课程大纲：

新零售思维课程

课程特色
1、 鲜：*鲜的案例，启发思维；
2、 惠：传授数百名新零售顾问和操盘手的运营“秘籍”；
实：工具快速导入，形成落地方案。
课程收益
1、 取“势”：拨开新零售时代的面纱，了解本质和逻辑；
2、 明“事”：学会新零售营收思维的3种路径；
学“式”：根据流程和关键点，现场制定抢收方案。
课程大纲
困境与挑战
案例导读：传统品牌零售艰难的现状
一、 内部阻力：传统销售的3板斧，已然失效
坐店等客：传统地段思维，被全渠道流量取代
销售猛推：营销推力，被“拉力”取代
降价促销：价格利剑，被“人文价值”取代

二、 外部压力：驱动你必须营销升级
新竞争：行业场景更加细分、配送场景更加细分、供应链一体化运营
新渠道：店商/电商渠道红利已去，社交渠道红利正当时……
新消费：客群年轻化、客流在线化、消费无界化、需求异质化
新科技：移动互联网、云计算、大数据、 AI、VR、区块链

三、 然而，此时的你：
不明：营销数字化、流量在线化，线上为线下导流的方法
不会：微商、抖商、播商、社交带货的新玩法
不懂：客群年轻化，满足需求、迎合追求的用户体验方案的设计方法

四、 营销范式的更替，为你提供新思路、新路径
1.0产品营销：80-90年代，产品规模供给，多便是好
2.0品牌营销：2000年，定位理论，抢占心智，广告为王
3.0人本营销：2013年，人本体验，从“物因”到“心因”
4.0数字营销：2018年，数字驱动、社交裂变

综上：
“数字驱动、人本体验、社交裂变”
成为抢收新思维、新路径

路径1： 数字驱动，双中台战略

案例导读：双中台，助力西单大悦城业绩提升20%
一、 “双中台”助力数字营销
全触点覆盖
全域消费运营
全渠道交易
全链路服务
数据驱动运营

二、 “双中台”是什么？
从组织中台到数字中台
中台系统及其展现形式
中台的原理、架构
业务中台、数据中台建设

三、 中台的应用场景
客户不来：精准营销
方法论：3个步骤实现营销数字化
数字能力：数据收集、客户识别、精准投放、效果评估
案例：西单大悦城的数字营销系统

客户不留：全生命周期的会员管理
会员管理2大新思维
方法论：客户关系界定的3个维度（行为周期、购买力、影响力）
数字能力：渠道连接、会员管理、内容管理、精准交互
案例：某*护肤品牌的会员营销

客户不买：门店数字化
数字门店的演变和黑科技应用
方法论：3大门店数字化方案
数字能力：家店一体、上下一体、科技一体
案例1：1919酒类直供，利用电子价签实现门店数字化
案例2：良品铺子加入天猫智慧门店，实现线上订单2小时送达

路径2： 打造人本体验

案例研讨1：《日本茑屋书店》的人本化运营，他做对了什么？
案例研讨2：supreme的砖头，何以卖到800美元？

一、人群需求的变迁
人群差异：从网红经济、粉丝经济下，看60后、70后，与95后的特质差异
需求变迁：从需要、到需求、再到如今的“追求”
需求特质：95后需求特质分析

二、场景体验的演进、特征与类型
案例：一杯咖啡的故事，看人本体验的类型
体验创新的原理：从功能创新到意义创新（重点讲解）
商业场景演进的3个阶段
5种类型：跨界融合型、IP主题型、活动参与、社群型、便利型
案例：新加坡樟宜机场打造*场景体验

三、人本体验方法论
设计方法：意义创新-体验构思-原型设计-测量迭代
设计工具：《人本体验设计工具表》
横轴：体验流程的颗粒度；
纵轴：功能体验、流程体验、情感体验、IP体验
应用案例：三只松鼠、酣客公社

路径3： 社交裂变，业绩倍增

案例导读：女主播，何以1年带货27个亿？

一、社交营销方法论：
营销范式：社交导客-->私域锁客-->裂变增客
关键1：从平台流量，到社交流量
关键2：从公域流量，到私域流量
关键3：从坐店等客，到裂变引爆

二、社交营销3步法
步骤1：社交导客
线上多场：短视频+直播+ KOL
社区分场：KOC 社区拼购
门店主场：超级导购
案例：合生元，导购发展社群带货

步骤2：私域锁客
私域流量池矩阵（门店主场、社区分场、线上多场）
公域转私域的方法
重点：微信社群，运营锁客

步骤3：裂变增客
3个关键工具：流量工具、裂变工具、交易工具
裂变工具设计（钓饵、门槛、流程）
工具表《裂变导流活动策划表》

 

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