课程大纲：
物业管理人员沟通协调能力提升
课程前言：
面对竞争日益激烈的物业服务市场，面对要求越来越高的业主，面对越来越高的效率提
升要求，物业经理人应该如何有效响应？如何在压力下持续提升业绩水平？这是很多物业公司都面临的问题。物业服务的内部沟通，需要在统一语言的基础上有效应用沟通模型；针对物业经理人的工作压力，需要从态度、知识和技能角度为经理人提供支持，帮助他们正确理解工作压力，有效处理工作压力。
本课程由行业资深管理者和人力资源专家团队合作开发，提供接地气的部门间协调工具，
帮助学员梳理对压力管理的认知，向学员传授沟通技巧与压力管理的方法。
适合人群：
物业企业各级管理者，职能部门管理人员和专业口人士
课程纲要：
1 物业行业内部沟通的基础：对物业运营的基本认知
1.1 物业企业经营的基本逻辑
1.2 物业企业运营模型
1.3 组织架构的原理
1.4 信息沟通的前提条件
2 物业企业沟通协调的机制建设
2.1 物业信息沟通的基本制度
2.2 向上沟通协调的基本方法
2.3 部门间沟通协调的方法
2.4 个人沟通协调的方法
2.5 向下沟通协调的方法
3 压力管理的方法和技术
3.1 逆商的本质
3.2 工作压力的来源
3.3 确定性管理与工作压力的释放
4 物业企业常见工作压力管理实务
4.1 客户投诉压力管理
4.2 客户群诉压力管理
4.3 来自上司的压力管理
4.4 来自团队压力管理
4.5 目标压力管理
物业管理人员沟通协调能力提升
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