课程大纲：

银行全员营销

课程背景：
从国外的经验数据来看，利率市场化将导致银行业整体利润水平在短期内出现大幅下滑，同时，行业竞争加剧和网点运营成本的提升也将进一步吞噬银行的利润。而网点作为银行最昂贵的渠道资源，能否有效回报将决定银行的整体绩效水平，因此，提高网点的运营能力将成为银行关注的核心问题。
培训对象：
支行行长/零售分管行长/零售部负责人；业务部经理（团队长）；客户经理、理财经理、大堂经理；营业主管、柜员
课程特点：互动式培训（分组讨论/案例分析和现场演练）
培训目的： 
通过实战案例让网点人员了解全员营销的效果和价值，提高全体员工的营销意识，培养全员进取精神。了解全员营销的要点、考核和如何整合全员营销的力量。掌握营销服务技巧和客户投诉处理技巧，掌握各岗位所应具备的营销技能和如何做好沟通协调。通过案例分享和现场练习，提升网点人员的营销服务能力，切实帮助支行网点实现零售业务提升的目标。

课程大纲/要点：
一、银行全员营销意识篇
1.何谓“全员营销”？
2.全员营销对于现代银行高效运作的重要性和必要性
3.全员营销的四个意识层面
4.银行全员营销的“六化”
1)案例分享：XX商业银行XX支行通过全员营销策略持续稳健走强

二、银行全员营销“总动员”篇——炮声应该让全员都听到！
1.任务全行公布和告知
2.业务、产品的全员培训
3.考核方案政策全行宣导
4.营销技能培训+辅导

三、银行全员营销模式篇
1.“1+N”模式
2.条线联动+交叉营销
3.充分发挥中后台的力量
4.资源共享——如何*化利用资源
5.全员营销工具利器
1)案例：某银行XX支行成功有效的全员营销PK赛
2)练习：如何开展你们的“1+N”模式？

四、银行全员营销的“战场”篇
1.主战场——厅堂阵地联动营销
2.主动出击——社区营销
3.公私联动——企业直通车进企业
4.隐形的战场——存量深度挖掘
1)练习：不同战场的情景模拟

五、银行全员营销的组织协调和有效激励考核
1.全员营销组织协调关键点——各部门、各岗位的无缝对接
2.营销条线和非营销条线的区别考核
3.要学会算账——会算账的奇效

六、银行全员营销能力提升篇
4.营销服务的沟通技巧
5.如何有效获客？——不同类型客户的获客技巧
6.厅堂成功拦截客户技巧
7.如何有效提高电话营销成功率
8.如何挖掘存量客户潜能？
9.各个岗位的营销服务必备技能
1)练习：提炼营销话术，情景模拟

七、客户投诉处理技巧
1.顾客投诉的心理状态
2.分析、梳理客户投诉的原因
3.顾客投诉处理流程和技巧
4.给顾客一个再来的理由
1)互动：顾客投诉案例现场模拟演练

银行全员营销