课程大纲：

直销企业危机管控

课程导言
在这个互联网高度发达、传播速度惊人的时代：
—— 谁能有效地预防、规避和控制危机，谁就掌握了发展主动权!
—— 谁掌握了危机处理的策略、方法和技巧，谁就能真正“高枕无忧”！《直销企业危机管控*实践》课程，由*实战专家专为卓越企业培训优秀危机管理人才而精心打造！本课程让您成为危机管理的高手！ 

课程目标
1、全面提升危机处理能力，使更具说服力、公信力：
－了解危机管理的目标确定、内容设计和预案编制；
－学习危机管理的基本方法和应对策略、技巧；
－熟悉危机处理的对应准备——建立和谐环境、确立应对关键节点；
－掌握危机处理的效果把握——收场、跟进的技巧。
2、强化训练，使学员明显增强危机管理的实力：
－运用文字语言，梳理、编制和展示正面信息，使之入情入理；
－运用肢体语言，阐述复杂信息，使之更加生动清晰；
－运用情绪力量，展示企业同理之心，使之更加自信、从容和富有感染力。
3、情景操作，提升在即时即景压力下从容应对能力：
－政府内外部大小会议，从容进行新闻发布；
－面对媒体和公众，熟练操作新闻发布会，积极正向地传递有利信息。

课程对象：企业各级管理层

课程内容：
第一模块：相关概念解读
1、两大概念
（1）意外事件
（2）突发事件
2、危机两步曲
（1）发生突发事件
（2）后续连锁反应
3、对待媒体危机的态度
（1）企业危机的三大效应
（2）危机效应产生的两大原因
（3）我们应有的态度

第二模块：危机应对
1、课堂信息采集：直销行业危机的一般来源
2、危机来源归纳：主要有7类来源
（1）产品问题
（2）媒体文章
（3）官方态度
（4）内部管理
（5）销售模式
（6）运用方式
（7）大众情绪
3、危机爆发后的公关：8步棋
4、让上帝满意的7种做法
5、课堂讨论：我们在危机应对方面存在哪些问题？如何改进？

第三模块：危机处理
1、危机公关5S原则
2、危机预警
（1）预警工具设计
（2）预警机制确定
3、危机处理
（1）媒体应对的方法
（2）网络舆情处理
4、危机处理者的素质要求
（1）不是演员、但会演出
（2）跳过陷阱、巧妙应答

第四模块：危机管理的工具（参考）
1、舆情信息实时采集、分析表
（1）模板解读
（2）模板调整（针对本公司）
2、应急预案编制模板
3、危机处置一般流程图
4、媒体应对的一般步骤（流程图）
           
直销企业危机管控