课程大纲：

网点主任能力提升

【课程背景】
在进入2010年的后10年经济中，后银行竞争加剧、市场无序、社会变革、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，银行的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩。又要落到实处；银行的竞争优势也更多的体现为领导优势，如何更好的发挥网点的功能作用；如今，有力的领导往往被看作网点成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而，领导力是短缺资源。正是因为这种短缺，许多主任难以适应不同网点的不同情况，包含员工以及周边客户的变化。同时，主任在员工教育成长过程中也会起到积极的三大作用：发展个体技能、普及网点价值观和倡导网点在周边群体中发挥的重要作用。 
主任就像是一个指挥家。有人去过不同网点、做过不同岗位，有的是做技术类的，有的是做营销的。但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。他现在需要的是如何整合网点现有客户资源以及人力资源，因为他现在已经变成一个指挥家了。

【课程目标】
1.建立网点客户管理的基础模式及进阶模式； 
2.网点管理中对人员的定岗、定责、定人； 
3.网点服务营销管理中的“三会两表”； 
4.建立优秀网点的行车模型，“注重每一个能帮助网点前行的推车人”； 
5.完善网点发展的三角模型，从分层到维护到获客挖潜； 
6.对网点内部员工及外部市场进行区域化管理； 
7.培养积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度； 
8.认识并区分管理行为与领导行为的主要特征； 
9.建立具有领导力的管理团队，激发出团队成员的潜能、积极性、热情、工作动力。

【课程对象】中层、高层等管理者

【课程方式】讲解+工具+方法+训练+点评

【课程大纲】
第一部分：一个优秀网点发展必不可少的三角管理模型
让员工培养出自己的客户，让网点形成自身的客户群体
网点客户如何进行有效的包户到人
人人有户、人人管户，如何界定一个有效的客户数
沉淀户的开发和管理
低成本客户群体维护
高频次网点维护的工具掌握：短微信维护
网点晨会、夕会在营销管理中的运用
网点实用网点工具，有效利用智能APP进行碎片化网点整理
网点营销效能提升：从获客到挖潜
如何帮助员工找到一个合适的业绩目标
对网点进行客户分类管理中的ABC三类分户
引导员工高效完成客户的维护任务
管理人员的三大障碍
强将兵弱
亲力亲为
追求完美

第二部分：做个教练式领导，建立网点文化传导
教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色
教练式管理者的角色定位及其相关技能
什么时候你需要对下属进行指导
有效指导下属的步骤
什么是有效的指导
如何提问题
如何引导下属思考
如何提出反馈
指导中易犯的错误

第三部分：主任带动员工、员工带动员工
网点主任的解读
银行业务的内部解读
对客户营销话术的外部解读
如何召开晨会、夕会、周例会
管理目标定位“朝有目标、夕有反馈、周有总结”
对现有晨会改良
夕会、周例会中发现员工的闪光点
合理安排网点中的弹性排班
弹性排班中的任务界定
测算网点业务量及业务偏重
制作一个切合网点营销实战的弹性排班表
网点业务发展中间的高效分配
既定工作中的任务分解
网点中的“定岗、定责、定人”

第四部分：高绩效的团队协作
建立团队理念和共鸣
团队的运作与沟通
团队激励
促进团队合作技巧

网点主任能力提升