课程大纲：
管理者有效沟通方式和工具课程
【学员对象】
中基层管理者
【课程背景】
有人曾说：人生的困扰，十之八九都出在人际关系上；而人际关系的困扰，十之八九都是不善沟通造成的。事实确实如此，你不会沟通，就无法更好地表达自己的想法，就无法说出让人愉悦和舒服的话，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都会玩不转、混不开，甚至会莫名其妙地吃哑巴亏。而如果你善于沟通，懂得高超的沟通技巧就不一样了。你可以轻松获得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地让别人接受你，建立良好的人际关系，并且与他人达成合作与共赢。
不仅在生活中，其实在职场中，好好说话高效沟通也是成功的必备条件之一，本课程将从沟通的本质出发，帮助你找到沟通的障碍，并分析克服，最终通过实践，帮助学员实现沟通的提高。
【课程价值】
帮助管理者找到沟通的核心问题
帮助管理者认识到沟通的重要性
提供有效的沟通方式和工具帮助实操
帮助管理者认识团队成员的行为风格
提供不同行为风格人群沟通策略
【课程特色】
实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；
实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；
实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；
咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。
【课程提纲】
一、 什么是有效沟通
有效沟通的概念
沟通的三要素
沟通的障碍与原因
二、 有效沟通的障碍
沟通的漏斗分析
沟通信息不对等
话题不感兴趣
带有个人偏见
对事物缺乏理解
三、 有效沟通的三大法宝
有效沟通的前提
法宝一：听
法宝二：问
法宝三：说
四、 沟通对象分析
与上级沟通的技巧
与下属沟通的技巧
与客户沟通的技巧
跨部门沟通的技巧
五、 沟通的步骤
5W2H沟通自测
阐述观点FAB原则
沟通异议处理
如何达成一致
共同实施
六、 行为风格与沟通
自我行为风格评估
风格测试与分析
风格识别与解析
落地应用与行动计划
管理者有效沟通方式和工具课程
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