课程大纲：
人际沟通技巧
课程简介
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。
本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。
培训目标
认识和理解沟通的基本知识；
掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧；
掌握组织内人际沟通的四项技巧。
培训对象
各企、事业单位在职职业人士
培训形式
立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法
培训时间
2天，不少于6标准课时
培训大纲
第一单元 认识人际沟通
一、沟通的定义
二、沟通的功能，重要性
三、人际沟通的七大要素
四、人际沟通的四个特点
五、人际沟通常见的五类障碍
六、高效沟通的六大步骤
第二单元 高效顺畅的人际沟通技巧
一、高效顺畅沟通的六个关键
1及时准确
2顺应人性
3建立关系
4乐于聆听
5善于表达
6积极跟踪
二、有效聆听
1关于聆听的事实
2听的五个层次
3倾听的步骤
4聆听的原则
5聆听的八大技巧
6克服不良的聆听习惯
三、科学询问
1询问的目的及作用
2扩大型提问
3限定型提问
4影响型提问
5解决型提问
6问话禁忌
四、合理应答
1、附和式回答
2、直接回答
3、报告式回答
4、描述式回答
5、反问式回答
6、拒绝回答
五、善于表达
1、声音特质修炼
2、语言表达的普遍性
3、语言表达的类型
4、积极的语言表达效果
5、工作中的谈话忌语
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑实战训练
4、微笑四项组合
七、自然赞美
1赞美时机
2因人而异的赞美
3赞美的语言艺术
八、身体语言
1身体语言的魅力
2眼神
3面部表情
4手势
5身体姿势
九、人格特质沟通
1与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
2与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
3与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
4与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
5与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
第三单元 组织内的人际沟通技巧
一、建立有效的沟通体系
1、设置沟通机制
2、明确沟通规则
3、营造沟通文化
二、跨职级沟通技巧
1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与下属进行沟通
三、跨部门沟通技巧
1、尊重欣赏
2、换位思考
3、全局思维
4、知己知彼
5、律己宽人
第四单元 沟通实战演练与改善计划
一、沟通实战演练
二、沟通改善计划
人际沟通技巧
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