课程大纲：

管理者能力培训课程

    课程明线指职业经理人必须想尽一切办法获得更高的管理成效；
    课程暗线指为了达到这个目标，需要从五个方面进行不断的修炼。

    适合对象  组织中高层主管/经理岗位

    背景说明
    管理者直接掌管着一家公司80%的经营活动。——史蒂芬罗宾斯（美）
    管理者在很大程度上影响着公司的经营成本、运营效率及产品的品质，特别是面对产品或客户的岗位，例如产品生产制造、销售、客户服务、市场等岗位的管理者还将影响公司的品牌及声誉，在今天管理者领导力发展比任何一个时代都重要。
    在经济高速发展的今天，中国最缺乏两类人才：一是高精尖的技术型人才；二是懂管理、重人性的具有职业素养的管理人才。从目前国内管理现状来看，大部分中、高层管理者重业务轻管理，缺乏管理意识与领导技巧。
    《卓有成效管理者的*》采用真实管理场景演绎的方式，描述一位外部空降经理人最后成功升任集团事业部副总经理的经历，360。剖析经理人工作中接触到的五大角色，符合人们学习和行为改变的过程，用真实场景还原管理现场，把隐性经验显性化，让行为变得可模仿，使智慧得到可复制，让结果变得可检验。工作坊结合国学智慧演绎管理精髓，模拟可预见管理风险，深入探讨交流学习，先后服务于多家标杆客户和标杆项目。
    从真实场景讲解的输入，到实践应用案例的输出，学员对知识和工具的理解更容易，通过场景解读，引导实践，输出感悟，强化知识，让学员的改变“看得见”。

    课程目标
    1.角色认知：定义岗位的工作职责与内容
    2.管理自我：明确自身的工作方式与贡献
    3.辅佐领导：增加上级的工作支持与信任
    4.协调部门：发掘同事的工作价值与利益
    5.赋能团队：激发下属的工作热情与智慧
    6.创造价值：管理客户的工作期望与体验
    
