课程大纲：

系统分析与解决问题的方法

课程背景
在经营、生产中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得*的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”。

课程对象
－各级管理者；
－技术人员。

课程收益
－树立问题意识
－掌握系统解决问题的程序
－掌握作成改善报告的方法
－灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题

课程大纲
一、问题概述
1、引子：问题解决中应具备的精神意识
－不做“差不多”先生
－练就一双明察秋毫的“慧眼”
－具有“雁队”精神
2、什么是问题？
3、企业问题的类型
4、各类问题与企业中不同阶层人员的关系

二、分析与解决问题的几个根本原则
－以市场为中心
－考虑原因与结果
－重点考虑
－实施管理循环
－应用统计学的思想和方法
－以事实数据说话
－从不同的角度分层

三、如何发现并筛选优先解决的问题？
－如何发现问题？
－如何归纳问题？
－如何筛选问题？

四、问题的现状把握及改善目标设定
－现状把握的目的
－现状把握的途径
－现状把握事例
－案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握
－如何合理设定改善目标

五、制定问题改善计划
－制定活动计划的工具
－制定活动计划的注意事项

六、挖掘问题根源——要因解析
－要因解析的目的
－要因解析的典型途径
－5WHY原则
－案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

七、改善对策制定及实施
－如何制定对策
－对策时应遵循的原则
－对策的实施
－案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

八、改善效果确认

九、标准化及今后计划
－标准化的内容
－实施标准化的流程
－残留问题与今后工作计划
－案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

十、QC  STORY  （问题改善报告）做成方法
－QC STORY 的结构
－QC STORY 做成要领
－问题解决实例观摩、探析

系统分析与解决问题的方法