课程大纲：

管理者沟通课程

课程背景：
作为一名优秀的管理者，您是否经常遇到以下问题：
——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是交上我不想要的东西？
——自己明明下达了指示，下属却迟迟没有反应？甚至明明知道怎么做，却不愿意去做？
——自己急切地希望部门之间协同与合作，但彼此之间相互推诿？
——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图，以至于无法达到领导的要求？
管理者70%的工作是沟通，且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以“管理即沟通”。本课程从沟通的本源出发，以“双ACE超级沟通术”模型为总纲，不仅着重提升管理者沟通基本技巧，同时从感情因素出发有效提升沟通氛围，促进沟通结果的有效达成，进而实现沟通效率和效果的显着提升。
课程收益：
理解沟通的本源，掌握管理者超级沟通术的“灵魂”；
学习并运用“双ACE超级沟通术”，构筑简单高效的沟通模式；
掌握“沟通达成一致”的技巧，明确沟通目标，快速实现沟通效果；
学习“信息传递互通”的诀窍，改善沟通质量，提升信息沟通的能力；
提升保持沟通中感情通畅的技巧，让沟通有温度更有效；
不同场景下的沟通技巧运用，提升管理沟通的实战应用效果。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者
课程方式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程大纲
第一讲：探寻沟通本质，踏上“双ACE超级沟通术”之旅
一、沟通是管理者的“生命线”
1.管理者70%的工作靠沟通达成
2.工作中70%的问题由沟通引起的
二、沟通是思想和情感双向传递
1.沟通四大要素——达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
2.*的误区是把操控当成沟通
三、“双ACE超级沟通术”，三步实现沟通无往不利
1.沟通55387法则，解密沟通方式
2.“先处理情感，再处理事情”
3.沟通“双ACE模型”，构筑最简单有效的沟通模式
1）双A：Aim（目标）+Agree（一致），实现达成一致
2）双C：Communication（传递）+Confirm（确认），实现信息传递与反馈
3）双E：Emotion（情感）+Effect（影响），实现感情传递与反馈并保持通畅。

第二讲：超级沟通术第一步：双“A”力求目标一致
一、目标（Aim）是沟通的出发点
1.沟通目标决定沟通方式
2.“黄金圈理论”，三步达成目标一致
1）从现象看本质
2）从问题本身入手，让思维逻辑更简单
3）黄金圈理论让沟通逻辑更明晰
3.“5Why分析法”，挖掘真实目标
1）从因果链条找到根因
二、一致（Agree）是沟通的最终目的
1.换位思考迅速锁定交换价值
2.六字换位思考速成法——现实、情感、期待

第三讲：超级沟通术第二步：双“C”促进思想互通，关键确认
一、思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1.思想信息传递很简单但不容易
1）沟通问题的症结
2）思想传递的三个关键：听、说、确认
案例：觉得“懂了”可能并没“真懂”
2.倾听是学会沟通的第一步
1）听不仅用耳朵，用要用心
2）四层次聆听——下载式聆听、事实式聆听、同理式聆听、创式聆听
3.会说话就是高情商
1）“S-O-F-T”让说话有温度
Smile微笑——Open开放心态——Forward身体前倾——Tone音调
2）10秒沟通让说话更有力度
二、关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1.沟通漏斗让沟通打折
想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%
2．关键确认让重要事情不再遗漏

第四讲：超级沟通术第三步：双“E”确保情感共鸣，激发影响
一、情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1.微笑：世界上最美的语言，会笑的人运气不会差
2.赞美：打开心门的钥匙，最关键的临门一脚
1）赞美的延伸应用：三明治法则让批评被愉快地接受
3.共同点：拉近关系的*武器
二、影响（Effect）：让沟通无往不利
视频：《无孔不入的影响力》，体验影响力的神奇力量
1.互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
1）互惠是天生的，发自内心的，无力抵抗的
2）互惠性让步
3）喜好是个人的“致命弱点”
案例：“丰巢”快递柜事件始末
2.从众和权威：事中减少决定的不确定性
1）相信权威是人的通病
2）从众是潜意识条件式反射
3.稀缺和承诺：事后激发对方采取行动
1）稀缺激发最原始的占有欲
2）承诺确保后期行动
4.同理心是成功沟通的“灵魂使者”
1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处
2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应
视频：《同理心和同情心》，体验同理心的灵魂共鸣

第五讲：“双ACE超级沟通术”，轻松实现各场景高效沟通
一、跨部门沟通
1.三大原则让跨部门沟通不再低效
1）明确目的第一，实现手段第二
2）认真思考第一，立刻行动第二
3）沟通共鸣第一，信息沟通第二
二、向上沟通
1.明确理解上级意图
2.接受指示：明确接受，制定计划
3.商讨问题：简明扼要，理性表达
4.汇报工作：换位思考，寻求反馈
三、向下沟通
1.合理满足下级期望
2.下达指令：平等礼貌、关键确认、提供支持
3.商讨问题：提前准备、鼓励发言、适时引导
4.听取汇报：提前准备、注意倾听、适时回应

第六讲：《沙漠逃生》体验“双ACE超级沟通术”
一、实战培训活动《沙漠逃生》，映射真实沟通状态
1.培训活动前置介绍，体验沟通确认的重要性
2.分组完成培训活动，体验思想传递和达成一致的过程
3.培训活动结果评分，体验沟通目标是原点，决定了沟通方式和沟通基础
二、分组讨论分享，激发思考和行动
1.各组结合课程沟通技巧进行总结
2．讲师活动点评和启发，回顾和总结课程内容
3.组内制定自我行动计划并承诺，专注沟通技能提升

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