课程大纲：
数据驱动产品开发
【课程背景】
当CT遇到ICT，我们发现无论是在通讯服务应用还是在内容生产商都很难胜出。其最主要的原因在于当前的CT运营服务商碰到的不只是ICT企业，还有来自DICT的竞争。DICT通过庞大的用户数据和算法，深度了解用户的需求，在内容创作上则采用了UGC的内容创作模式，保证了云端的大数据,这都反向帮助DICT运营服务商开发出更好的产品，增加用户的粘性。
那么，如何深刻理解用户行为，利用UGC的内容生产方式产生大量数据，通过大数据的处理分析，迭代产品更新，基于LBS、标签算法和社交等信息分发模型，实现内容的精准分发，从而实现用户忠诚和提升ARPU值的目的。
【课程收益】
1、 理解客户忠诚度产生的背后逻辑
2、 了解客户生命周期价值管理的意义
3、 理解基于用户为中心的产品开发逻辑
4、 理解并掌握如何使用数据来指导产品迭代
5、 理解内容生产、客户体验对客户忠诚度的价值意义
6、 掌握内容生产的核心理念和方法
7、 了解当前基于LBS、社交和算法的内容分发模型
【授课对象】 ：企业董事长、CEO等决策层、中高层管理者
【课程大纲】
一、客户生命周期管理
1、 客户生命周期管理的定义
2、 客户生命周期管理的意义
3、 客户生命周期管理的指标
4、 客户生命周期管理的数字化系统
【案例探讨】客户生命周期管理对个人移动业务的指导意义
二、市场洞察
1、人群消费特征市场洞察
1）Z时代人群时代消费特征
2）银发族人群时代消费特征
3）中产阶层时代消费特征
4）*姐人群的时代消费特征
5）小镇青年时代消费特征
2、企业类客户的消费特征
1）外部开源——产品、渠道和营销，各个不能少
2）内部节流——组织管理与业务提效
3）整体增效——平台型、生态型创新
3、家庭类客户的消费特征
1）单身群体的消费特征
2）两口之家的消费特征
3）亲子家庭的消费特征
三、数据上云，以数据驱动产品迭代升级
1、利用数字技术，记录用户数据
1）构建数据中台，对接所有入口
2）做好用户标签数据
3）设计用户操作界面
2、大数据分析客户行为，记录有效动作
1）用户动作路径分析
2）用户评级与价值分层
3）有效用户人群画像
3、用户参与，持续优化产品迭代
1）用户社群体系
2）产品迭代内测
3）用户反馈的收集
4）产品迭代改造
【案例】微信视频号产品研发的历史分析
四、客户忠诚与内容创作
1、客户忠诚度管理
1）忠诚度管理的意义
2）会员体系
3）积分商城
4）游戏化思维
2、客户体验设计
1）体验与服务的区别
2）*体验的评判标准
3）*体验的设计
3、内容创作
1）PGC与UGC
2）自媒体扶持计划
3）平台与自媒体人的关系
4、内容分发
1）社交分发
2）LBS地理分发
3）标签算法分发
【案例】微信、抖音与三大运营服务商的产品对比、客户忠诚度和客户价值对比
数据驱动产品开发
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