课程大纲：

班站所长培训

    班长所长“四会能力”打造
    【课程背景】
    云南电网要求培养“四会”（会干、会说、会写、会指挥）班站所长
    要求聚焦基层班站所长既精于技能又善于管理的复合型人才定位，着力打造一支“四会”班站所长人才队伍，努力培养一大批严谨认真、技艺精湛、善带队伍、员工公认的优秀班站所长。

    【课程收益】
    感受：不是会干会干就能做好管理者
    了解：班站所长为什么必须能够“四会”
    掌握：达成“四会”的方法与工具

    【课程对象】
    云南电网班站所长

    【课程形式】
    讲授法，讨论法，问答法，实操法，游戏法，案例分析法；工作坊法

    【课堂布置】
    学员分组。课桌布置：岛型   椅子布置：雁阵/鱼刺式

    【教学材料】
    老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只
    学员：每组一张大白纸，一只白板笔；每人一张A4纸。

   【课程大纲】
    开场导入
    您认为合格的班站所长应该是怎样的工作状态
    您认为什么是“会干”
    您与别人进行工作沟通的时候首先想到的是什么
    别人为什么会接受你的建议
    您认为写作的作用有哪些
    写作之前你首先想的是什么
    员工为什么会贯彻、执行公司的要求
    你认为“指挥”的关键是什么

    1.“四会”综述
    什么是“四会”人才
    为什么要“四会”
    目前班站所长的“四会”短板表现
    “四会”的短板问题隐患
    具备“四会”对于组织的长远意义
    具备“四会”对于班站所长的职业发展意义

    2.如何“会干”
    “会干”的一般性评价
    “会干”的标准依据
    《岗位说明书》
    组织文件
    领导要求
    “会干”的结构化素养
    目标理解
    目标分解
    岗位操作要领的把握
    岗位作业流程的熟练
    岗位工作关系的熟知
    岗位工作关系的相处符合企业文化
    及时发现工作中的问题
    及时反映工作中的问题
    及时解决工作中的问题
    及时排除工作中的隐患
    将个人经验固化为组织知识
    能够创新性地利用组织资源
    能够创新性地解决问题
    能够更高效地完成工作
    能够给予组织创新性的工作成果
    “会干”的达成途径
    目标分解
    认真学习
    多做练习
    承接任务
    关注细节
    读万卷书
    拜好师傅
    高人指路
    贵人相助
    自加压力
    闻过则喜
    追求完美

    3.如何“会说”
    什么是“会说”
    对于“会说”的评价“误区”
    “会说”的高价值表现
    不“会说”的消极后果
    “会说”的结构化素养
    目标树立
    表达清楚
    让别人理解
    让别人认同
    搁置矛盾
    解决矛盾
    达成共识
    激发别人跟随行动
    激发别人自觉行动
    激发别人拿出自己的资本投入而行动
    “会说”的达成途径
    目标确立
    理解对象
    设身处地
    运用心理学技巧
    运用批判性思维
    解决概念误区
    解决逻辑错误
    运用逻辑战术
    客服“自我中心”
    强化自身影响力
    解除“习惯性警戒”
    打开“心门”
    自我辩论
    跳出“是非”
    跳出岗位
    跳出部门
    跳出公司
    跳出行业
    跳出地域
    跳出当下
    跳出算计
    “会说”的常用技巧
    避开沟通与协调的谬论
    沟通与协调总是能提高效率
    人际关系好就好沟通、好协调
    沟通与协调一定要有共识
    沟通与协调会有双方都能接受的结果
    处理事情要一视同仁
    沟通禁忌
    在关系中的自我袒露
    自我袒露的替代选择
    沉默
    说谎
    模棱两可
    暗示
    回避的伦理议题
    情绪表达的原则
    辨认感觉
    辨认感觉、说话和行为之间的不同
    扩充你的情绪词汇
    分享多样的感觉
    评估何时何地表达感觉
    对自己的感觉负责
    关照沟通渠道
    非语言沟通的类型
    身体动作
    声音
    触碰
    外貌
    物理空间
    物理环境
    时间
    精准表达
    使用公认的概念
    解释有歧义的概念
    确认对方理解的意思
    解释可能的误解
    正式表达用书面语
    利用书面表达
    有必要解释表达的其它结构化要素
    阶段性总结
    结束前回顾与总结
    书面确认理解
    面对不同人沟通的方法：关注点测试
    沟通对象与沟通风格选择
    保证沟通顺畅的关键节点
    聆听
    回应
    提问
    表达
    确认
    沟通协调的话术
    协调常用话术
    合一架构话术
    交换意见话术
    汉堡包话术
    不同沟通对象的沟通
    与直接上级的沟通
    与跨部门领导的沟通
    与下级的沟通
    与平级的沟通
    团队沟通的8大黄金法则
    尊重为本，意识跟上；
    问题导向及对事不对人原则；
    少听多听，避免妄下结论；
    避免恶性争论和情绪污染；
    学会换位思考与宽容；
    不要吝啬你的赞美与认同；
    要忘记彼此的鼓励与激励；
    带上微笑并偶尔幽上一默
    容易引发负面情绪的话语
    沟通的心理学技巧
    心理摆效应
    安慰剂效应（自我心理暗示）
    信任/信用是资本/成本
    轭狗电击效应（了解缘由）/因果地图
    社会规范与市场规范
    用数据改变表征直觉推理
    羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）
    锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）
    行为、后果可视化
    让正确行动更易执行
    空间改变交际度、亲密度
    社会认同、同侪激励

