课程大纲：

电话销售能力培训

【培训目标】 
☆ 提供电话销售实用的、切合实际的解决方法； 
☆ 提升工作效率、解决实际赢销环境中的困难； 
☆ 掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能； 
☆ 全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功。 

【课程特色】 
☆ 实用性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐。 
☆ 完整性：将赢销实用技巧融入培训中，使学以致用。 
☆ 系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。 
☆ 互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。

【管 理 篇】 
1. 电话赢销人的目标与时间管理 2. 电话赢销人的情绪与压力管理 
3. 电话赢销个人与团队的激励 4. 电话赢销团队文化的建立与管理 

【技 能 篇】 
1. 确定客户 如何分析目标客户群 寻找潜在客户的方法 ?过前台与过秘书的诀窍
2. 接近客户 开场白的要素及结构 电话约访和接近客户的方法 ?电话收尾的技巧
3. 产品推荐 如何塑造产品价值 产品推介的步骤与要点 ?产品服务推介话术撰写
4. 商谈沟通 如何突破沟通障碍 ?如何迅速建立亲切信赖感 ?如何有效的表达沟通
5. 异议处理 产生异议的真正原因 ?异议处理的方法与谋略 ?异议处理的话术撰写
6. 后续跟进 准客户与客户的跟进策略及技巧 ?后续工作做什么 
7. 成交缔结 如何把握成交的时机 ?有效促成的话术与技巧 ?缔结的方式及策略
8. 善后维护 如何发展同客户的友谊 ?如何实现再一次订单 ?如何让客户帮助你销售
附：十二大异议之处理话术方案 
一．我不感兴趣、二．我们不需要、三．我没有时间、四．我考虑考虑、五．价格太贵了、六．我需要商量、 
七．以后再联系、八．我有合作商、九．已没有预算、十．我已经买过、十一．我没有钱、十二．我不太信任 

【态 度 篇】 
1. 真诚（感动从真诚开始） 2. 微笑（微笑建立亲切感）3. 热情（热情感染每个人） 
4. 激情（激情燃烧的魅力） 5. 自信（建立自信与人信）6. 控制（语气语调及把握） 

【沟 通 篇】 
1. 聆听的艺术 聆听的步骤与法则 接听电话的专业术语 提升聆听能力的训练技巧 
2. 谈话的艺术 选择话题的技巧 赞美的技巧 说服的技巧 让步的技巧 成交的技巧 
3. 提问的艺术 提问的基本规则 提问中的策略技巧 提升提问能力的训练方法  
4. 回答的艺术 回答问题的标准答案 回答问题的常用技巧 问题回答的设计方法

电话销售能力培训