课程大纲：

管理团队的课程

第一章：开启梦想、角色定位
— 看待职业：树立职业化的工作观
— 公司目标和个人目标，哪个重要？
— 不同工作观念的分析：主人？奉献？钱？
— 职业化的工作观：公司和个人的统一
— 看待管理：管理者的眼光看管理
— 管理者的工作：管理事、领导人
— 管理者的四大职能：计划、组织、控制、领导
— 管理的原则：统一指挥、逐级授权、分工、制衡等
— 认清角色：管理者的四大角色
— 管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己
— 错误角色分析：老好人、自然人、民意代表

第二章：管理者的心态与情商修炼
— 态度与职场
— 成功三要素：知识、技能、态度
— 职场中的态度与能力
— 态度决定一切
— 宽容待人——职业人的良好风范
— 求同存异
— 适度妥协
— 心胸开放
— 自我突破——提升自我的关键
— 工作的突破
— 人格的突破
— 心智模式突破
— 自我调节——工作动力和激情的源泉
— 坦然面对失败
— 与同事和谐相处
— 对事不对人
— 老板心态——成就自我的必备素质
— 你在为谁工作？ 
— 平凡与平庸
— 关于忠诚
— 谦虚心态
— 上善若水：谦受益、满招损
— 人生境界：已居高位、仍持谦恭
— 永知进退：急流勇退、以退为进
— 谦虚的表现
— 学习心态
— 学习成为内行
— 静心与修学
— 学习的四大方法
— 合作心态
— 团队精神
— 认可与信心
— 参与并双赢
— 付出心态
— 付出心态就是老板心态
— 因果关系
— 舍得智慧
一般情况下，一个人只能发挥自身能力的40~50%；如果能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80~90%，从而提高工作的效率，同时也提升了他个人的职业竞争力，更提高了企业的生产力与竞争力。——阳光积极的职业心态，是现代企业与职业人必备的心理特质与职业化素质修炼部分。

第三章：管理团队跨越的五种障碍
— 团队与团伙
— 团队和团伙的区别
— 融入团队、心有所属
— 践行感恩、收获财富
— 跨越信任障碍
— 信任的定义
— 放心的接受批评
— 信任团队成员的表现
— 惧怕冲突
— 惧怕冲突团队成员的表现
— 冲突与团队绩效曲线
— 积极争论VS消极争吵
— 欠缺投入
— 欠缺投入两个的原因
— 欠缺投入团队的表现
— 投入团队表现
— 逃避责任
— 互相怪罪
— 把责任压在团队领导一个人身上
— 负责任团队表现
— 无视结果
— 个人需要放在整个队伍共同利益之上
— 无法战胜竞争对手
— 重视集体成绩的团队表现
— 感恩心营造家的归属
— 感恩与人生
— 感恩、责任与人生
— 感恩钝化的原因分析
— 修身：格物致知、诚意正心
— 公正：不听谗言、公正处事
— 信义：以诚相待、以义相守
— 责任：科学管理、满意客户
— 亮出你的精彩
— 展现真实自我

