课程大纲：

服务创造价值

【学习目标】
1、提升员工在企业的自我发展定位。
2、训练员工的责任思维、感恩思维、可能性思维、共赢思维。
3、提升员工的现场精益服务意识和能力。
4、训练员工的主动意识和能力。
5、打造凝聚力强、战斗力强、执行力强的三“强”团队。

【课程收益】
1、员工基于情绪宣泄，回到工作中开始轻“装”上阵。
2、员工开始负责任的、理性的看待工作和自己、自己和公司的价值链接。
3、工作中，开始使用课程所学用心的与客户、领导、同事、家人进行高效沟通。
4、员工的执行力水平得到可视化的升级。
5、工作中员工由过去的“任务心”切换到“责任心”。
6、遇到问题，由过去的逃避、推卸，开始主动切换的到学习、面对。
7、基于心态的自我管理，员工在工作沟通中的语言模式开始升级。
8、员工对客户的服务意识和能力明显升级，并形成自律性的习惯。
9、员工开始变得小我减弱，大我增强。

【课程对象】全员。

【课程基础设置】
上午：
一、定向与规则
1、他（她）如何看待自己、如何看待中石油、如何看待他（她）和中石油的关系？
2、由上衍生出定义决定决定这一重要的论点，并升级为心者，道之主宰。
3、讲通因、缘、果（也即信念-情绪-行为-成果）。
4、剖析潜意识与自我设限。
5、讲清关于本次学习聚焦的几个关键点：工作、家庭、人际关系、职业规划等。
6、共识两天学习的目标与角色、态度、课程规则。
二、分组、团建
1、随机分组。
2、组内分享。
3、共创小组名号、文化、精神象征物。
4、分组团建中抓“点”，并回应或对话。
三、沟通觉察
1、定向沟通。
2、沟通觉察练习。
3、沟通的自动化模式与障碍解析。
4、与人高效沟通的分寸与策略。
5、现场个案对话。
下午：
一、上午课程总结与困惑对话。
1、一对一进行。
2、代表性案例解析。
二、二人对话练习
1、学员一对一组成拍档。
2、对话内容关于自我发现的。
3、经由自我发现，开始愿意珍惜今天所拥有的工作机会、亲情机会、友情机会。
三、感恩与关系
1、重新打理自己的周围人际关系，从内心深处检视自己与他们的链接程度。
2、父母亲练习（1）。
3、从心发现生活中郁闷、纠结、无力、痛苦等负面情绪的原因。
4、父母亲练习（2）。
5、重新建立与父母亲的内在链接，经由深度链接，拿回自己的力量感。
6、分享与对话。
四、小团队打造
1、检视从早上到现在的小团队践行进度。
2、发现自己在团队中的付出与索取模式。
3、小团队打造练习。
4、分享与总结。
晚上：
一、情绪管理
1、区分情绪的好坏。
2、区分情绪化表达与表达情绪。
3、情绪管理练习。
4、发现情绪真相。
5、观念个案练习。
6、正确认识我们的负面情绪，学会实践中做情绪管理。
7、功课。
二、看时间设置，可能加入茫茫人海。
『第二天』
上午：
一、功课分享。
1、组内分享。
2、抓“点”对话。
二、外展练习。
1、突破自我设限。
2、践行利他、服务的理念。
3、扩大自我认知边界。
4、外展分享。
三、责任。
1、责任主体研讨或辩论（看学员情况而定）。
2、责任清晰。
3、责任练习与视频学习。
4、发现责任的力量。
5、责任分享与承诺。
下午：
1、大分享与对话。
2、团队学习。
3、团队大凝聚练习，大团队打造完成。
4、学员分享下一步。
5、领导嘉许。
6、快乐A到B，结课。

服务创造价值