课程大纲：

微课开发专题课

课程背景：
企业里优秀的经验就像是珍珠，是员工在工作过程中的思考、试错和实践中凝结的宝贵经验，通常隐藏在很多优秀员工的身上。如果不去开采和打磨，就会容易流失，也不能实现优秀经验的推广复制、协同共享。
客服部门的杨老师，无论什么样的客户，再大的情绪，交给她三五分钟就经常把客户安抚得眉开眼笑，而且经常还会转为危机。（领导心想：每个客服有这个能力就太好了）
门店金牌导购李姐，总是很快就能跟客户攀谈起来，客户下单率特别高而且很多回头客。（大区经理：导购员能像李姐，门店销售肯定能翻番）
技术部的张工，只要遇到故障设备，第一个就会想到他。他来了就没有解决不了的问题。（经理：一些常见的故障如果能给教会一些人来做，张工就不用这么忙了。）
王经理做主管带人非常有一套。她很擅长发现员工的能力优势和闪光点，然后给员工匹配合适的工作。（其他主管：很想听听看她是怎么知人善任的）
任正非曾说，华为*的浪费，是经验的浪费！ 经验凝结在每个员工的脑海中，凝结在每个成功事件中。只有对这些经验进行深入的挖掘和开发，把无形的经验有形化，形成他人可以复用的方法论和工具，才能让经验得以保留和推广。
本课程将带您用视觉化经验萃取模型，帮助优秀员工萃取经验、提炼知识模型、工具和范例，形成图文及视频微课，从而实现优秀经验的复制与传播。
视觉化知识萃取模型

课程收益： 
通过本课程的学习使学员能够：
1.学会经验萃取的基本方法
2.能够从书籍、文章中提炼知识点
3.运用知识建模的技巧对知识点进行提炼
4.学会对知识点开发工具和案例
5.用多种视觉化方式输出有价值的图文或短视频微课

课程对象：需要提升团队绩效的业务管理人员、内训课程开发人员、绩效改进支持人员

授课方式：
1.线下面授：擅长采用互动教学，运用案例分析、视觉辅助、小组练习、情景模拟、实操演练、引导技术、现场演示操作等，注重学员实操练习和实践转化。 
2.线上社群答疑：课程集中答疑+作业批改+社群辅导+成果内测

课程大纲/要点：
一、导入课 ——1小时
1.经验集市：破冰及优势挖掘
2.经验萃取的价值
1)经验的本质和原始形态
2)判断萃取价值的三种方法

二、第一模块 点：识别痛“点”场景——2小时
1.什么是痛点
1)怎样挖掘岗位工作中的痛点
2)如何识别具备解决痛点的专家
2.场景如何聚焦
1)WBS任务分解法
2)选择最小独立事件
3)场景聚焦的基本原则
4)描述场景的句式（3W1H，因何、何时、何事、不解决的后果）
3.痛点分析
1)界定问题的本质
2)明确解决的目标
课后任务：写出三个痛点场景
工具提供：场景描述模板、痛点分析表

三、第二模块 石：构建知“识”点——3小时
1.经验萃取来源：自己、他人、资料
2.构建知识点：
1)场景化痛点挖掘
2)故事化案例收集
3)概念化知识梳理
课后任务：通过知识萃取，构建知识点
工具提供：案例收集表、知识识别器

四、第三模块 成：提炼“成”果套路——2小时
1.结构化模型构建
1)三种结构
2)七大方法
2.工具化操作步骤
1)话术、清单、表格、模版、流程
3.成果验证：自我验证、他人验证
课后任务：构建逻辑模型、工具
工具提供：模型、工具范例包

五、第四模块 金：微课点“睛”呈现——4小时
1.微课的6种形式
2.微课教学设计
1)选题：直击痛点场景
2)结构：搭建课程结构
3)内容：活用萃取成果
4)体验：课堂互动设计
5)呈现：微课制作指南
课后任务：绘制图文和短视频微课
工具提供：视觉模板、制作软件

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