课程大纲：
会场接待礼仪
课程背景：
博览会是高档次的，对社会、文化以及经济的发展能产生影响并能起促进作用的展览会。随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场，在市场竞争日益激烈的情况下，企业都想寻找机会搜集市场信息、促进产品销售，而参加会展无疑是一个契机，会展能够促进城市的发展，提高城市的知名度和美誉度，而一座城市的文明程度、企业文化、企业理念都是通过人来传递，最直接的便是博览会现场的接待人员，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，一个企业的人员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉，从而为企业带来经济效益。
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1.充分掌握商务礼仪中的仪容、仪表规范
2.通过仪态训练，学员能够学会如何大方、有礼有节的接待客户
3.掌握沟通技巧，增强企业竞争
授课方式：游戏导入正题，学员更加愿意接受、通过训练纠偏、场景模拟的环节使培训更加落地，学员能够及时掌握要点，并学会运用在实际工作中。
课程大纲/要点：
一、工作人员的职业形象塑造
1、女士形象
1）面部仪容
2）手部仪容
3）发型发饰
2、男士妆容
1）面部仪容
2）发型发饰
3、服饰着装
1）TPOR原则
2）着装的四种场合
3）女士着装规范
4）男士着装规范
二、博览会现场礼仪规范及训练
1、姿态
1）站姿的基本要领
2）蹲姿的规范
3）走姿规范
4）鞠躬
2、手势
1）引导手势
2）递送物品手势
3）展品介绍手势
3、表情
1）微笑
2）目光
教学方法：讲解、训练、纠偏、巩固
三、沟通礼仪
1、沟通的艺术
2、服务忌语
3、FABE展品介绍法则
教学方法：场景模拟
会场接待礼仪
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