课程大纲：

商务礼仪标准课程

课程背景：
英国大哲学家约翰·洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢”。在国际化合作越来越频繁的今天，重信、守礼已经成为商业合作的重要通行证。
在商场打拼中，也许一个敷衍的握手，就意味着败局已定；职场博弈中，也许一个真诚的微笑，就会陡然峰回路转。先礼后利，礼敬对方，相互尊重，方能行遍天下！  

课程收益：
1.理念——个人品牌形象营销时代全面来临；
2.塑造——通过培训使学员塑造与职业特殊性相符合的职业形象；
3.规范——通过培训使学员规范商务活动中的手势用语与举止礼仪；
4.提升——通过培训使学员提升客户接待沟通艺术以及办公基础礼仪；

授课方式：
1.五步方式：
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：情景做指导
第五步：引导并思考
2.授课比例：讲授70% + 分小组训练20% + 特殊情境模拟训练10%
3.授课特色：任务式+情景式训练，答疑+互动+微咨询落地
●理论讲授＋案例分析＋视频分享
●小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
●标准示范＋实战演练＋情景模拟
课程时间：3天版（6课时/天）
主讲导师：潘文荣（女士）

[ 课程大纲 ]
课程导入：对接
第一讲：礼遇修心
一、问礼
案例：我应该待在哪里？他为什么会呆在那里？
释礼：礼者，理也
问礼：礼仪在职场中的竞争力
二、修心
 “礼人不答反其敬”——为人处事立身之根本
 “慎独”与“诚信”——深植的职业道德之魂
 “己欲立而立人，己欲达而达人”——人际关系与沟通
 “吾日三省吾身”——洞见内心的自己
 “学而时习之，不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉

第二讲：商务交往印象管理
子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”
你所认知的形象
职业形象和职业生涯的关系
首因效应与光环效应

第三讲：有礼有“面”仪容礼仪
一、商务男士
发必理——男士发型发式要求
面必净——男士面部修饰注意事项
眼
耳
鼻
须
口
肢必洁——男士上下肢部修饰注意事项
二、商务女士
从头开始——女士发型发式示例
以貌取人——女士面部修饰实操
护肤
  妆饰
  指甲
  腋下
闻香识人——香水的使用示范

第四讲：穿衣有“品”着装礼仪
衣者，依也
什么样的着装可以出现在职场中？
商务正装的基本原则、和谐原则、TPO原则、个性原则
男士商务正装
1.西服的原则
款式的细节要求
颜色的选择
纽扣的扣法
口袋的使用问题
2.衬衣的原则
3.领带的原则
4.皮带的原则
5.袜子的原则
6.鞋子的要求
7.包的选择
女士商务正装
1.上衣的原则
无领无袖的心理暗示
低胸装的犯罪问题
2.裙装的原则
3.裤装的原则
4.丝袜的原则
5.鞋靴的要求
前不露趾后不露跟
员工鞋式凉鞋的问题
高跟鞋的问题
6.女士佩戴饰品的注意事项
数量原则
同质同色原则
7.包的选择
为什么要统一工装？ 
商务便装可以随便穿吗
休闲装、时装、礼服的穿着要点

第五讲：举止有“度”仪态礼仪
行欲徐而缓，立欲定而恭，坐欲端而正，声欲低而和。
一、身体气场
职场正向气场
提升气质的三个关键点
二、仪态语言
站姿显才华气度——会议时站姿礼仪、交谈时的站姿
坐姿显修养气质——坐姿礼仪、坐着交谈时如何拉进距离？
蹲姿显教养品格——蹲式服务中需要注意的事项有哪些？
行姿显自信风度——行进过程中怎样体现出精神面貌？
三、手的语言
手势有语言，手姿助意
哪些手势是人际关系破冰的武器？
拒绝的手势是什么？
递接物品为什么必须用双手？
你知道指物和指人的手势有何不同吗？
引导时可以用手背指向别人吗？
用掌语替代手指语，指示方位要明确
三、表情语言
眼神的运用
微笑的魔力
微笑训练
演示+训练：规范示范，分组训练，从旁指导

第六讲：商务接待艺术
一、接待前准备
确定接待规格
充分准备
二、接待中礼仪
接待三到
接待三声
行进中的引导（大厅、上下楼梯）
电梯礼仪
茶水、咖啡礼仪
三、送别礼仪
末轮效应
迎三送七

第七讲：商务拜访礼仪
拜访前的准备：“三做四不做”
进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道关，因小失大的行为
初步接触阶段：留下完美的第一印象
 叩门礼
 称呼礼
 问候礼
 名片礼
 握手礼
拜访中的细节：决定成败的关键所在
 开门见山
 举止得体
同事配合
礼貌结束拜访：去时应比来时美
适时告辞
留有余味

第八讲：商务高效沟通礼仪
高效能沟通是成功的基础
什么是商务沟通？
沟通的种类和目的
沟通的3A原则
有效沟通的思维模式
有效沟通的肢体语言和面部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通？
上下级之间如何沟通？
同事之间如何沟通？

第九讲：职场办公礼仪
一、办公室礼仪
请示汇报时进门礼仪
会议安排时的位次礼仪
外出时的公务交通礼仪
二、微信与电话礼仪
微信礼仪
电话礼仪
手机礼仪

第十讲：商务对外活动礼仪 
一、参加活动
开幕式的议程
主持人礼仪
剪彩礼仪
发言者礼仪
参会者礼仪
二、参加宴会
邀请与回复邀请
迎客与赴约
餐桌话题的宜与忌
迎客与送客
中餐礼仪
西餐的基本礼仪
自助餐的用餐礼仪
敬酒的礼仪

——培训场地及要求——
培训场地：
1、会场方形为宜；
2、会场U型或马蹄形布置；
3、会场余留空地超过所有学员入座后还能容纳站立30人左右为宜
4、全程课堂温度控制在20-22°为宜
5、需要音频、视频、无线麦克风、小蜜蜂耳挂式
6、如能挂培训横幅可以为培训氛围营造加分；
参训准备
1、工装（按企业现行标准）
2、笔记本、笔
特需物品（视具体情况。略）

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