课程大纲：

走进时代邻里物业服务集团

学习物业服务

一、企业介绍

«  时代邻里控股有限公司创立于1998年，2019年12月19日于香港联交所挂牌上市（9928.HK)，是中国领先及快速发展的现代服务企业。

«  截至2020年12月31日，集团总合约建筑面积达到11160万平方米，覆盖合约城市53个，总合约项目585个。“中国物业服务百强企业”排名由2015年的第38名上升到第12名。在受益于时代中国集团地产开发的同时，积极拓展独立第三方市场，来自第三方物业开发商的在管建筑面积占比由2019年的55%上升至70%，收入占比则由2019年的43.7%增长至51.3%。

«  时代邻里服务始终以人为核心，并围绕“如何服务更多的人”及“如何提供美好的生活”两大关键，不断挖掘增长潜力，走出时代邻里特色发展模式， 深耕粤港澳大湾区、长三角城市群、成渝城市群与华中城市群四大核心城市群，布局“社区服务、城市服务、创新服务”三大核心业态，实现两大核心增长点，建立一个全生命周期的“科技+服务”核心平台。

«  在过去的20多年里，时代邻里领先及快速发展的经验，对物业服务行业特别是中小物业企业具有极大的参考示范价值。时代邻里将秉承“开放、包容”的态度欢迎物业各界的学习交流，为“让更多人享受美好生活” 而不懈努力。

二、游学收益

«  近距离感受时代邻里的发展历程与转型路径，对标先进，追求卓越；

«  全方位系统解读时代邻里的组织、服务、社区增值及数字化的领先实践；

«  通过高层及专家分享、总部观察、项目考察，掌握管理逻辑下的落地之道。

三、为什么走进时代邻里？

« 看质量——如何靠创造服务领先

时代邻里围绕“让更多人享受美好生活”不断“创造服务”，创造标准化、高品质的服务。

« 看速度——为何排名“青云直上”

时代邻里物业从无到有，行业排名不断提高，“中国物业服务百强企业”排名5年从第38名上升到第12名。

« 看力量——开拓第三方展现的力量

物业发展弯道超车，独立第三方市场开拓持续发力，卓有成效。在借力时代中国房地产开发的同时，来自第三方物业开发商的在管建筑面积及收入占比节节攀升，第三方物业在管建筑面积占比已达到70%，收入占比达到51.3%。

四、向邻里学习什么？

« 案场服务——提供高品质的客户接待、安全管理、保洁等营销案场服务，为楼盘打造温馨高效的营销环境，助推楼盘销售。

« 服务转型——以“社区服务、城市服务、创新服务”三大服务汇聚不同行业*创造者，建立“创造者生态平台”。

« 科技支撑——科技带来的管理效率提升与人力成本降低，摆脱低收费低成本低质量“死循环”。

« 社区深耕——为社区、城市、业主等提供4度°服务美学，获得奖项200+。

五、行程安排（1-3天可定制）

Day 1
上午：
互动交流1：《顺势新生·迎风起飞——时代邻里战略规划分享》
互动交流2：《未来社区构建之道——时代邻里未来社区战略研究》
中午：时代邻里食堂午餐
下午：
参观时代邻里总部
1.时代地产中心（城市服务）
2.集成管控指挥中心（智慧服务生态）
Day 2
上午：
互动交流3：《创造服务 ·缔造更多美好——时代邻里服务转型分享 》
互动交流4：《4度°服务美学·构筑美好生活——时代邻里品质服务体系分享》
中午：时代邻里食堂午餐
下午：
参观营销案场及社区服务
1.标杆案场（高品质服务）
2.标杆社区（创新服务）
Day 3
上午：
互动交流5：《物业收并购热潮下的市场扩张策略》
参观市政类物业服务
广州市·城中村改造、政府办公楼、档案馆、税务局等
中午：午餐&休息
下午：
参观民众类物业服务
公园、大学/中学/技校、科技园、音乐厅、体育馆等