课程大纲：

苏州内审员培训班

课程目标
1.了解质量、环境管理体系的基本理念；
2.了解管理的过程方法及系统化的方法；
3.理解环境管理商业化的概念；
4.理解环境管理的产品生命周期的概念；
5.理解质量管理的新七项基本原则；
6.理解ISO9001:2015中50个条款的运行要求;
7.理解ISO14001:2015中30个条款的运行要求
8.理解2015版ISO9001与ISO14001的审核新要求。
课程对象
1.企业经营者，或高阶主管；
2.各行业有志于从事质量、环境管理系统的人员；
3.欲建立或正在建立管理体系的企业骨干；
4.欲提高内审员素质的已经通过认证的企业人员；
5.其他人员包括：质量体系审核员、产品设计开发工程师、制程工程师、产品测试人员等。

课程大纲
一、质量、环境管理体系概论
1.1质量管理新七大原则
1.2过程方法与程序的简介；
1.3风险管理简介
1.4过程与绩效管理

二、ISO9001:2015标准解读
2.1组织的背景环境
理解组织及其背景环境
理解相关方的需求和期望
确定质量管理体系的范围
质量管理体系
（1）总则
（2）过程方法

三、ISO9001:2015标准解读
3.1领导作用
领导作用与承诺
（1）针对质量管理体系的领导作用与承诺
(2)针对顾客需求和期望的领导导作用与承诺
质量方针
组织的作用、职责和权限

四、ISO9001:2015标准解读
4.1策划
风险和机遇的应对措施
质量目标及其实施的策划
变更的策划

五、ISO9001:2015标准解读
5.1支持
资源
(1)总则
(2)基础设施
(3)过程环境
(4)监视和测量设备
(5)知识
能力
意识
沟通
形成文件的信息
(1)总则
(2)编制和更新
(3)文件控制

六、ISO9001:2015标准解读
6.1运行
运行策划和控制
市场需求的确定和顾客沟通
(1)总则
(2)与产品和服务有关要求的确定
(3)与产品和服务有关要求的评审
(4)顾客沟通

七、ISO9001:2015标准解读
7.1运行策划的控制
7.2外部供应的产品和服务的控制
总则
外部供应控制类型和程度
提供外部供方的文件信息
7.3产品和服务的开发
开发过程
开发控制
开发转化
7.4产品生产和服务提供
产品生产和服务提供的控制
标识和可追溯性
顾客和外部供方的财产
产品防护
交付后的活动
变更控制
7.5产品和服务放行
7.6不合格产品和服务

八、ISO9001:2015标准解读
8.1绩效评价
监视、测量、分析和评价
(1)总则
(2)顾客满意
(3)数据分析
内部审核
管理评审
持续改进
不合格与纠正措施
改进

九、ISO14001:2015
9.1组织背景
识别组织及其背景
识别组织的相关方及其需求
确定环境管理体系的范围
环境管理体系

十、ISO14001:2015
10.1领导作用
领导作用和承诺
环境方针
组织的作用、职责和权限

十一、
11.1策划
风险和机遇的应对措施
总则
环境因素

十二、ISO14001:2015
12.1法律法规要求和义务
12.2环境目标和规划以及行动方案
环境目标
环境改进方案

十三、ISO14001:2015
13.1支持
13.2资源
13.3能力
13.4意识
13.5信息沟通
总则
内部沟通
3对外沟通及报告
13.6信息记录
总则
创建与更新
记录信息的控制

十四、ISO14001:2015
14.1运行
14.2运行策划和控制
14.3设计
14.4采购
14.5应急准备和响应

十五、ISO14001:2015
15.1绩效评价
15.2监视、测量、分析和评价
总则
合规性评价
15.3内部审核
15.4管理评审
15.5改进
15.6不符合、纠正措施
15.6措施改进

十六、审核概论
16.1形成审核证据链的4大术语及相关术语详解
16.2审核目的的确定
16.3审核的类型说明
16.4审核的二阶段和五步骤说明

十七、审核策划
17.1审核方案的编制
17.2集中式与滚动式审核方案应用说明
17.3风险与审核策划

十八、审核的准备
18.1审核组长的确定及小组成员职责划分
18.2审核实施计划的编制
18.3过程审核方法
18.4过程审核方法检查表的编制

十九、现场审核实施
19.1首次会议的程序与要求
19.2现场审核五法：查、看、问、验、记说明
19.3现场审核证据源说明
19.4现场审核观察的技巧
19.5现场审核交谈及询问的技巧和要求
19.6现场审核样本的抽样原则与要求
19.7现场审核验证与记录的要求
19.8不符合项的类型、判定与不符合项形成
19.9不符合项报告的编制
19.10末次会议的程序和要求

二十、审核报告及审核后续活动及结案阶段
20.1审核报告的编制方法和要求
20.2审核报告的签发
20.3审核不符合项原因分析及纠正措施确定的跟催
20.4审核不符合项原因分析的验证
20.5审核不符合项纠正措施计划实施的验证
20.6不符合项关闭及结案

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