课程大纲：

组织的冲突管理培训

课程背景
       孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
       冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。
       根据*管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。--这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。--这个团队的绩效会最优吗？

培训对象
各类型组织的中基层管理者

培训目标
当培训结束时，学员能够：
掌握沟通的核心技术并对未来的问题解决获得启发性解决方向
强化跨部门与部门内的团队沟通协作
建立解决冲突与问题的观念与意识
学习转换积极主动的良性心态

培训方式
讲解＋互动＋游戏＋案例

培训提纲
导入：
●冲突无处不在
●有关冲突的联想和思考
第一部分：高效沟通的基本功                                                         
1、认识沟通
沟通的作用
沟通的定义与要素
培训活动：我说你画
沟通模型
有效沟通的核心原则：换位思考
沟通的核心技能
表达清晰
有效倾听
3、沟通的实用技巧
了解人的差异
精于赞美
微笑名片
认同的力量

第二部分：组织内的高效沟通                                                              
1、蜂舞法则
2、如何与下级沟通
3、如何与上级沟通
改变上级之前先改变自己
与上级沟通的原则及方法
4、如何与同事沟通
树立“内部客户”的理念
建立你的情感帐户
双赢的思考模式

第三部分：正确认识冲突                                                               
1、冲突的定义及新观点
2、冲突的类型
3、如何正确看待冲突
4、冲突的过程
5、了解自我的冲突反应模式（测试） 
6、如何通过引发建设性冲突来提升绩效 
建设性冲突与破坏性冲突比较 
如何引发建设性冲突 
冲突处理的5种常用方式

第四部分：化解冲突的智慧                                                          
1、竞赛还是共赢？
2、冲突解决的原则
3、如何达成统一？
4、冲突解决的方法 
对事不对人 
从对方的立场出发考虑问题 
权衡双方的利益，找出共同的目标 
商谈时双方注意维持充分自由的环境 
重新考虑优先顺序 
做出协议 
追踪协议 
5、管理者处理冲突的技巧
6、组织处理冲突的要点
结语：冲突不是问题，如何正确看待冲突并有效管理冲突，可以有效消除冲突带来的不良影响，并化危机为转机，化干戈为玉帛，这需要组织内的成员都具备此能力，也是组织效能得以提升的核心竞争力。

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