课程大纲：
人际与群际敏感
【针对痛点 】
1、 不知道如何理会个体行为背后的动机
2、 不知道如何理解组织：包括潜规则、惯例、权力分配与运作
3、 不知道如何预测人、事的发展趋势
【培训后感受与关键收获】
感受：理解是享受
知道：如何人、组织都有行为惯性
掌握：分析、理会行为背后的动机的方法
掌握：理解组织的方法
掌握：根据理解预测人、事的发展趋势的方法
课程对象
■ 企业各层级管理者
■ 专业HR从业人员
课程纲要
开场案例
■ 公司大门口的标牌
■ 鱼池旁的标语
■ 缄口的学员
■ 开会的潜规则
■ 车祸后请假的员工
■ 求职业务经理的老板
■ 才入职的副总
■ 醉酒后的倾诉
■ 42-6的裁员面临全体罢工的处置
■ 海棠花会后的增员
分享与分析
■ 您有观察的习惯吗
■ 您依据什么分析一个人
■ 什么时候是人最真实的时候
■ 人为什么要伪装、掩饰
■ 我们如何理解一个人在不同场合、不同人面前的不同表现
■ 您根据什么分析一个组织
■ 组织的潜规则是如何形成的
■ 组织的惯例是如何形成的
■ 组织的授权是如何形成的
1、 行为惯性
■ 行为的产生与持续
-行为背后的动机
-情绪背后的动机
-人际关系和社会文化背后的动机
-组织与企业背后的动机
-行为的类型及产生原因：意识型
-无意识行为
-潜意识行为
-有意识行为
-自主性行为
-被动性行为
-行为的类型及产生原因：知行型
-知行合一型
-知行二元型
-行为的类型及产生原因：社会型
-独自型
-群组型
-社会型
-心智模式
-行为模式的养成
-行为的持续一贯性
-行为的中止
-行为的拐点
■ 行为惯性产生的原因
-个人的行为惯性
-组织的行为惯性
■ 为什么会保持行为惯性
2、 人际敏感与群际敏感概述
■ 什么是人际敏感
■ 人际敏感是如何获得的
■ 什么是群际敏感
■ 群际敏感是如何获得的
■ 人的洞察要素
-价值观
-奥尔波特的价值观类型
-罗克奇价值观调查表
-格雷福斯价值观的七个等级
-群际价值观
-职业价值观
-态度
-智商
-情商
-导商
-逆商
-志商
-心商
-德商
-乐商
-灵商
-健商
-财商
-胆商
-美尚
-四种气质类型
-卡特尔的16种个性类型
-PDP天赋人格
-心理测验的*量表
-“大五“个性因素模型
-人际影响力
-专业影响力
-思维方式
-心智模式
-交易规范
-心理契约
-组织承诺
-社会网络
-沟通结构洞
■ 群际的洞察要素
-什么是群体
-正式群体与非正式群体
-正式群体
-非正式群体的四个特征
-非正式群体的分类
-群体发展的五个阶段
-群体行为
-从众
-随从
-暗示
-模仿
-感染
-中国当前群体心理的发展变化
-群体动力
-群体规范
-群体压力
-群体凝聚力
-群体士气
-高效团队的特征
-团队建设理论
-人性假设
-人格理论
-*团队角色
-实践活动
-游戏：团队角色
-组织文化
-愿景
-使命
-价值观
-运营理念
-管理理念
-战略
-人际关系
-流程
-制度
-运行机制
-授权
-行为
-潜规则与惯例
-组织承诺
-环境
-产品
-服务
3、 洞察：人际敏感
■ 洞察的基础：知觉
■ 知觉的基本特征
■ 知觉的防卫机制和错觉
■ 知觉历程
-选择
-组织
-诠释
-协商
■ 影响知觉的因素
-获取信息
-生理因素
-文化差异
-社会角色
■ 知觉的倾向
-对人严厉，对己仁慈
-先入为主
-以己之心，度人之腹
-我们被期待所影响
