课程大纲：
沟通能力训练
【课程背景】
什么是社交恐惧，为什么越来越多的人跨部门沟通时会过分紧张和焦虑？
为什么沟通渠道、沟通方式越来越丰富便捷，跨部门沟通的效果却没有提升？
为什么常常目标很美好，但沟通效果却不尽如人意？
为什么解决问题却激化了部门矛盾？
为什么对方听到的不是我想要表达的？
如何才能在跨部门沟通中主动又积极？
如何让对方感受到我们是在为他考虑，理解我的善意？
如何像那些沟通达人一样，在跨部门沟通中能够一见如故交到朋友，轻松拓展职场人脉？
如何能够在报告交流中，让跨部门的听众不打瞌睡，彼此能思维同频心灵交互？
《全面升级——跨部门沟通能力训练》课程针对跨部门沟通常见的问题与障碍，帮助学员从沟通道法、心法、技法三个层面，掌握高效的跨部门沟通基本功，在跨部门沟通时能够做到“懂沟通”“能沟通”“会沟通”，以达到改善人际关系，降低跨部门沟通成本，成就高效能组织的目标。
【课程收益】
1. 掌握跨部门沟通问题背后的原因，快速识别跨部门沟通出问题症结
2. 掌握跨部门沟通基本原理，能够乐于沟通、用心沟通、积极沟通
3. 掌握“说”“听”“问”三项核心技能，做到跨部门沟通有效果、有效率、有笑声
4. 掌握非言语表达和书面表达的要点，能够活学活用
5. 掌握如何塑造个人跨部门影响力的知识与方法
6. 提升通过沟通影响他人、激励他人的能力的能力
7. 感悟知识与技巧背后的智慧，强化情商与促进人格成熟
【课程对象】企业各部门员工、中基层管理者
【课程时长】1-2天 6h／天
【讲师分享大纲】
课程导入：引导参与激发行动
互动1: 跨部门沟通常见问题与挑战
互动2: 跨部门沟通失败的原因及能力提升目标
第一单元：跨部门沟通原理解读
一、 跨部门沟通的目标与难点
1. 沟通的4个目标
2. 三种群体沟通网络
3. 跨部门沟通难度大的根本原因
二、 跨部门沟通的心法与技法
1. 心法与技法兼具的沟通原理
2. 沟通内涵与跨部门沟通的三个效果
3. 沟通流程与跨部门沟通的8大障碍
案例：选择性知觉与部门本位主义
第二单元：跨部门沟通核心“三效”——有效果
一、 知彼解己积极主动
1. 乔哈里之窗的沟通启示
2. 乔哈里之窗的沟通应用
3. 四种不同的人际沟通风格
4. 沟通风格差异化的匹配技巧
互动游戏：
乔哈里之窗双人游戏
沟通风格情景剧演练
二、 换位思考同频思维
1. 行为背后的思维原理
2. 6个价值层次的思考与表达
3. 沟通基石——同理心
三、 围绕目标以终为始
1. 关心他人利益
2. smart原则在沟通中的应用
第三单元：跨部门沟通核心“三效”——有效率
一、 高效的“说”
1. 语言凝练有力
2. 表达结构清晰
3. 少说多问善于引导
4. 说服性沟通的原理与策略
案例：倒鸭子
互动：5个提问方式练习
二、 高效“倾听”
1. 聆听的4层境界
2. 高效聆听的4个内容
3. 高效聆听的3个维度
互动：
倾听的挚友心态
倾听练习
三、 高效“反馈”
1. 成功反馈的三个要素
2. 反馈的2个公式
3. 反馈延伸——卓越的跟进
第四单元：跨部门沟通核心“三效”——有笑声
一、 快乐基石——悦己纳人
1. 表达尊重与欣赏
二、 快乐前提——管理好情绪
1. 分清事实与情感
2. 负面情绪管控与转化
三、 快乐制造——语言有魅力
1. 培养有魅力的语言
2. 声情并茂激发画面感
3. 打通听众五感
第五单元：功夫在诗外——跨部门沟通的细节关注
一、 培养跨部门影响力
1. 职场影响力的核心要素
2. 第一印象塑造
3. 综合素养提升
二、 跨部门沟通的渠道选择
1. 10类沟通渠道的优缺点
2. 信息正式度与沟通光谱
三、 跨部门书面沟通的操作要点
1. 书面沟通——邮件沟通的操作要点
2. 书面沟通——PPT沟通的操作要点
3. 网络沟通——社交媒体的操作要点
结束：巴别塔的隐喻与沟通的价值思考
沟通能力训练
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