课程大纲：

物业员工职业心态

【课程收益】
1、帮助学员认识到房地产存量市场趋势下，物业行业的广阔发展机遇。
2、帮助学员调适职业心态，掌握职业技能和工作技巧，实现自身价值。

【授课对象】
物业企业员工

【课程大纲】
一、角色定位和自我管理
1、物业人的角色定位
2、物业人的五种意识
3、物业人的九个职业素养
4、物业人的自我管理五个维度
5、物业管理的本质
案例分享/分组讨论：物业人如何精准定位自己的角色？
二、优秀客服是物业之宝
1、优秀的物业客服知道如何轻松*地应付业主
2、优秀的物业客服懂得如何克服服务障碍
3、优秀的物业客服明白如何保持自制力
4、优秀的物业客服领会如何树立强烈的服务意识
5、优秀的物业客服具备六大特征
分组讨论：优秀的物业客服是什么样的？
三、物业人赢在执行力
1、自动自发
2、注重细节
3、为人诚信，敢于负责
4、善于分析、判断，应变能力强
5、乐于学习，追求新知，具有创意
6、对工作投入度高
7、有韧性
8、有团队精神，人际关系良好
9、强烈的求胜欲望
案例分享：执行力是一个人秀能力的综合体现。
四、物业人职场进阶的九大能力修炼
1、文字处理能力
2、口头表达能力
3、判断能力
4、总结能力
5、反省能力
6、做人能力
7、学习能力
8、发现自我的能力
9、自我激励能力
分组讨论：找出你自己的短板
五、物业人职场成功的方法和步骤
1、只要比别人多2%的自信，就会闪闪发亮
2、只要比别人多2%的热情，就会找到方向
3、只要比别人多2%的积极，就会看到转机
4、只要比别人多2%的用心，就会表现亮眼
5、只要比别人多2%的观察，就有不同视野
课堂测试：人与猩猩在进化基因上的差别是多少？
六、物业服务品质提升
1、安全方面：重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
2、公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性
3、环境卫生：重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
4、绿化养护：重点提升客户观感
5、秩序：重点加强对乱停放车辆管理
6、家庭维修：重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
7、客户服务
1）新业主，留下美好的第一印象
2）日常管理，努力让服务更贴心
分组讨论：客户满意度，是物业人价值提升的源动力。
课程回顾和总结

物业员工职业心态