    课程大纲
    模块一：角色认知
    目标：建立管理的基本认知，帮助管理者识别管理的核心职责与使命，能够正确地看待管理工作
    1.员工VS管理
    2.**、亨利明茨伯格、杰克韦尔奇眼中的管理者
    3.何谓高绩效团队
    4.管理者的六次转型
    5.管理者的角色定位
    6.新任经理的转变
    7.不同阶段的管理者
    8.沙盘角色及场景介绍
    教学方法：逻辑讲解、图片故事、互动讨论、小组讨论
    模块二：自我管理
    目标：培养管理者全局意识，能够熟练使用自我管理及心智体系的认知与建构，帮助管理者如何做正确的决策，并制定科学的管理规划，设计绩效达成的路径图，提升团队综合绩效。
    1.新任经理上任十一大场景演练
    1.1如何发现自己的长处
    1.2新经理上任第一件事
    1.3如何在工作中掌控时间
    1.4如何确定自己的工作方式
    1.5如何确立自己与他人的工作关系
    1.6第一次无意听到团队讨论声音
    1.7第一次了解团队成员的方式
    1.8面对团队成员庆祝的邀请
    1.9安排每天的工作内容
    1.10确定团队会议的内容
    1.11如何面对有效决策
    2.深挖根因
    3.分析策略
    4.解决方案
    5.卓有成效的个人管理
    6.如何融入一个新团队
    7.新官上任的注意事项
    8.五大力量
    9.思考：一个优秀的管理规划应该包含哪些内容
    学会使用3TRP管理模型诊断绩效关联问题，并制定发展计划；
    — 业务流程与关键路径分析与优化
    —任务成熟度的分析与优化
    —团队胜任水平诊断与分析
    —关键资源盘点与分析
    —制定团队综合绩效改善计划
    10.演练：管理干预流程图
    教学方法：逻辑讲解、图片故事、案例讨论、工具说明
    模块三：向上管理
    目标：教会管理者使用经典的理论与方法面对上级，以获得更多的支持与信任。
    1.直面上级二十大场景演练
    1.1 如何直面上级汇报工作
    1.2 如何面对五种不同风格的上级
    1.2.1事必躬亲的上级
    1.2.2吹毛求疵的上级
    1.2.3温和亲切的上级
    1.2.4谨言慎行的上级
    1.2.5顺其自然的上级
    1.3 如何面对上级的质问和指责
    1.4 如何面对上级越级指挥
    1.5 如何面对上级给予过多且无法承担的工作
    1.6 如何面对总经理论功行赏
    1.7 如何面对总经理的越级提问
    1.8 如何面对上级的误解
    1.9 如何向上级提合理建议
    1.9.1向上级提新建议
    1.9.2与上级意见冲突
    1.9.3阻止上级错误的决策
    1.9.4在上级发言后补充意见
    1.10如何面对上级的人事安排
    1.11如何消除与上级的隔阂
    1.12 如何与上级进行绩效面谈
    3.深挖根因
    4.分析策略
    5.解决方案
    6.上级领导类型分析
    7.与不同类型上级相处的技巧
    8.对待上级的九字方针
    9.提意见的一元三步法
    9.1场景演练
    10.与上级共事的禁忌
    10.1案例分析
    11.如何争取上级的重视
    12.如何成为上级得力助手
    13.总结复盘
    教学方法：逻辑讲解、互动讨论、练习、案例讨论
    模块四：协同管理
    目标：管理者通过发现及调整跨部门的需求与偏好，顺利的进行协同与合作。
    1.协同管理的十大场景演练
    1.1如何与前任协同工作
    1.2如何面对前任过于负责的工作方式
    1.3如何请教前任工作
    1.4如何面对跨部门的抱怨
    1.5如何面对跨部门的投诉
    1.6如何面对跨部门的要求
    1.7如何要求跨部门配合工作
    1.8如何影响跨部门工作
    1.9如何避免相互扯皮和推诿
    1.10如何面对平级批评下属
    2.深挖根因
    3.分析策略
    4.解决方案
    5.案例分析
    6.与别人拉近距离的方法
    7.工作中的眼见为“虚”
    7.1案例分析
    8.管理人际关系四法
    8.1案例分析：多看条件，少谈结论
    8.2案例分析：亮出观点的时机
    8.3案例分析：拒绝的艺术
    8.4案例分析：弱势沟通，展现依赖
    9.管理者的情绪管理
    9.1*STEP模型
    10.总结复盘
    教学方法：讲解、工具说明、练习、知识强化
    模块五：向下管理
    目标：管理者首先发现及满足下属的需求，通过各种方法提升团队合作的成熟度。
    1.十三大团队管理重点场景演练
    1.1如何为团队设定目标
    1.2如何调配团队资源
    1.3如何协调团队的分歧
    1.4如何面对团队的小帮派
    1.5如何处罚团队的过失行为
    1.6如何面对团队消极怠工的问题
    1.7如何处理团队执行不力的问题
    1.8如何管理有特点的人才
    1.9如何辅导问题员工
    1.10如何训练员工辨别人与事问题的差异性
    1.11如何运用沟通消除与员工认知的差异
    1.12如何处理新旧员工的冲突问题
    1.13如何树立自己的威信
    1.14如何善用因材施教的领导风格
    1.15如何激励表扬团队
    1.16如何采取有效的授权
    1.17如何指导培养团队
    1.18如何考评员工绩效
    1.19如何公正看待员工的表现
    1.20如何凝聚团队士气
    2.深挖根因
    3.分析策略
    4.解决方案
    5. 选人的标准
    5.1案例分析：慧眼识人
    6. 用人的逻辑
    6.1案例分析：用人不疑
    7. 育人的方法
    7.1案例分析：诲人不倦
    8. 留人的秘诀
    8.1案例分析：留住人心
    9.团队建设七大经典理念
    9.1案例分析
    10.管理者可持续性增长的自我进化模式
    11.总结复盘
    教学方法：逻辑讲解、行动学习、模拟、反思
    模块六、客户管理
    1.两大客户管理场景演练
    1.1如何面对危机公关
    1.2.如何面对外部客户重大投诉
    2.深挖根因
    3.分析策略
    4.解决方案
    5.总结复盘
    教学方法：逻辑讲解、关键事件、反思、知识强化
    模块七、复盘与制定行动方案
    （说明：工作坊中会根据学员实际情况适当调整内容）

管理者能力培训课程