课程大纲：
关键冲突的应对与处理课程
课程说明：
在职场，很多人员，特别是管理人员经常遇到：
需要同事配合的工作，找各种理由推脱，多说几句就很不耐烦；
同事答应做好工作，但事后反悔还不承认，再说下去就难堪；
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让人愤怒不堪；
同事背后恶语中伤等，有的人回避冲突，有的人恶言相向；
而那些高手可以有效面对，并化冲突为双赢。
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突，它是不可避免的。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是一线员工，乃至家庭成员都必须掌握，否则，组织在内耗，家庭在折磨。本课程就是帮助人们成为冲突处理的高手，并化冲突为双赢。
课程收益：
1、正确认知冲突与人际、工作效能的关系，让学员能够轻松直面冲突，从而提升工作价值；
2、掌握处理冲突的思维、方法和工具，从而提升人际关系、工作配合与团队协作的效能；
3、学习化解团队之间出现冲突的方法和步骤，让管理者在带团队时更加轻松与高效。
课程时间：1天
课程大纲：
引言：什么是冲突管理？冲突应对能力的小测试。
第1章 正确认识冲突
1、思考与讨论：
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2、避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3、分析冲突与绩效的关系；
4、冲突的种类与分析；
建设性冲突与破坏性冲突；
观念冲突和人际冲突；
5、冲突到底是怎样形成的？
产生冲突的因素/关键30秒
6、面对冲突的三种态度：
害怕冲突/直言相向/有效应对；
7、面对冲突的两种错误行为：
该沉默时乱开口/该开口时却沉默。
第2章 处理冲突的思维与原则
1、冲突处理的基本原则：
基于立场和基于利益/面子与里子；
2、冲突处理的TK模型：
竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
如何应用TK模型/对管理者而言。
3、处理冲突的基本要求：
倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
4、处理问题的沟通之道：
创造氛围/就事论事/询问对方
5、处理冲突的CPR思维法：
内容/模式/关系
6、冲突案例讨论与分析。
第3章 有效沟通减少冲突
1、思考：沟而不通，责任在谁？
2、高效沟通的4个准则；
3、高效沟通的4C策略；
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说；
4、深度聆听：
聆听的4个层次/3R聆听模式
5、高能提问：
OF式问话方式
6、非暴力沟通：观察、感受、需要、请求；
7、沟通冲突的案例讨论与情景模拟。
第4章 如何处理冲突
1、关键对话的三步曲：
关注目的和氛围
营造安全的沟通环境
深入对话达成目标
2、处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案
第六步：有效行动：让对方信守承诺；
3、3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
4、化解团队冲突的8个小步骤和技巧；
5、案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。
第5章 谈判：化冲突为双赢
1、谈判的实质利益切换；
2、谈判前的准备；
3、谈判的原则和注意事项；
4、谈判的策略：
开局谋取主动权关键点：知己知彼；
挑剔法及反制策略；
中局向利于己方发展关键点：步步为营；
权力限制策略；
谈判期限策略；
挂钩法；
红白脸法；
双赢谈判的策略。
5、谈判案例的讨论与分析。
关键冲突的应对与处理课程
上一篇: 变革领导力
下一篇: 从技术走到管理
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
