课程大纲：

销售技能培训课程

【课程背景】
“贵出贱取”的已经沦为销售历史，“差异化”越来越难吸引客户，促成订单，“完美”的方案演绎，不能满足客户需求，为神马？？？客户选择产品、服务和解决方案的过程和决策标准是复杂的、多变的。其中，我们看到的往往不是真正推动“打单”成功的关键因素，那些真正影响到销售结果的因素，都隐藏在“冰山”之下。获得信任、积极准备，让你的拜访真正的利用有效的“倾听、提问”获取客户的真实购买动机，才能实现事半功倍拜访效果。
课程将销售过程的关键技能进行模块化的呈现，用每一个阶段的成功来推动整体的销售成果化，每阶段的销售动作从客户行为心理上着眼，从销售的人际能力提升着手，提升学员完整和全面的销售技能。

【课程收益】
构建客户信任为基础的销售技巧策略
理解销售技能的提升路径和内容
掌握推动迅速“成单”的销售技能方法论
培养销售人员正确的销售管理框架、逻辑和动作

【课程对象】
销售管理者、销售代表、销售经理

【课程大纲】
一、课程导入
【案例教学】一次尴尬的探望
启示：卓越销售技能的养成，是有效保障我们绩效目标的基础。
二、获得客户的信任才是销售的开始（T）
1、销售的演进与变化
产品---价值---信任
你业绩的基石是什么
客户的生命周期
四维的信任基础
三、发现需求与促成立项（F）
1、价值至上
成为最有价值的顾问
需求的放大与呈现
顾问的挑战
客户的“痛”与“通”
2、了解你的客户
客户的决策习惯与特征
证明价值的方式
锚定真正的决策者
四、望闻问切（OLAS）
1、观察的力量
观察是你获取信息的手段
辅助你决策的有效帮手
2、听出弦外（内）之音
你的真实成人世界
倾听的心理准备
倾听与角色置换
黄金静默
3、问到点子上
会聊天≠会提问
你的提问清单workshop
暖场类问题的功效
确认类问题的目的与方法
现状类问题的逻辑与结构
期望类问题的内容与方法
4、呈现的价值优势
你还要走在拼价格的死路上吗
建立价值标准才是王道
呈现原则--SPAR
哪里出了问题？Workshop
五、管理满意与疑虑(M)
1、满意不是终点
满意与客户的期望
延长你和客户蜜月期的方法
忠诚与口碑
2、疑虑和投诉
管理疑虑的三个方向
处理投诉是管理心情
六、销售评估(E)
1、评估是未来打基础
2、评估的内容和维度
七、课程内容总结与回顾

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