课程大纲：
物业项目经理能力提升
课程背景
中国的物业管理，在不断发展与完善的近40年中，物业服务企业已达11.8万家，全国物业管理总面积达246.65亿平米，在904.7万从业人员队伍中，仍然急缺两类人才：
(合格乃至优秀的)项目经理or(能够动手操作排除设备故障的)专业技工
在行业的不断发展与变革中，物业企业在获取了新的管理项目，扩大了管理面积的同时，企业领导和管理层都在思考一个问题，选派谁去作为这个项目的第一负责人（项目经理）更为合适，谁能够把这个团队带好，现场的每项“触点服务标准”让客户（甲方）满意，让该物业服务企业的管理体现出不同业态的特色，在客户中树立良好的口碑。
物业以项目为单位的经营方式，决定物业管理项目的成功很大程度上取决于项目经理的素质与能力。项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业驻派项目上的“CEO”，直接决定了项目的经营状况及物业管理的服务水平。因此建设一支观念新、能力强、善管理、作风好的职业项目经理人队伍，是摆在企业面前的重要课题！
物业项目经理知识面要求、管理技能、品质素养及资质学历职称有哪些要求？
如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路进而提升服务品质？
怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍，摆脱现有项目管理困境或者锦上添花？
2021年起正式生效的《民法典》与同步失效的物权法、劳动法、合同法等，在物业管理方面有哪些变化？
疫情常态化，物业项目经理在保洁消杀，各类不同类型的空调和新风系统管理使用中如何阻断病毒的传播途径？
针对行业中的上述需求，特训营将从社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤入手，全视角全方位的向参训者解析合格乃至优秀的项目经理应具备哪些专业知识点和业务技能。培训师传授自身实战经验，提高物业项目经理在法规运用、品质管控、客户意识、团队建设、业主满意度提升、增收节支、流程再造和资源整合能力等方面，传授给参训者物业项目管理的真谛，少走弯路，快速成长！
课程大纲
第一部分：社会与行业对优秀项目经理
需求与呼唤
1） 住宅物业——跨地域发展+管理规模刚性增长+基层员工数量巨大
2） 商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+业态不同+专业性强
3） 延伸物业——各类客户需求不同+市场成熟度不同+需要尝试
4） 职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景、4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析
第二部分：物业管理相关法规掌握要点
1）《民法典》带来物业管理哪些变化？
2）《民法典》，深圳北京重庆《物业管理条例》对物业管理服务的约定
3） 项目经理应清晰《民法典》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利
4） 物业管理的本质与内涵解析及案例剖析
第三部分：项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用
1） 居住类物业十种不同类型物业管理模式解析
2） 商业、写字楼综合体物业管理模式介绍
3） 物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用
4） 物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算
5） 新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用
6） 物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系
7） 不同业态物业各岗人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值
第四部分：项目经理财务知识
1） 介绍物业企业财务核算体系
2） 不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用
3） 万科物业公司季度管理服务报告内容解析
4） 物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介
第五部分：项目经理设备管理知识和风险防控
1） 对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握
2） 对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握
3） 介绍五种不同方式供水的特点，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控
4） 介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法
5）疫情常态化下不同业态集中空调、新风系统管理使用标准与方法
第六部分：项目经理团队建设与员工管理
1） 解析项目经理30%权重团队管理要点
2） 项目经理团队管理五个能力、工作任务清单
3） 万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析
4） 项目经理对下属员工的工作指导案例分析
5） 物业项目经理非物质留人23个策略
6） 万科物业经理绩效考核流程与正确运用
第七部分：项目经理品质标准与客户意识
1） 解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点
2） 物业现场的品质管理与服务标准解析
3） 入室维修特约有偿服务标准与“计件制”
4） 项目经理必须关注对客户服务窗口的触点管理
5） 一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线
第八部分：项目经理综合专业能力
1） 新项目前期介入工作中工作要点
2） 新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性
3） 项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析
4） 维修基金的使用方法、技巧与流程
5） 如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能
6） A、B、C三类业主的区分与转化
7） 属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督
师资介绍
杨燕玺老师
高级工程师、高级技师、物业管理师、行业专家组成员、内审员；
中物协2011年“物业服务企业资深经理人称号”
连续多年评为万科集团*别“黑带”讲师；
1970年参加工作，有着近50年的工作经验，在万科物业工作16年，退休后又返聘两年。
从事机械制造业、第一家五星级外资北京建国饭店、光大集团总部大厦工程设备管理维修负责人；万科物业不同业态项目经理、公司品质部经理、公司技术部经理、万科物业总工程师；
现任北京一级物业企业副总经理兼总工程师。
课程结构严谨务实，始终关注学员的实际需求和感受，培训紧扣主题，擅长将理论知识和业务概念结合现场工作实际，将多年的从业经验和工作体会融入到培训讲堂，给学员以指导、启发和帮助。
培训风格幽默、言辞犀利，富于哲理，案例丰富，全场互动、答疑解惑、课题气氛活跃，深受学员欢迎。
物业项目经理能力提升
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