-最明显的最有力
■ 知觉检核
-知觉检核的要素
-知觉检验的考量
■ 同理心与沟通
-同理心
-认知复杂度
■ 情绪
-生理的因素
-非语言反应
-认知的诠释
-语言的表达
■ 影响情绪表达的因素
-性格
-文化
-性别
-社会习俗
-自我坦露的不安
-情绪感染力
■ 社会知觉
-什么是社会知觉
-影响社会知觉的因素
-社会知觉的偏见
■ 归因
■ 归因的类别
■ 归因的参照点
■ 成败归因的三个维度
■ 洞察力
■ 人际洞察力
■ 人际洞察的三个过程
■ 什么是态度
■ 态度改变理论
-认知失调理论
-认知平衡理论
-态度转变与形成三阶段
-沟通改变态度
-预言实现改变态度
■ 影响态度转变的因素
■ 影响工作满意度的因素
■ 组织承诺
-组织承诺的三个维度
-中国员工组织承诺的五因素模型
-影响组织承诺的主要因素
■ 自我的展现
-公开自我与隐私自我
-认同管理的特征
-为什么要管理认同
-在现实和虚拟世界里管理认同
-认同管理和诚实
■ 在关系中的自我袒露
-自我袒露的模式
-自我袒露的好处
-自我袒露的风险
-自我袒露的原则
■ 自我袒露的替代选择
-沉默
-说谎
-模棱两可
-暗示
-回避的伦理议题
■ 非语言的信息
■ 非语言行为的特征
-所有行为都具有的价值
-非语言行为提供许多功能
-非语言行为泄露了欺骗的线索
■ 影响非语言行为的元素
-性别
-文化
■ 非语言行为的类型
-身体动作
-声音
-触碰
-外貌
-物理空间
-物理环境
-时间
■ 透过行为识人的方法
-孔子观人法
-诸葛孔明观人法
-餐桌观人法
-酒场观人法
-分析：醉酒人的表现
-牌桌观人法
-交往观人法
-穿着观人法
-旅游观人法
-娱乐观人法
-运动观人法
-培训观人法
-兴趣爱好识人法
-社交言谈识人法
-习惯动作识人法
-面对任务观人法
-面对危机观人法
-面对指责观人法
-面对失败观人法
-面对求助观人法
-面对褒奖观人法
-面对帮助观人法
-面对变故观人法
-休息与休假识人
■ 识人失误的原因
-文化影响
-地位影响
-语言影响
-关系影响
-情感影响
-动机影响
-角色影响
-利益遮掩
-光环效应
-对比效应
-首因效应
-自我中心
-投射效应
-晕轮效应
-近期效应
-优先效应
-范畴效应
-群体迷思
-心智模式
-鸟笼效应
-未知恐惧
■ 预测人的行为的心理学原理
-知行合一
-心理除法
-观众效应
-暗示效应
-比马龙效应
-布里丹毛驴效应
-蔡格尼克效应
-长尾效应
-拆屋效应
-成败效应
-霍布森选择效应
-过度理由效应
-海潮效应
-赫洛克效应
-蝴蝶效应
-华盛顿合作规律
-缄默效应
-禁果效应
-结伴效应
-竞争优势效应
-蚂蚁效应
-罗米欧与朱丽叶效应
-毛毛虫效应
-摩西奶奶效应
-牛鞭效应
-拍球效应
-木桶法则
-配套效应
-破窗理论
-热炉效应
-软化效应
-Stroop效应
-手表效应
-替代效应
-社会惰化效应
-优势效应
-松下效应
-紫格尼克效应
-羊群效应
-睡眠效应
-等待效应
-搭便车效应
-答布效应
-多米诺骨牌效应
-凡勃伦效应
-重叠效应
-定型效应
-阿基米德与酝酿效应
-古烈治效应
-心理定势
-免疫效应
-范畴效应
-环境效应
-流言的心理效应
-连带效应
-通感效应
-瓦拉赫效应
-易感效应
-邮票效应
-乐队花车效应
-从众效应
-库里肖夫效应
-名人效应
-权威效应
-墨菲定律
-培哥效应
