课程大纲：

高效沟通训练课程

【课程背景】
 通用电气集团前CEO杰克-
韦尔奇曾说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的作用；沟
通能力比权力更重要。”在他的企业中，沟通能力是各级管理者必备的技能。
 NLP是Neuro-Linguistic
Programming的缩写，直译为“神经语言程序学”。NLP是*开发的一种实践型心理学
，是对人的主观经验的研究，被称为“大脑使用说明”。它是一门研究如何运用脑的能
力来创造卓越状态，进而可以有效达成目标的学问。

NLP研究语言如何影响到我们自己以及他人，是用语言来发掘问题，并用语言俩解决问
题的一种技巧。

NLP特别讲究“灵活”，学习NLP的最终目的是在于让我们的人生更加灵活，拥有更多的选
择和方法来达成目标。
 NLP如同一部车子里面配备的工具箱，有了它，我们就可以不必担心普通的故障。
 20世纪70年代，*加州大学校园是NLP的发源地，创立者是查理-
班德勒（Richard Bandler）与约翰-葛林德（John
Grinder）两位学者，他们其中一位研究计算机，另一位研究脑神经科学。他们通过
学习和研究当时极负盛名的四位大师（沟通大师、催眠大师、家庭心理大师和完形疗
法创始人）的惯用技巧和心法，并在此基础上发展出NLP。

随着NLP在上个世纪90年代逐步传入我国，特别是在企业界的导入，使得越来越多的企
业和个人接触到了NLP，并且开始感受到NLP的强大威力，越来越多的学者和导师开始
将中国传统智慧和文化，包括儒学、道学、佛学思想与NLP相互融合，从而让NLP更加
完善，效果更加深入持久。

NLP的独特魅力和神奇之处在于，第一：NLP的若干假设是人类智慧的精华。当你反复品
味并领悟这些假设前提时，他们便开始渗透并作用于我们的潜意识，你将会感觉自己
的沟通能力已经潜移默化地得以提升；第二：NLP中的L代表语言然而NLP所谈及的语
言范畴更宽。不仅是我们日常沟通的语言，还包括我们不易觉察的、大脑思维中无意
识的自我对话以及内在的本体和情绪感觉，更包括了身体语言（表情、呼吸和肢体动
作），也就是我们通常说的理性和感性语言。只有这些不同层面的语言和谐统一时，
沟通影响力才会发挥到*。第三：NLP提供了诸多简单实用的工具。其中有一些独
特的且高效的技巧，是我们在以往不曾了解过的，比如眼球解读线索、大脑沟通程序
、检定语言模式、元程序（高效回应术）等。因此，当你将NLP的假设前提和独特的
沟通技术合而为一的时候，就会在沟通中增强自己的影响力和提高自己的说服力。甚
至可以在谈笑风生之间，获得更佳的效果。因此，之前学过不少沟通技巧的学员，一
旦接触了NLP，还是会被NLP充满智慧且独特高效的沟通理念和技巧深深震撼！

NLP在沟通中还有一个非常特殊的，同时也容易被人们所忽视的技巧，就是“与自我沟通
”。事实上，许多人因为不懂得这个技巧，从而导致沟通质量的大幅降低。因而长期
不能够觉察内在的感受、忽视与自我的沟通、会造成诸多的负面情绪，如焦虑、烦躁
、内心矛盾冲突、罪疚感等，进而威胁和损害我们的身心健康。

NLP很少提及行为的“是非对错”，只是用有没有效果来界定某些行为。NLP强调目标与最
终效果，有效就继续，无效便马上调整策略。就如同手中转动的*，在此过程中既
可以产生变幻无穷的组合，又将最终在立体的六个面上达成一致的和谐。

NLP追求“三赢”：你好、我好、世界好的效果。这个观点让NLP独树一帜。NLP从系统平
衡的高度道出其中的奥妙，从而使得我们在沟通中达到更全面、更持久、更深远的发
展。

总之，NLP是一门可操作性极强的学问，不仅可以让我们的沟通能力和影响力得到大幅
度的提升，还可以拓展和丰富我们的视野，进而更好地掌控自己的命运，获得真正的
幸福和喜悦。
本课程结合讲师多年来在NLP领域学习、探索和发展的心得体会，所分享的沟通理念和技
巧通过实际的运用，证明是切实有效的，它们既可以相互联系又可以单独运用。本课程
不仅较为全面、系统和深入地阐释了NLP的各种理念、传授各种实用的技巧方法，而且结
合诸多生动有趣的案例、游戏、测试、角色演练和课堂练习，让学员们在轻松愉快的氛
围中快速掌握各种实用的沟通技巧并能够在工作和生活中灵活运用。

【课程收益】
 通过建构系统模型，帮助学员系统学习NLP的相关理念和技巧，建构NLP思维模式。
 通过案例练习和角色模拟等方式帮助学员了解和掌握NLP在工作中如何运用的基本原则
与方法。
 通过灵活运用NLP的沟通技巧，在说服力和影响力等方面有较大的提升，逐步掌握能实
现共赢的沟通艺术。

【培训特色】
干货~~紧贴实战、干货满满； 系统~~结构完整、逻辑清晰；
新颖~~视角独特，一针见血； 生动~~模型解构、案例解析；
有效~~实践检验，解决问题； 实战~~工具练习，即学即用。

【培训对象】企业中高层管理者、基层及后备管理干部，以及渴望掌握沟通艺术精髓的
人员

【培训模式】
线下：现场授课——主题讲解+互动教学+案例解析+视频分析+课堂练习+
角色扮演 +团队竞赛+游戏互动+问题解答+作业点评
线上：直播/录播——主题讲解+案例解析+视频分析+问题解答+作业点评

