课程大纲：

用电服务营销

一、课程介绍
中国电力的发展跃进式前行，预计2019年我国全社会用电量将突破70000亿千瓦时，达到72，104亿千瓦时，未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为6.08%，并预测至2023年全国全社会用电量将达到91308亿千瓦时。从2018年的用电来看，第三产业增长12.7%，居民用电增长10.4%。同时，预测2019年这两部分的增长比例还会持续增长。另外，截止2018年5月，国网公司已累计安装超过4.57亿只智能电表，覆盖了服务区域内99.57%的用户。能源互联网已经在中国悄然形成。能源互联网为5G、中频PLC、NB---IOT通信发展提供了多行业应用机遇。那电力企业如何运用能源互联网，利用大数据营销相关理论、实践和技术，提升产品的附加价值；在为用户提供超级体验的同时，不断提升企业的营收和效益呢。程老师结合几十年营销尤其是数字营销的经验，为您讲述电力企业如何在新形势下做好用户营销工作。

二、课程目标
☆ 本课程专门针对电力企业的实际情况，讲解新时代整合营销和大数据营销的要点，从而使电力企业进一步了解到，在新形势下的如何运用充分发挥自身优势，激发并产生有竞争力的可以衡量成果的整合营销方案及运营方案。

三、课程收益 
在课程结束时，学员将能够：
☆ 了解：大数据营销如何提升用电服务营销的效果。
☆ 理解：通过对课程的各个模块的学习，充分了解到大数据营销以及营销策划的各个方法的作用和效果，更重要的是学习和理解其中可以整合的部分和相关操作技巧。
☆ 认识：通过对于课程的认识和了解，结合自己公司营销业务的实际需求，制定行之有效的整合营销战略和战术，以及相关的效果评估体系。
☆ 掌握：大数据营销时代的基本理论、方法论，适用场景，以及效果评估方法和维度。从而运用*，发挥到用户的整合营销实际业务中去，产生良好的实际效果。
☆行动计划：完整的用户服务整合营销计划

四、培训形式 
教案讲授、案例分析、情景演练、管理整合营销、角色扮演、小组讨论等

五、课程大纲
第一部分：大数据如何助力服务营销？
1.营销的发展趋势
2.数据，大数据，他们的特点是什么
3.什么是大数据为基础的服务营销
讨论：我们依靠什么方式获取大数据？
第二部分：大数据时代，服务产品设计的六大思维是什么？
1.什么是服务产品设计？
2.个性化思维
3.简约化思维
4.*化思维
5.强迭代化思维
6.跨界思维
7.平台思维
小组作业：运用六大思维（一个或几个）设计一款用电服务产品。
第三部分：大数据对于用电服务营销策略制订起到什么样的作用？
1.用电服务营销策略全景图？
2.SWOT分析找到市场定位
讨论：如何利用大数据帮我们运维服务找到市场定位。
3.我们的用户是谁
a)电力消费者的购买行为分析
b)电力产业购买分析
c)用户画像是什么
d)用户需求是什么（痛点）
小组作业：请做出我们运维服务的用户画像和需求点（痛点）
4.确定用电服务的营销目的？
5.确定用电服务的沟通目标--- AAARRRR模型？
讨论：我们运维服务现阶段的沟通目标是什么？
6.确定产品的推广时间？
讨论：我们运维服务是否有时间周期性？在什么时间推出最合适？
7.确定产品推广的预算
8.如何利用大数据营销平台扩大传播效果
讨论：双微一抖的组合，对于我们运维产品适合吗？你认为最好的组合是什么？
9.用电服务营销效果评估
小组作业：做你们设计的产品的服务营销方案。
第四部分：卖服务就是买体验！大数据如何提升用电服务的品质？
1.什么是超级体验 ---- 超级体验的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“联系“的重要性
4.“态度“是100分
5.“回应“里的学问
小组作业：利用ICAR模型，设计用电服务的服务评估体系。

用电服务营销