课程大纲：

舆情与危机管理课程

课程背景：
危中有机，危机处理好了是一场机遇，处理不当就是一场灾难。
*贸易大战下的华为顶住了压力，突破了*的制裁和围堵还实现了飞速的发展，优秀的企业总是能够防患于未然，优秀的管理者总是能料敌先机，提前布局做好预防，这都是危机管理的典范。
往事越千年，弹指一挥间。随着全球化、信息化和城市化进程的不断推进，我们发现影响人类生存安全的不稳定因素日益增多，世界各国公共危机频繁发生。从惊天动地的自然灾害到骇人听闻的技术灾难、从肆虐横行的传染病疫情到令人发指的恐怖袭击，诸如此类的公共危机无不给社会公众的生命、健康与财产安全造成了严重的威胁，挑战着全人类社会系统的核心价值与运行能力，更考验着各国各地方政府的执政能力。公共安全危机已成为悬在人类头上的一把达摩克里斯之剑，危及着全世界人民的安全生产生活和文明的健康发展。
企业职工网络视频实名举报，可以令一家央企瞬间陷入全民声讨的舆论漩涡之中。VIP客户的一篇博文，使得知名互联网企业市值猛跌400亿。网红一句“不好喝，因为它可能用水果做的，没放那些活”救活了汇源果汁；还差点干翻了“酱油茅”。海天味业市值距离巅峰狂跌了3000多亿，更是交出上市以来第三季度“最惨”财报。
面对突如其来的风险，企业应该如何应对？内部机制、应急预案是否完善？处突人员是否职业与专业都十分重要！
十年树木，百年树人。培养一家上市企业或经营一个民族品牌不容易，需要几代人花数十年的功夫。如因一次危机处理不当，便轰然倒下。那真是痛心疾首！
实践是检验真理的*标准，实践是理论发展的持续动力。
本课程引进了全球先进的危机管理理论，总结了应对危机的实战经验，在危机管理体制机制建设、事前预防、预警与预判、事中减灾应急、危机管理科学决策、应急能力建设与评估和责任管理、突发事件新闻发布、媒体沟通、舆情的正确引导、现场管理指挥等实操经验。教学相长，不断更新迭代！

课程收益：
1、熟悉企业危机管理的基本常识和基础理论
2、汇总了**代表性的企业危机事件的经验教训
3、掌握全媒体时代危机事件的传播规律和实战策略
4、提升管理者处理危机事件和引导舆情的综合能力
5、培养组织和个人的危机意识，为构建和谐社会提供助力

课程对象：企业高管、精英骨干、企宣部、安全办、公关部门等

课程大纲
第一讲：企业危机管理的背景和意识拓展
一、科技与文明高度发达的世界为何如此多难？
1、航空业频繁犯错带给人们的思考和规律总结
2、企业危机分类和行业相关案例事件分析
3、航空界安全法则敲响公共危机的警钟
4、认知升级的方法论与高维意识拓展
二、拓展危机意识应对三重危机
1、三重危机和具体的危机应对方法
2、国家安全生产事故等级划分的解读
3、个人事件引发的重大公共安全事故

第二讲：知名企业危机公关事件处理和借鉴
一、新媒体时代的危机源和传播特点
1、人人都是自媒体加大了舆情管理难度
2、新旧媒体不同的传播方式对比
3、网红爆料为什么能影响企业兴衰？
4、引发企业危机事件的十大导火索
二、案例解析-广州地铁“偷拍”事件
1、知名学府招生海报被骂关评论
2、应届毕业生就业也被多方抵制
3、“偷拍”事件的起因和处理结果
4、复盘新闻系研究生事件全过程
5、川大处理此次舆情事件的反思
6、应急预案编制和演练改进规避三宗罪
三、两套经典的公关处理套路和知名案例
1、世界第一酒店集团也栽了大跟倒
2、企业危机管理小组的架构设计
3、企业危机预警体系的建设
四、添加剂“双标门”企业市值暴跌350亿
1、起因千万粉丝网红宣布注销抖音号
2、“科技与狠活”成为网络热门词汇
3、企业维权、行业协会喊话助推事件发酵
4、解密企业爆发舆情的根源和引爆点
5、事件反思和应对方法对比与探究
五、深圳华为HR胡玲实名投诉事件
1、华为员工五千字实名投诉引爆网络
2、舆情监测系统的数据分析报告
3、事件还原与任总一封邮件平息
4、任老管理哲学与红蓝军管理思想
六、上海车展宝马冰淇淋舆情事件
1、还原宝马冰淇淋事件的前因后果
讨论：老品牌到如今为什么更容易翻车？
2、宝马公关团队的舆情应对反思
3、新媒体时代如何做好声誉管控
4、危机事件的预警红灯与分级管理

第三讲：理论与实践相结合的危机应对策略
1、危机追责机制和避免事项
2、调查追查的四个主要步骤
3、树立科学发展观处理危机的心态
4、一网两库三关的科学决策支持系统
5、危机管理的四期三步与重点把控
6、危机管理的三一定律和配合讲究
7、掌握危机沟通的四度和七C原则
8、三步了解互联网传播的基本原理
9、危机事件的五大特性
10、向标杆学习应急演练和救援
11、应对媒体重磅批评的八个策略
工具：回应社会舆论倒闭的模型
案例：百年老品牌的一场舆论事件

第四讲：某企业危机处理实战与媒体应对
一、银行危机事件的互联网舆情分析
1、整体的解决方案与攻防体系策略
2、投诉处理后的互联网结果呈现
二、山雨欲来之舆情征兆
1、善用新闻发言人制度领着舆情走
2、危机事件中记者采访的行为动机分析
3、突发事件的主导发布策略
4、媒体进场采访的注意事项
案例：重大事故的处理流程全案解读
讨论：如何轻松应对记者的面对面采访
5、应对采访的流程和三大原则
6、危机事件中的媒体回应四步法
7、公关部门和前台如何应对电话采访
讨论：如何识别媒体陷阱和解答尖锐问题？

课程重点回顾和学习总结：
1、机构与组织的应急管理团队核心成员有哪些？
2、危机管理的第一责任人、第一反应有什么讲究？
3、新闻媒体沟通的注意注意事项有哪些？

舆情与危机管理课程