-锐化效应
-人耳的遮蔽效应
-近因效应
-顺序效应
4、洞察：群际敏感
■ 人际关系的演变模式
-发展的观点
-辩证的观点
■ 关系的特性
-关系是经常变动的
-文化会影响关系
■ 人际冲突
-什么是人际冲突
-人际冲突产生的原因
-相互作用分析
-相互作用分析的概念
-相互作用的类型
■ 组织文化
■ 组织文化的结构
-表层文化
-中层文化
-深层文化
■ 组织文化的五种类型
■ 组织文化的影响因素
■ 组织文化的构成要素
■ 组织文化的五种主要作用
■ 组织文化的形成
■ 组织公民行为
-组织公民行为的概念
-组织公民行为的十维度
-组织公民行为的作用
-组织公民行为的五种影响因素
■ 组织发展的八个特征
■ 组织变革的诊断
■ 组织变革的阻力
-个体阻力
-组织阻力
■ 什么是权力
■ 权力、职权与威信
■ 权力的来源
■ 权利的关键基础：依赖
■ 政治行为
■ 引发政治行为的因素
-滋生政治行为的组织七特征
-四种与政治行为有关的个体品质
■ 印象管理
■ 印象管理的七个技术
■ 两类防御性行为
■ 权术和联盟
-七种权术
-获得权力的九种策略
-获得职位权力的方法
-获得个人权力的方法
-获取与增强权力的重要战术：联盟
■ 分析组织的常用方法
-从授权看
-被授权方
-授权范围
-授权力度
-从管理习惯看
-要结果
-看过程
-领导指定任务
-单向汇报关系
-多向协调、沟通关系
-命令型抑或民主型
-从管理资料看
-是否有流程、制度
-表单是否适合管理实践
-岗位说明书要素是否齐全
-员工素养测评标准是如何确定的
-员工素养状况是否符合岗位要求
-有无员工职业规划
-有无岗位替代模型
-有无岗位轮替制度
-培训内容与培训方式是如何确定的
-员工奖惩的内容与方式
-员工测评资料
-员工求职、招聘与解聘、离职资料
-从流程看
-流程思想
-流程要素是否齐备
-流程表单是否适合
-流程执行状况
-从管理制度看
-制度思想
-制度制定的流程
-制度执行状况
-制度的效力
-从绩效管理看
-绩效思想
-指标来源
-指标类型
-绩效运用
-从薪酬福利制度看
-薪酬思想
-薪酬策略
-薪酬结构
-利润分配设计
-奖金设计
-福利设计
-其它待遇（股份、职称、资历、资格、荣誉、工作方式、办公环境、工作时间、休息休假、社会保险、商业补充保险、公积金、年金、旅游、培训、培养以及教练与辅导、人文关怀）
-从管理机制看
-依靠权威管理
-依靠感情与关系管理
-依靠流程管理
-依靠制度管理
-依靠计划与总结管理
-依靠会议管理
-依靠口头命令管理
-依靠发文管理
-从员工行为看
-不知道干什么
-不知道怎么干
-不按照流程干
-结果不尽如人意
-揽功诿过
-素养不符合岗位要求
-从硬件环境看
-从客户关系看
-从政府关系看
-从社会责任看
-从员工实现与发展看
-从领导关系看
-从部门关系看
-从组织架构看
-从品牌形象看
-从整合传播看
■ 预测组织行为的常用方法
-公务文书分析
-会议分析
-行业价值链行为分析
-组织架构变化分析
-授权调整分析
-领导行为分析
-营销分析
-供应链分析
-现场分析
-生产组织模式分析
-安全库存分析
-呆滞物料分析
-研发模式分析
-办公桌环境分析
-绩效考核分析
-投融资分析
-满意度调查分析
人际与群际敏感
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