课程大纲：

零售银行数字化转型

课程收益：
1. 分析金融科技环境下，客户消费习惯与不同场景化金融模式需求的变化趋势。传授以客户需求为突破点，打破同质化竞争的一手经验，分享产品创造性整合创新的营销案例；
2. 探讨多渠道营销渠道的拓展思路与方法，分析营销的经典案例，总结跨平台渠道的合作模式与盈利手段；
3. 以数字化转型下零售业务营销思路，聚焦客户需求中的痛点，讲解针对客户体验营销的银行业务成长之路径。
课程对象：网点负责人、客户经理及一线营销骨干人员。

课程大纲：
一、新零售银行业务场景化营销的变革
1. 什么是数字化转型下的场景化营销
2. 支撑银行数字化场景的核心要素
场景化网点转型：从“自娱自乐”到“场景聚合” ，建立场景化的基层网点营销策略
开放式银行：开放式策略与平台模式
银行获客：从蜻蜓点水式的营销活动转变为依靠场景获客
银行经营：围绕客群形成经营场景，做深做透金融服务
3. 构建场景的实践方法
玩终端－消费场景：流量、信息、宣传促销、客户转化
玩算法－数据赋能：云平台、迭代、客户画像、策略精准
玩社群－社群营销：会员、积分、线上线下
消费场景＋数据赋能＋社群营销
4. 全维度分场景分析：不同客群的场景营销设计思路

二、数字化场景下的零售业务经营策略
1. 客户全生命周期管理模式下的营销策略
2. 新技术下零售金融业务经营流程
获客引流 - 线上/下活动
体验升级 – 高频场景/产品绑定
客群突破 – 分客群场景精准营销/公私双向联动
持续维护 - 资产配置与权益/非金融服务
3. 零售业务产能提升关键因素
基于O/D系统的数据化精准营销   
数字化精准营销高效执行落地
小组讨论：金融产品的场景化整合
案例分享：分场景客群化营销策略案例1-5

三、数字化背景下网点经营管理升级
1. 网点经营管理策略-数字赋能
打造网点综合运营中心 – 金融交易、销售与品牌体验为一体
数字管户、存量深耕
公私双向联动
2. 网点存量客户精细化管理
分户管户执行到位
完全交叉深度营销
高频活动精准维护
高效转化价值提升
3. 网点管理人员的管理领导力赋能
内驱力
影响力
领导力

零售银行数字化转型