课程大纲：

招聘体系与面试技巧培训

课程目的：
掌握高效招聘的系统解决方案
增强与提高面试考官对人才甄选、面试的核心要素把握和专业技能提升；
快速掌握行为描述面试的方法与原理，学会STAR追问技巧；
在实例思考和参与中，获得招聘面试的工具和方法。

课程大纲设计：
招聘理念篇——建立正确招聘面试理念——观念决定结果，意识决定行为！
（要点：帮助管理者建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，厘清现代招聘面试官的新的角色要求！）
人事管理VS人力资源管理VS战略性的人力资源管理不同阶段对招聘工作的不同理解；
“选对人”VS“用好人”－案例：选错人导致企业付出的代价；
在招聘和面试过程中各部门主管承担的角色及分工。
招聘流程篇——如何高效组织招聘选拔工作
（要点：从人力资源规划到招聘需求、胜任素质分析到到选择招聘渠道、发布招聘广告及后续的组织面试选拔、录用、适岗训练等流程的分析，帮助管理者明确招聘的整个过程及节点控制）
招聘面试流程分析与解读
招聘需求分析-岗位需求分析五步骤（JD的分析和运用）
人才来源及渠道选择-天网、地网、人网、神网
招聘广告的方案策划及内容设计
面试流程及面试方法的的选择
面试前期的准备工作
面试技巧篇-人才评估选拔工具和方法的具体运用
（要点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助管理者高效识别人才，降低用人风险；如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……）
人才初筛工具使用
高效评估筛选简历
电话面试技巧（评估内容及重点要求）
面试方法介绍
情景模拟面试法的特点
结构化面试试题的设计及面试追问技巧
文件筐内容的设计及提问技巧
演讲
无领导小组讨论
结构化面试
如何对岗位进行分析确定确定测评要素及权重(KSAMPV六维度）
根据测评要素如何来设计结构化的命题及相应的评价要点
面试人员的筛选和要求？（简历、工作申请表的筛选和运用技巧和方法）
面试场所如何安排和布置？
练习：常见的结构化面试问题及评价要点分析（提供样表）
在结构化行为描述面试中四字技巧与九字要决：
安排两对学员在全班面前表演五至七分钟，从握手开场到目光接触，做记录，问行为描述的问题等。做观众的学员和讲师将对表演进行点评，使表演者意识到改善的空间。总结与记忆，通过观看角色扮演和点评使学员深化对要点的理解融会贯通，归纳与记忆要点。
案例讲解：招聘某岗位的结构化面试完整方案
关键行为描述面试法的使用（BEI）
关键行为面试的理论基础及要点-三个假设
关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享
STAR工具介绍
分辨不完整的STAR和假STAR
意识养成练习：学会辨别假STAR
如何根据应聘者的行为分析素质情况
现场情景案例展示：某客服代表的素质能力评估与分析
行为事例问题设计要求及发问技巧
现场练习：行为性面试问题设计与现场点评
行为描述面试中的四个动作要点掌握：问、听、观、评
问：面试中的提问技巧
面试问题必须简洁明了，通俗易懂
提问方式可以多种多样（开放式与封闭式的应用技巧）
提问时应先易后难避免诱导性问题
在提问过程中涉及到行为描述事件时如何有效运用STAR方法和FACT方法
听：面试中的倾听的技巧
保持对被测者的高度关注，及时调节被测者的情绪
尽量用身体语言对被测者表示鼓励，善于进行阶段性总结
避免占用过多时间表达自己观点
避免滞后、抢先、断章取义等行为
观：面试中的观察技巧
注意被测者的面部表情、语气语调、肢体语言变化
如何避免以貌取人
如何发挥感官的综合效应和直觉效应
评：面试结束后的评估技巧
评估表怎么填（STAR四要素分析）
如何撰写面试评估报告
赛马还是相马？
KSAMPV六纬度怎么综合考虑

招聘体系与面试技巧培训