课程大纲：

展厅讲解员礼仪

课程背景：
讲解工作是以陈列品为依据由讲解员提炼、选择方式，运用语言艺术和真挚感情直接向观众传达信息的教育活动，是知识和语言高度结合的艺术，有着专业性、知识性、艺术性的特点，所以讲解员的接待能力很重要。
城市智慧展厅面向大众开发，而群体是多样化的，从老年到儿童，从学者专家到中小学生，从领导到普通大众，所以讲解员接待方式是多样性的。
城市智慧展厅是展示企业文化、城市文明的地方，讲解工作也是大众了解展厅的其中一种方式，从一定程度上讲解员也代表了企业的形象，所以讲解员的服务意识、接待礼仪必不可少。

课程收益： 
通过本课程的学习使学员能够：
1、加强讲解员对优质接待服务的认知和理解
2、规范讲解行为，提升讲解员的形象
3、提升讲解员的接待服务水平
课程对象：景区/博物馆等讲解员、展厅接待人员、导游等讲解行业相关的从业人员
授课方式：游戏导入正题，学员更加愿意接受、经典案例分析、图片与视频等多种教学方法全程互动讲授。

课程大纲/要点：
开场：
讲师介绍、破冰游戏
第一模块：服务礼仪
一、职场需要的“rencai”
二、礼仪的定义及重要性
1、礼仪的定义
2、生活中的礼仪
3、工作中的礼仪
4、礼仪的重要性

三、服务的定义及内涵、本质
1、服务的定义
2、服务的四个能力
内涵：它是发自讲解员内心的，是一种本能和习惯
3、服务的本质
功能层、性能层、情感层
※培训方式：分析、讲解

第二模块 讲解员个人形象塑造--培养职业亲和力的技巧
一、讲解员仪容
1、讲解员发型的规范
2、讲解员面部妆容的规范
3、男士面容的具体要领

二、讲解员仪表
1、着装的基本原则、TPO原则
2、鞋袜的搭配常识
3、首饰、配饰的选择
※培训方式：讲解、实操（可以视情况加入盘发、化妆等内容）

第三模块：讲解员的举止礼仪---职业魅力的个性化展现
一、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练)
二、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
三、表情规范
1、眼神的运用与规范
2、微笑的魅力与训练
※培训方式：讲解、训练（以练习为主）

第四模块：讲解员接待礼仪---职业魅力的商务提升
一、见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

二、电梯礼仪
电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范
※培训方式：讲解、训练（以练习为主）

第五模块：讲解员现场风采展示技巧与规范
一、讲解员讲解四步骤：
1、看——巧妙的眼神运用
2、笑——恰当的微笑展示
3、讲——合适的语速语调
4、动——得体的肢体动作

二、场景演练
※培训方式：场景模拟

展厅讲解员礼仪