    4.如何“会写”
    “会写”的是什么
    “会写”的标准在哪里
    企业文书的意图
    领导指导
    行为规范
    知会备案
    沟通协商
    凭证记载
    企业文书写作的个人障碍及解决
    企业文书写作时的个人障碍
    企业文书写作时个人障碍的解决
    文书写作步骤与方法
    确立主题，明确目的
    搜集资料
    搜集资料的方法
    如何确认资料的可靠、效力
    资料的筛选
    资料的代入
    拟写提纲，安排结构：
    筹谋标题
    开头与结尾
    表述层次
    论点
    论据
    衔接
    转换
    过渡
    照应
    起草正文
    反复修改
    文书写作基本要求
    对内容的要求
    主题突出，观点正确；
    实事求是，客观务实、讲求时效；
    结构完整，格式规范；
    准确表述，简明生动；
    属实、真实、准确；
    是非分明、界限明确；
    褒贬适当、不生歧义；
    语序合理，符合逻辑；
    使用规定材料（载体、字迹）。
    对语言的要求
    开门见山，直述不曲，不说空话、套话
    庄重、严谨、规范，不粗俗
    善用数字、图表、附件，简化正文
    言简意赅言简意明
    符合文体，合乎身份
    思路清晰，表述达意
    简练概括
    不生造词语，不用方言、口语，不滥用简称
    领序词、承转词、时态词的使用
    主要应用文书的写作要领
    调查报告
    报告的用意
    报告的写作依据
    报告的叙事依据
    报告的立论依据
    如何分析问题
    如何提出建议
    报告的禁忌
    请示
    函
    会议纪要
    会议纪要的特殊作用
    会议纪要的“要”以什么为标准
    如何写会议纪要
    计划
    计划的作用
    计划必须涉及的结构化内容
    计划与总结的衔接
    计划的格式介绍
    工作总结
    总结的作用
    总结的节点
    总结必须具有的结构化内容
    总结与计划的衔接
    总结的格式介绍
    通报
    决议
    通知
    信件
    信件的格式
    信件的行文对象、内容与遣词造句的配合关系
    称谓
    祝颂
    落款
    新闻稿
    新闻写作必须思考的问题
    新闻稿的主要类型与写作方式
    新闻稿的结尾
    新闻稿的配图
    工作汇报常见问题的处理
    成绩与问题
    没做好、没做完
    其他人的帮助
    工作资源不足
    工作环境变化
    与其他人、其它部门的协作
    有些事情不敢说 怕得罪人
    有些事情没做好  怕说了受批评、惩罚
    虽然做好了，但是没有按照领导要求做  不知道怎么说好
    相关部门、岗位不配合，不知道说不说、怎么说
    别人抢功在先，自己还要不要说、怎么说
    对于不属于自己分内的工作，怎么呈现做了/没做
    个别领导要求/喜欢的汇报形式不符合公司要求。怎么办
    自己千辛万苦做了事、汇报完毕，领导再无下文。不置可否。怎么办
    汇报中被其他事情打断。怎么办

    5.如何做到“会指挥”
    “会指挥”的一般性标准
    树立目标
    分解目标
    组建团队
    建立规则
    激励部属
    达成目标
    目标管理与使命感
    目标的来源
    目标的系统结构
    企业目标如何整合个人目标
    管理者的使命感
    “会指挥”必备素养之系统思维
    系统思维的思考方式
    从大看小
    由长看短
    正负兼顾
    左右照应
    见人见事
    辩证分析
    分层解决
    系统思维的方法与工具
    鱼骨图
    *
    叠代
    关联
    自组织
    自我羊群
    “会指挥”必备素养之前瞻思维
    什么是前瞻思维
    前瞻思维的基本素养：洞察
    如何做到前瞻
    指挥者领导魅力的营造
    独特
    担当
    负责
    依赖
    可期待
    有趣
    可亲近
    有故事
    有业绩
    有特殊素养
    不同领导风格的运用：情境领导
    什么是领导风格
    把握四种基本的领导模式
    S1：高工作低关系  指令/命令
    S2：高工作高关系   教练
    S2：高关系低工作  支持/顾问
    S4：低关系低工作   授权
    高绩效团队的员工激励
    态度改变理论
    报酬的构成-内在报酬与外在报酬
    员工激励的结构化清单
    激励的禁忌
    工作生活品质的十项内容
    工作计划与总结管理
    计划与任务的区别
    计划的完整结构：5W3H1S
    计划的特点
    计划与总结的衔接
    工作计划常见问题
    计划工具：进度表（甘特图）
    计划工具：目标任务书
    追踪工具：目标进度检查表
    工作计划的制定组织办法
    工作总结与计划的衔接
    工作总结的基本作用
    知会进程
    告知结果
    申请资源
    警示风险
    建议变更
    人事调整
    印证标准
    确认依据
    工作总结与汇报常见问题
    缺乏重点
    恣肆奔放
    跳跃发散
    言之无物
    浅尝辄止
    虚妄臆断
    揽功诿过
    夸大事实
    掩饰过错

班站所长培训