课程大纲：
OTO创新
课程对象：商业银行管理层
课程内容：
模块一：网点转型的新趋势——社区化、轻型化、智慧化
一、 互联网背景下的网点转型新趋势
二、 何为社区化、轻型化和智慧化？
三、 为何要进行社区化经营转型？
四、 如何进行社区化经营转型？
＊国有行、农商行、城商行、股份制商业银行转型样本
模块二：社区化经营转型方向与路径
一、“渠道为王”OR“场景为王？
l 互联网浪潮下的网点优势和劣势透析
l 变渠道为场景，构建网点为中心的多场景服务平台
二、“多元化渠道”OR“全渠道”？
l 特色网点、小微支行、社区支行百花齐放，渠道下沉、冷暖自知
l “全渠道”塑造客户强关系，真正以客户为中心，形成客群经营生态圈
三、“客户” OR “客群”？
l 客户分层为何难以落地？
l 客户管理为何总难奏效？
l 变客户为客群，构建客群维护模式
四、社区化经营转型的路径
l 全国性商业银行社区化经营转型探索
l 农村金融机构社区化经营转型策略
l 城商行社区化经营转型策略
模块三：社区化经营与社区E服务平台
一、社区e服务模式创新
l 国内银行业社区e服务平台实例（全国性银行、区域性银行）
l 社区e服务平台的核心功能模块
l 社区e服务平台的作用和意义
二、社区e服务平台与移动互联网场景的联动
l 借助互联网场景导入流量
l 借助平台活动转化为客户
二、社区e服务平台与网点经营的联动策略
l 客户服务的线上线下联动
l 客户营销活动的联动
l 客群维护经营的联动
OTO创新
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