课程大纲：

职业员工培训

课程背景：
在全球竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为各行各业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
而刚刚象牙塔里走出来的大学生到成为一名职场员工，如何能够快速打造自己的职业化形象呢？其实角色的转换和心态的都至关重要，从学校走向工作岗位，他们的角色和心态还没有完全转变过来，对于职场中应该具备什么样的工作心态还不太清晰，新入职员工职业化心态塑造训练非常重要。

课程收益： 
通过本课程的学习使学员能够：
1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；
2、特别是在主动积极和及时反馈上，思想和观念有所调整；
3、掌握日常的基本工作技能，有效沟通等；
课程对象：餐饮、酒店、银行、航空、物业等服务行业从业人员
授课方式：游戏导入正题，学员更加愿意接受、经典案例分析、图片与视频等多种教学方法全程互动讲授。

课程大纲/要点：
引入
1、破冰活动-盾牌游戏（千人千面，不一样的自我介绍）
一、角色转换
1、什么是角色
2、学校和职场的不同点
3、职场员工应该具备的特点？
4、活动安排：员工使用说明书（员工自我写书写优劣势）
游戏互动，引发学员共鸣

二、团队沟通
1.向上沟通
(1)精准把握上司的需求
(2)获得上司的信赖
(3)具有上司的工作思维
(4)如何正确的向上司汇报工作
2.横向沟通
(1)为什么与同级管理层沟通很困难
(2)同级沟通的三种方式
(3)同理心的运用
(4)沟通需了解的10点人性
①人希望被赞同
②人愿意被认为出发点是好的
③人希望有共同点
④要想处理好事情，先处理好心情
⑤情感帐户：有存款才能支取
⑥人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
⑦沟通中的“信息损耗”：人们为什么对自己的观点“坚信不疑
⑧你给的未必是对方想要的
⑨调焦到你要的事情上
⑩性格不同，沟通不同

三、团队协作
1、团队活动：组队游戏
2、团队沟通中的人际关系
（1）自己的核心竞争力
（2）提升自己的软实力
①经常微笑
②给予真诚的赞赏与感谢
③不指责，不抱怨，不批评
④姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言
⑤倾听，鼓励别人多谈他自己的事
⑥谈论他人感兴趣的话题
⑦真心让他人觉得他很重要

四、遇见最好的自己
1、课程总结（每个人都写给自己的三句话分享给所有的学员）
2、小组总结：如何做一个职业化的员工

职业员工培训