课程大纲：

物业项目经理的课程

课程背景
优秀物业项目经理一将难求已经成为制约企业发展的痛点与难点！传统的项目经理成长通常是依靠长 时间的沉淀与积累，然而，随着行业快速发展项目经理人才呈现严重短缺现象，外部招聘合适的项目 非常艰难，因此，企业通常是从专业主管选拔项目经理，专业主管晋级项目经理往往存在以下四个难 点：难点一：缺乏综合能力，专业主管能力相对单一； 难点二：缺乏团队管理能力，统筹协调能力不足； 难点三：缺乏自信心和魄力，自我管理能力不足； 难点四：缺乏经营创新意识，项目运营能力不足。 如何化解项目经理人才选拔难题？如何快速提升主管综合能力和自信心？《4℃储将--储备项目经理 成长训练营》课程专门针对各专业条线主管如何系统训练成为合格项目经理提供系统解决方案。

培训对象
有意向发展成为项目经理的各专业条线主管（客服、工程、秩序、环境）、职能专业主管（行政、人 力、综合、财务、品质等）和物业管家、拟提升的在岗项目经理、职能经理、房地产和相关后期服务 企业等管理人员等进行统一集训。

课程收益
通过系统性讲解与梳理启发学员全程思考解决对策，帮助学员获得四大收益： 
（一）提升专业能力：全生命周期焦点问题研讨，全面提升主管的专业能力； 
（二）提升运营能力：项目经营管理服务三位一体，提升项目综合运营能力； 
（三）提升统筹能力：兼容团队建设与人际关系，促进提升统筹与协调能力； 
（四）提升综合素质：培养学员自我管理与情绪管理，成为解决问题的高手.

课程大纲
第一节：什么是合格的项目经理 
第二节：如何提升项目管理能力 
第三节：如何提升团队管理能力 
第四节：如何提升自我管理能力

第一节：什么是合格的项目经理---明确角色定位与认知
一、项目经理角色认知（领导者+管理者：管自己、管人、管业务） 
二、项目经理职业定位（愿景、使命、价值观） 
三、项目经理岗位能力模型（基础素质、专业能力、通用能力、职业素养）

第二节：如何提升项目管理能力--经营管理服务三位一体
一、如何提升项目前期管理能力
1、项目管理方案关注焦点问题与对策 
2、项目早期介入关注焦点问题与对策 
3、项目承接查验关注焦点问题与对策 
4、项目入住交付关注焦点问题与对策 
5、项目装修管理关注焦点问题与对策
二、如何提升项目日常管理能力
1、项目秩序管理关注焦点问题与对策 
2、项目设备管理关注焦点问题与对策 
3、项目环境管理关注焦点问题与对策 
4、项目品质管控关注焦点问题与对策 
5、项目风险管理关注焦点问题与对策
三、如何提升项目客户服务能力
1、如何构建管家模式增加客户体验 
2、进行客户信息收集与分类 
3、如何准确识别客户需求与响应 
4、如何与客户有效沟通成为朋友 
5、如何学会解决客户问题化解投诉 
6、如何把握关键时刻制造感动服务 
7、如何提升客户满意度与忠诚度
四、如何提升项目经营创新能力
1、项目预算编制与成本管控要点 
2、如何提升物业管理费收缴率 
3、如何做好项目经营分析
4、如何整合物业资源开展增值经营 
5、如何有效处理公共收益实现共赢 
6、如何做好物业资产管理创造价值 
7、如何策划物业管理费提升

第三节：如何提升团队管理能力--打造高绩效团队
一、什么是团队（概念、团队与团伙的区别、团队五要素）
二、团队不同阶段问题与对策（成立期、动荡期、稳定期、、高产期、哀痛期）
三、如何打造高绩效团队
1. 如何制定共同的目标（目标） 
2. 如何成为有影响力的领导者（榜样） 
3. 如何制定游戏规则（制度） 
4. 如何做到分工合作（合作） 
5. 如何制定行动计划（执行）
6. 如何营造良好的团队氛围（文化） 
7. 如何建立和坚定团队信念（信念）

第四节：如何学会自我管理成就美好人生---自我修炼
一、自我管理的三个基础（品格、原则、观念）
二、自我成长的三个阶段（依赖、独立、互赖）
三、如何学会角色转变（职责、思维、能力、关系）
四、如何让自己变得更优秀
1. 如何制定人生规划（职业方向、目标） 
2. 如何做好时间管理（*公平资源、要事第一） 
3. 如何树立良好思想观念（积极主动、逻辑思维、共赢思维） 
4. 如何构建良好人际关系（情绪管理、提高情商、人脉资源） 
5. 如何学会解决问题（学会欣赏、倾听、信任与自我改变）

老师简介
赖新林老师 （理论研发实战三位一体） 
4℃系列关键人才培养创始人 
中国物业管理行业发展研究中心研究员 
首届全国物业管理职业技能大赛命题专家 
物业管理师师资培训班导师 
全国首届物业管理“名师名课”大赛十大名师之一 
13年物业管理从业经验，10年教学研究经验、13年职业培训 经验

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