课程大纲：

团队运作管理培训

【课程收益】
探讨团队运作中常见的一些问题和解决方案；
结合自身经历，交流有关团队管理的方法、技巧，阐述管理的简单道理；
掌握团队运行管理的基本方法、技巧，增强管理意识和能力；
提高团队管理者的辅导能力。

【授课方式】
理论讲解+案例分析＋小组讨论＋情景模拟＋互动游戏+视频赏析

【课程大纲】
一、团队管理的木桶模型
导入游戏：抛接传递
小组讨论:木桶上的每个部分各代表团队的哪些要素?
讨论时间：3分钟
小组代表发表本组讨论结果。
1. 桶梁的启示：团队领导者
团队领导的5个习惯：
（1）以身作则；（2）共启愿景；
（3）挑战现状；（4）使众人行；（5）激励人心。
2. 桶帮的启示：承上启下的团队骨干成员
■ 视频赏析：《兵临城下》片段
■ 问题讨论：中尉哪里做得好？
3. 桶板的启示：关注团队成员的差异性
4. 桶箍的启示：团队制度与团队文化
■ 按制度办事，没有规矩不成方圆
■ 打造凝聚力的团队文化：凝聚力的6个表现
（主观感受、成员关系、归属感、安全感、目标一致、沟通顺畅）
■ 桶底的启示：共同的利益基础
员工的有效辅导
1、辅导应具备的相关技巧
建立信任
正面的态度：SET
Support - 支持
Expect - 期待
Trust - 信任
亲和感的建立方法：简单共同，语言模仿，肢体动作模仿，情绪同步
提问技巧
导入游戏：问牌游戏—提问有哪些作用？
问题的类型：开放式问题、封闭式问题
工具：TFW(Thinking,Feeling,Willing)提问法
演练：每个组设计一个与下属的对话情境，参考所给出的问题示列训练提问技巧。
倾听技巧
测试：什么在影响我们的聆听？
■ 怎样有效聆听？
3F聆听：Fact 事实；Feel 情感；Focus 意图；
肢体语言配合；
积极的回应：事实、情感、动机
案例练习
■ 反馈技巧
赞赏性反馈工具：BET
B = Behaviour 工作价值
E = Effect 重要性及贡献
T = Thank You 感谢
演练：以小组为单位，进行角色扮演训练。每个小组派代表出来展示。
建设性反馈工具：BEER
B = Behaviour 行为
E = Effect 原因及影响
E = Expectation 期望
R = Result 后果
演练：以小组为单位，进行角色扮演训练。每个小组派代表出来展示。
2、成功辅导的7个步骤
寻找差距
工具：GAPS法练习
(Goal目标，Abilitie能力，Perception看法，Standard标准)
选择你的一位下属，试用GAPS法来找到他们的差距
列出目标
表单工具：指导原因、指导目标、指导内容、期望结果
提供辅导
员工的四种成熟度
（1）员工面对工作的四种成熟度分类
（2）员工四种成熟度的表现
（3）案例演练：在12道题中判断，案例中的员工处在哪种成熟度
根据员工的不同选择不同的领导风格
（1）指导者行为的两种分类：指挥性行为VS支持性行为
（2）四种指导风格及特点：告知式、教练式、支持式、授权式
角色扮演练习：
a.将学员分成指导者与员工的角色
b.每个人抽签方式确定自己扮演员工和指导者的哪个状态的角色
c.每个人在训练单上写出模拟情境
d.每个人走出去与至少3个人进行训练，将训练过程进行记录
e.请学员分享他们的感受和收获
让被指导者动作操作
提供反馈
需要提供反馈的6种情况
巩固加强
帮助被指导者学以致用的实践方法建议
评估指导成果
评估指导成果的原则
3、辅导可能无效的障碍
目标不明确
解决方法：了解在什么情况下员工需要辅导。
未建立正确的心态
下属的态度：
习惯于服从命令；老一套思想；认为指导没有什么效果；将指导与人际关系混为一
谈
上级的态度：
没有时间；不愿意对没有工作热情的下属进行指导；害怕下属超过自己。
缺乏有效的辅导技巧
高效辅导者的特征
辅导过程未能有效掌控
被指导者的五种学习类型
案例练习

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