课程大纲：
企业舆情管理
一、*总书记关于新闻舆论工作的论述
1、关于新闻舆论导向
2、关于新闻内容建设
3、关于宣传手段创新
4、关于人才队伍培养
二、企业舆情管理中的内部组织架构
1、内部组织架构分析
－总部指挥部 应急管理组 舆论引导组
－业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部
2、内部组织架构设置的注意事项
－平战结合
－专常兼备
－上下联动
－反应灵敏
3、基于内审视角的舆情风险管理
－制度健全性
－组织架构
－系统运作情况
－培训及宣传
－遵循有效性
三、舆情监测与处置的四大步骤
1、信息采集
－舆情信息源头：采集范围、采集内容、采集形式
－舆情信息报送：报送格式、报送渠道、报送形式
2、研判会商
－研判流程：核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查
－研判方式：预警研判、层级研判、动态研判、评析研判
－周期特点：舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期
－宏观研判：时空研判、民意研判、社会研判
3、处置引导
－处置流程：在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置
－处置原则：明确主体、稳妥规范；专业介入、务实高效；分级管理、内外有别
－处置思路：主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理
4、复盘总结
－复盘流程：内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲
－复盘要点：及时提交、专业分析、归类建档
－复盘思路：应对经验、应对教训、应对建议
四、舆情应对基本原则与方法
1、应对原则
－态度坦诚，疏导负面情绪
－措施果断，控制事态发展
－信息透明，提高可信度
－策略灵活，联手处置危机
－追究责任，彻底消除隐患
2、处理方法
－责任主体——谁来回应？
－舆情标准——回应什么？
－回应实效——怎么回应？
3、引导实操
－充分准备、建立自信 摆正身份、克制自我
－一分为二、辩证引导 强化情理、就事论事
－巧选角度、设置议题 语言质朴、少编新词
－逻辑清晰、误入怪圈
4、常见误区
－过度控制正常信息
－过错事实面前逞强
－对舆论监督持排斥态度
－视图丧事喜办转移焦点
－危机事件不敢承担责任
五、新闻发言人培训
1、新闻发言人的职责？
－发面新闻、回答提问、解疑释惑、引导舆论
－传达信息、澄清言论、维护形象、争取信任
2、新闻发言人的形象管理
心理素质训练、预设问题演练、着装仪表形象
3、新闻发言人7个特别练习
呼吸练习、视线练习、站坐练习、表情练习、语速练习、手势练习、行走练习
4、新闻发言人的“一稿三单”
新闻发布程序稿、问题口径单、标题句清单、要点验收单
5、新闻发言人的“两预四讲”
预征问题、预设问答；讲真话、讲人话、讲故事、讲金句
六、新闻发布会管理
1、新闻发布的原则与要求
－三维度：了解自己、了解媒体、了解公众
－五要点：何时发布、何地发布、何人发布、何式发布、请谁到场
－四要求：简明扼要、开门见山、重要重复、数字表达
2、新闻发布的形式
－记者招待会、新闻发布会、新闻座谈会、媒体吹风会、务虚会
3、新闻发布会的模拟彩排
4、新闻媒体记者的邀请
5、发布会现场环境设置与现场管理
6、新闻稿撰写
七、面对媒体的突然采访
－如何克服紧张情绪
－如何快速组织语言
－如何识别提问设陷
－记者最常使用的13种提问方式
－面对媒体采访容易走进的误区
八、媒体关系管理
1、 如何筛选组建自己的媒体团队
2、 如何开展媒体关系日常维护
3、 如何巧妙传递机构价值观
4、 如何培养身边的“铁杆儿”记者朋友
5、 如何区别工作中和生活中的媒体关系
6、 如何提供媒体感兴趣的选题
7、 正确了解媒体报道的初衷
8、 正确把握你要表达的核心内容
9、 充分准备每次采访所需信息
10、 如何做好媒体信息网络监测
11、 负面信息的处理与沟通技巧
企业舆情管理
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