第四章：高效沟通提升团队凝聚
— 高效沟通与管理
— 沟通的重要意义
— 什么是高效沟通
— 沟通的性质、意义与关键因素
— 语言沟通与管理
— 非语言沟通与管理
— 如何与上级沟通
— 与上司沟通的基本态度
— 如何与上司沟通
— 如何接受上司指示
— 如何向上司汇报工作
— 如何向上司提出建议
— 如何应对上司的请教
— 与上司沟通的禁忌
— 双赢思维、辅佐上司
— 了解上司：为辅佐上司打下基础
— 上司是你赖以发挥才干的讲师
— 了解上司：性格、爱好等
— 站在上司的角度：上司需要我做什么
— 理解上司：理解他看下属的角度
— 优秀下属：服从第一
— 影响服从的因素分析
— 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标
— 交流汇报：日常工作配合上司
— 赢得上司信任的方法
— 站在上司的角度：汇报的结构
— 代表下属去争取：给建议的角度
— 批评表扬：正面看待上司的负面打击
— 心态决定成败：任何事情的两面性
— 建立“操之在我”的反应模式
— 关注圈与影响圈：关注自己能解决的范围
— 辅佐上司的黄金法则：上司是客户
— 如何与下属沟通
— 如何准确的向下属传递指令
— 如何使下属积极接受命令
— 如何督促下属全力以赴
— 赞扬下属的技巧
— 批评下属的技巧
— 下属业绩较差时的沟通技巧
— 与同事沟通的技巧
— 部门间的“灰色地带”
— 部门间横向沟通的要点
— 部门主管间的横向沟通技巧
— 部门同事间的横向沟通技巧
— 理解认同：敞开胸怀接纳同僚
— 接纳不同性格的同僚
— 对自己的好处：胸怀有多大，职位就多高
— 新经理到岗的阶段：逐渐被同僚接纳
— 伙伴团队：与同僚合作的要点
— 同僚关系的要点：设身处地、尊重对方
— 服务同僚：同僚是内部客户
— 靠流程和考核，促进部门之间的合作
— 竞争冲突：同僚之间竞争和处理冲突的要点
— 掌握工作中的主动权：学会说“不”
— 同僚关系处理：职责内、职责外、职责交叉
— 同僚冲突的处理：逃避、妥协、对抗、和解、合作

第五章：压力管理与激励
— 压力来自哪里？
— 我有压力吗？
— 压力对我们影响有多大？
— 性格决定解决压力的方式；
— 心态决定状态。
— 心理障碍，工作中的拦路虎；
— 领导总不满意，我该如何办？
— 工作忙时压力大，清闲时又郁闷，这么难？
— 对工作厌倦了，跳槽是不是好方法。
— 我做啥事都反复考虑，难以抉择，真痛苦。
— 情绪问题，让工作越干越累；
— 非常优秀却总是郁闷，没有成就感，怎么回事？
— 内心焦虑，无法排解。
— 我特别不顺利，屡战屡败，很痛苦。
— 人际关系紧张，工作疲惫不堪；
— 看不惯领导作为，不愿意配合管理，工作不顺怎么调整？
— 与同事合不来，内心孤单痛苦怎么办？
— 多疑、敏感，在人际关系处理中紧张，不能放松怎么办？
— 婚姻和家庭，生命价值关键值；
— 是离婚找自由还是对孩子负责任？
— 我的爱人不爱我，感觉天要塌了，如何找回自己？
— 和同事关系好的出格，影响家庭，如何面对？
— 单身不婚，有自由也有压力，怎么走出怪圈？
— 事业成功，可孩子学习很糟糕？
— 身心疾病，给你敲响警钟；
— 总是失眠，该如何办？
— 我总是觉得自己有病，吃药、看病是常事。
— 太爱干净，每天洗手几十遍，难以控制。
— 千方百计想减肥，总是没有效果。
— 面对压力的自助心理疗法；
根据现场学员提出的情况，给予几个自助心理疗法的体验。
— 自信与心理资本
— 分析：《甜妈的送你葱》
— 自信的4大来源
— 乐观
— 作为个体差异的乐观主义：
— 工作场所中的乐观主义
— 案例分组研讨：——经理晋升与心态
— 希望
— 意志力（能量）
— 方法力（途径）
— 鲁滨逊案例 
— 韧性
— 影响与提高韧性的三类因素
— 压力与韧性
— 培训和辅导下属
— 培训给企业带来什么
— 培训的内容和方式
— 在岗培训与脱岗培训
— 什么是辅导及辅导的重要性
— 不同的员工的辅导形式
— 专业辅导的流程和步骤
— 与上司相处的十种压力情景分析
— 如何缓解来自上司的压力
— 企业减轻员工压力的措施
— 如何缓解来自客户的沟通压力
— 部门之间合作障碍—理想Vs现实 
变革 从“心”开始：
根据现场学员的具体问题和需求,以及行业的实际案例，采用教练式互动教学，透过提问、区分、聆听、回应，引领学员看到面对问题和困难解决的方法和方向是什么，**各种心智体验式训练，终使受训者达到佳心智状态，调整价值观，激发行动力，领悟和增强领导力，使团队凝聚力增强，忠诚度更高，齐心协力,全力以赴开展工作,业绩提升！

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