【课程大纲】
第一单元 为什么说“地图并非疆域”？
1. 理解=投射
故事：村口的老人
2. 心灵地图
3. 大脑的沟通模式
 删减
 扭曲
 归纳
练习：商店打烊时
4. 事实≠真相
案例：一个幸福家庭的悲剧
5. 沟通的启示
 眼见不一定为实
案例：后悔莫及
 不要道听途说
游戏：传话
 发送与反馈

第二单元 在沟通中“尊重”为什么如此重要？
1. 信念系统BVR
案例：“毒枣”
2. 共同信念/价值
练习：婚姻的共同信念/价值测试
3、冲突的根本原因
4、侵犯界限的表现
案例：爱迪生爸爸没有发明电灯
故事：国王的金床
案例：生意合作很少超过一年
5. 尊重的内涵
故事：武士的选择
6、心理滤网十一项
测试：你看到什么？
案例：唱反调
7、身份定位
8、词汇的魔力
练习：不同的词汇不同的感受
9、聆听与复述
 聆听
 自测：聆听能力

第三单元 为何说行为的背后总存在“正面动机”？
1. 理解层次
2. 正面动机
案例：为什么要去北京上课？
案例：爸爸错怪你了
3. 矛盾的导火索
 案例：端盘子不小心摔坏了
 案例：下班顺路买点菜回来（1）
4. 肯定的作用
案例：下班顺路买点菜回来（2）
5. 肯定的技巧
案例：陶行知的四颗糖
6. 如何引导对方
案例：今天我好好批评了两个员工
7、回应技巧
案例：今天我好好批评了四个员工
8. 语言归类法
 向上归类
练习：看书是充实自我的方法
 向下归类
练习：成长很很重要！
 横向归类
练习：没时间学习
练习：越来越没自信

第四单元 如何建立“亲和关系”以消除对方的抗拒？
1. 亲和感及其在沟通中的重要性
2. 三种视觉类型的语言模式与行为模式
 视觉型的表现
 听觉型的表现
 感觉型表现
3. 通过眼球解读线索
4. 各视觉类型的优弱点
5. 与各视觉类型的配合
 视觉型与视觉型的配合
 视觉型与听觉型的配合
 视觉型与感觉型的配合
6. 配合/映现
案例：一见如故
案例：印象特别好
7. 弹性
案例：太太抱怨先生不关心她

第五单元 “沟通影响力因素”有哪些，如何运用？
1. 沟通影响力的来源
2. 文字的局限
3. 文字技巧的四个必要
 说必要的事
 在必要时间说
 讲必要的话
 用必要的方式讲
4. 虚泛词
练习：当遇到误会时如何通过问题理清其中的意思？
5. 声调的运用
练习：下雨天留客天留人不留
案例：“吃*药了是吗？”
练习：我没说看见小林骂了他老婆
6. 身体语言
游戏：摸下巴
练习：我们对自己要有信心
练习：我是非常坦诚的
7. 有效身体语言的运用
练习：搭档的体会如何?
测试：身体语言能力

第六单元 “对方的回应”必须时刻提醒自己注意哪些方面？
1. 焦点
案例：孩子更听话了吗？
游戏：折纸
2. 洞察能力
3. 二种回应信号
4. 四种回应类型
5. 先跟后带
?关于如何跟
 关于如何带
6. 谋求一致的技巧
案例：向工程师朋友介绍计划

第七单元 如何掌握沟通的“效果与道理”？
1. 沟通的定义
2. 效果VS道理
案例：诸葛亮七擒孟获
3. 杀伤力规则
 我是对的
案例：十三次微笑
 我这样做是为对方好
4. 内心的回应
5. 三赢
故事：一枚铁钉
6. 与潜意识沟通
7. 沟通的本质
案例：拾荒女人

第八单元 有哪些“沟通核能”必须掌握和有效运用？
1. 坦诚
案例：蓝丝带
2. 主动
案例：培训日期调整
3. 守时守约
案例：今天不必介绍产品了直接签合同
4、360度回应
练习：回应
5、无效的态度
 忍让
案例：回绝
 推卸
案例：明天你还是调回原来的部门工作吧
 逃避
案例：鸵鸟
6、同理心
案例：我明白该怎么办了
7、EQ处理情绪的模式
案例：现在感觉如何？
8. 平常心
安东尼-罗宾的奇遇

第九单元 要掌握好哪些“高效沟步骤与技巧（上）” ？
故事：牧师下地狱
1. 明确的目标
2. 多样化的方案
3. 辅助工具
4. 自我形象
5. 心灵彩排
游戏：超越
6. 亲和力技巧管理
案例：买药
7. 了解需求
故事：月亮有多大？

第十单元 要掌握好哪些“高效沟步骤与技巧（下）”？
1. 借口型异议
案例：中了圈套
 忽视
 假设
案例：达成共识
2. 沉默型异议
案例：桌上的《三国演义》
3. 批评型的异议
4. 主观型的异议
案例：母亲的苦口婆心
5. 合一架构法
6. 达成共识
 心理准备
 信号辨识
 常用技巧
7. 化解抗拒法
案例：今晚要加班

第十一单元 有哪些“高级沟通技巧”需要掌握？
1. 潜意识的能力
2. 反面建议
3. 隐藏指令
4. 提示引导
5. ABCD模型
案例：张辽劝降关羽
案例：一次与客户成功的沟通
6. 感知位置
7. 策略
8. 隐喻和故事
案例：《爱丽丝梦游仙境》
故事：老王对上帝的愤怒
测试：内感官取向测试
结尾：
 课程回顾与总结
 学员课堂表现点评
 学习体验与分享
 团队与个人表现嘉奖
备注：本课程大纲为本课程的基本结构，在此基础上，企业可结合自身情况提出相关需
求，讲师将根据企业需求对实际授课作出适当调整。
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