课程大纲：

问题分析与解决沙盘课

课程背景：
优秀卓越的企业一定具备组织优势，而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上，都将经历诸多问题与挑战，那工作的本质就变成发现和解决问题！组织问题如同业绩的扳机，每一次问题的解决和突破，都将为企业带来效率提升或产生经济价值。不确定的时代，向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支，问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备组织问题管理解决能力的核心团队。
《问题分析与解决》课程是管理领域中的经典，也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，比如：GE、丰田、华为、吉利等一大批国内外*企业。本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具。

课程收益：
● 理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法
● 提升人员对于问题的敏感度和敏锐发现问题能力
● 现场输出目标、客户、业务、流程、队伍问题点
● 系统升级解决问题的操作系统，重新定义问题力
● 掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧
● 创新性制定重难点问题的解决方案，找到好策略
● 输出问题解决方案，预警落实风险，促成果转化

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业各层级人员
课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨

课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲
沙盘背景：《勇攀珠峰》
一个具有神奇和挑战的旅程，曾经，我和7名登山运动员共同攀登和勇往直前，经历着各种突发的风险和暴风雪的袭击，在出发之前，我们通过专业的训练增强整个团队的身体素质和健康指数，购买了一系列专业设备例如登山杖、绳索、望远镜、医药包等，以确保我们能够成功顺利的登上珠穆朗玛峰，成为世界上少数的攀登者，结果在第18天发生了一件意外，导致我们团队全部丧生，肉体和灵魂*的停留在攀登的山上，今天，您和您的团队重新踏上一段攀登的旅程。

《勇攀珠峰》课程是一门打造高绩效团队的沙盘模拟课程，将学员置于珠穆拉玛峰的挑战与攀登的旅程，攀登团队必须在10月份的31天时间攀登到珠穆拉玛峰山顶顶部，每个小组由5到6名学员组成，这些小组成员将进行合作和竞争。《勇攀珠峰》课程旨在训练学员必须确定如何一起工作，如何选择攀登路线？携带什么设备？购买什么资源？接受什么样的风险？
导入：
1. CEO--团队决策最终的决定者，并附有责任
2. CFO--财务思维是企业的第一思维，负责启动资金的使用和管理
3. COO--负责监督管理每日活动,记录团队每日的行程路线
4. CIO--负责收集信息，甄别有效和无效信息，为团队决策做依据
5. 气候学专家--掌握气候信息，提供物资消耗依据
6. 地质学家--关注登山路线，规避有可能的风险
情境沙盘演练--登山队团队资源分配：
一、掌握已有资源和可购买资源资源库，区别有效资源和干扰资源
（模拟企业运营中的资源管理法则）
二、四条登山路线的选择
（模拟企业运营的战略思维）
三、分析影响消耗的关键因素：地形和天气
1. 地形分类：1）平原地带 2）高山地带 3）死亡地带
（模拟企业运营发展中的阶段可能遇到的内部风险）
2. 天气分类： 1）晴天天气 2）雪天天气 3）暴风雪天气
（模拟企业运营发展中所遇到的外部风险）
四、关键问题解读
（模拟企业运营中外部资源的介入和使用）

第一讲：升级问题操作系统
一、培训的导入：面对不确定，必须改变！
二、明确问题的定义：现状与标准之间的差距就是问题
三、升级问题操作系统
1. 面对问题世界，每个人的认知与思维不同
2. 问题解决的成效取决于一个人的问题决策机制与方法论
四、问题分析解决的价值

第二讲：挖掘组织关键问题
互动游戏：看看哪个组能写出更多字
一、强化问题意识
1. 什么是问题意识：一种想法
2. 如何提生问题意识
1）问题意识强的表现之一：看到比别人更多的问题
2）问题意识强的表现之二：看到比别人更好的问题
3）增强问题意识的关键：知识+标准，思考+定位
二、挖掘问题方法
1. 问题索引法：问自己10个关联问题来确定

2. 问题漏斗法
1）明：明确岗位目标
2）列：问题风暴罗列
3）筛：投票剔除次要
4）分：三个维度分类
5）定：确定解决对策
三、正确识别界定问题

第三讲：系统定位问题焦点
一、问题思维到目标思维
二、纵向与横向结合的系统定位
1. 纵向：纵向情境拆解找到问题的焦点
视频：*小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法
1）拆主要环节
2）找到环节的问题点
3）对所有问题点进行分类整理
2. 横向：5WHY分析法找到问题的根因
1）WHY tree
2）WHAT tree
3）HOW tree
4）MECE原则
结合：确定问题聚焦点根因，找到最有可能的解

第四讲：创新探寻解决策略
一、深度模仿法
1. 确定问题焦点
2. 找到模仿对象
3. 借用模式生成新策略
案例：宅急便的创新解决问题案例
二、思维框架法
1. 确定关键结果
2. 研分支发散去
3. 找到替代方案
三、奥斯本SCAMPER法
1. 替代

2. 整合
3. 调整
4. 修改
5. 另用
6. 消除
7. 逆反
四、和田十二法

第五讲：输出落地行动计划
一、有效决策：决策矩阵法
1. 决策步骤
1）明确决策内容
2）建立限制与期望标准
3）对比比较分析备用方案
4）全民评估决策风险
2. 建立标准
3. 有限理性：缺乏信息

4. 多维决策矩阵
5. 九宫格思考法
案例分析：龙叔该买什么车？
二、将策略转换成行动计划，督促行动
1. 计划明确内容
2. 有效制定推进甘特图
三、消除问题解决过程中的冲突
1. 有效表达想法
2. 创造安全氛围
1）表达尊重
2）阐述我们的观点
3）照顾到对方的利益
四、问题解决方案，推进的核心四步骤
1. 主动推介方案
2. 清楚主决策者
3. 分析影响网络
4. 制定战术战略
第六讲：复盘总结
1. 关于目标：项目目标的答案是基于什么而得出来的?
2. 科学决策：您觉得哪些决策是科学正确的决策？
3. 关于计划：您确定当前的路线策略是*的计划吗?
4. 高效执行：在执行的过程中是否遇到以下的挑战？
1）未知的天气因素
2）健康值的短缺
3）未知的区域
4）氧气瓶的短缺
5. 成果评估：您在勇攀高峰项目管理中*的成果是什么？

问题分析与解决沙盘课