课程大纲：

提升职业素养

课程背景：
   职业化是成功的代名词，也是职场人士**强的竞争力，是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”，职业化是全面提升团队执行力的保障，必须让员工学会把事情做正确。
－为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低?
－为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差?
－为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟?
－为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
－为什么很多员工人在工作岗位，心思却不在？
   主要的原因之一是:员工职业化素养不高。调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力，如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
   本课程围绕职业化心态、职业化技能、职业化行为规范等几个方面帮助职场从业者提升职业素养，帮助企业打造职业化团队。

课程收益：
－了解作为职场从业者必须具备的职业素养;
－了解职场学习方式的“7、2、1”学习法则；
－掌握职业化的一个中心和三个基本点
－掌握职场从业者务必搞明白的2个问题；
－掌握职业化晋级的4级台阶
－让员工树立职业化意识，遵守职业道德；
－提升工作能力，增强责任意识和服务意识；
－帮助企业提升员工的凝聚力与忠诚度；
－打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的互补型职业化团队。

课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程大纲：
第一章、为什么职业化对于从业者如此之重要？
第一节、 职场从业者务必搞明白的两个问题
1、要不要成长进步？
2、如何才能成长进步？
第二节、 正确认识职业化
1、什么是职业化？不职业化会怎么样？
【案例】牛女秘书
2、职业人士基本法则
①认清角色身份和学会保护自我
②厘清愿意做的事和应该做的事
③以客户满意为中心
【案例】宠粉宠上天的太二
3、职业化的一个中心三个基本点
①以客户满意为中心（谁是客户？如何让客户满意？）
【讨论】帮忙出错，谁之责？
【案例】客户换销售人员的理由
②为高标准的产出负责（立场、优势、数据）
【案例】高标准的顺丰速运
③团队协作才有可能（团队合力、竞合关系）
【模拟体验】不可能的任务
④对职业生涯负责（不断提升自我竞争力）
【案例】野田圣子的故事
第三节、 为什么说职业化是必经之路？
1、职业化决定企业的未来
【案例】华为的狼性团队、新东方的兄弟情
2、职业化的创业与择业
【讨论】多大年龄适合创业？什么样的人能找到满意工作？
第四节、 如何登上职业化的四级台阶？
1、 明确单位对我的要求；
①服从命令、做事专注
②坚守职责、忍辱负重
【案例】一直想着生意的员工
③讲究方法、超出期望
④信念坚定、捍卫原则
2、 做事要职业化
①明白职场的真正含义（职场就是生意场、做问题的解决者）
②感悟工作的真实意义
③明确正确的职业行为
【案例】办公室爱情
④懂得超出期望才有器重
3、做一个有影响力的人
①亲和真诚
②执着坚韧
【案例】面对不公正待遇
③乐观上进
4、挑起重担
【讨论】再三提意见被否，还提吗？

第二章、如何打造职业化的心态？
第一节、 为什么态度能决定一切？
1、态度决定能力
【案例】为什么是米卢？
【工具】ABC理论
2、心态决定生理
3、心态决定命运
【案例】爱笑的人运气不会太差
4、态度掌握在自己手中
①让自己成为家里人
【案例】海底捞、胖东来的家文化
②向内看问题
【案例】辞职到升职
③做问题的解决者
【讨论】没有问题了会怎样？
④当下即**
第二节、老板心态会真正帮助自己成长
1、把工作当做自己的事情
2、想做生意一样做好你的工作
3、创业心态（辛苦、思考、决策、*成长、没有退路）
【案例】做有钱人的父母
【案例】兰博基尼与法拉利的“牛马之战”
4、结果心态
【讨论】请给出你的答案
第三节、 责任心态
1、对自己及家人负责
2、对客户企业负责
【案例】疫情期间主动要求上班
3、对职业生涯负责任
4、对社会负责
【案例】姚明硬气的一句“我！”

第三章、怎样提升职业化的技能？
第一节、品质沟通是职场从业者首要技能
【模拟体验】驿站传书
【工具】沟通漏斗原理
1、 沟通的重要意义
2、 沟通的原理
3、 沟通的效果
55%肢体语言 38%有声语言 7%文字语言=沟通效果
4、 克服沟通的障碍
①主观障碍
②客观障碍
【案例】耐心的接线员
5、 提升表达、倾听能力
①语言精炼清理有条理
②注意语言艺术
③信息准确充分传达
【案例】专业术语
④注重非语言信息应用
【讨论】职场中肢体语言的禁忌
⑤管理好情绪
⑥尊重、倾听、同理心
【工具】同理心测试
第二节、 合作共赢
1、 和谐人际，团队共赢
【模拟体验】极速60秒
【工具】PDCA管理循环
①分工协作，良性竞争
②发挥优势，凝聚合力
③统一目标，共进共赢
2、打造互补型团队
①、发现人才，适人适岗
②、关注行为，把事情做正确
【模拟体验】习惯的力量
③、人际风格测试、分析及应用
【工具】DISC测试、分析、职场应用
④、和而不同
【讨论】工作中结交什么样的朋友？
⑤、团队合作经典案例
【案例】完美的“唐僧团队”
第三节、 服务客户
1、服务型的社会
2、客户的含义
①内部客户
②外部客户
3、工作既是服务
【模拟体验】猜不透的上
4、服务客户的原则
①站在客户的立场上
②确定客户要求背后的实际需求
③让客户共同参与解决
5、服务客户成就自己
【案例】从服务生到总经理

第四章、如何形成职业化的行为规范？
第一节、 职业化的仪表、语言与行为举止
1、 初相识
  ①仪容仪表
  ②行为举止
2、 再交往
  ①乘车礼仪
  ②会谈礼仪
  ③宴会礼仪
第二节、 职业化的习惯
1、计划与总结
【案例】汽车销售大王的成长
2、热情与主动
3、明确目标，厘清轻重缓急
【工具】时间管理要事法则
4、及时回馈，善始善终
第三节、 职业道德
1、维护公司利益
2、为公司保密
3、替客户保密
【案例】不肯泄密的工程师

提升职业素养