课程大纲：
有效沟通管理
【课程背景】
谁都知道沟通的重要性，在职场沟通中往往遇到这些尴尬：
－我怎么和他说，他都不明白；
－他说了半天，我都不知道他要说什么；
－我和他说的很清楚了，但是他还是做错了；
一个职业人士成功的因素75%靠沟通技巧，25%靠工作能力，沟通技巧不是天生具备的，而是需要后天培养的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧能够让每一个人，每一个管理者更具有影响力，能够把自己的理论知识和管理方法更顺利的实施。
【课程收益】
通过本课程的学习，可以获得以下能力的提升：
－掌握沟通的重要性
－掌握沟通的三种方式
－通过沙盘了解沟通的技巧
－了解沟通的注意事项
－掌握沟通的三要素
－学会向上、向下、平行沟通
【课程对象】骨干员工、基层管理者、中层管理者
【课程大纲】
一、为什么要沟通
1、沟通的定义
案例：父亲与孩子的对话
2、为什么学习沟通
故事：苏秦抗秦
3、 沟通的重要性
4、沟通三要素
案例：一个保险销售员的烦恼
二、 沟通的三种方式
1、语言的沟通
活动：小组PK《你说我猜》
2、肢体语言的沟通
活动：小组PK《你做我猜》
3、沟通的双向性
案例：秀才买柴给我们的启示
三、沟通沙盘模拟——闭门造桥
任务：每组利用老师所给的材料造一座桥，A/B两组各做桥的一半。
评比：对称性、称重性、美观性。
讨论：各小组讨论过程中的优点和不足。
总结：各小组总结发言，在工作中怎样合理运用。
1、我说清楚了吗？
案例：地铁对话
2、我听清楚了吗？
案例：笔记本的故事
3、说给自己听，还是说给对方听
案例：老公加油！
4、 沟通漏斗
案例：日企的5次沟通
5、沟通三步走
视频：教授上课
6、倾听的五个层次
案例：三个小金人的故事
四、沟通注意事项
1、距离
2、眼神
3、表情
五、沟通从“心”开始
1、捭阖第一
案例：李世民与魏征
2、口乃心之门户
案例：张副总的烦恼
六、有效沟通三要点
1、技巧
案例：买激光笔的启示
2、态度
案例：马关条约给我们思考
3、背景
案例：中国的酒文化
七、沟通中管理者必备的能力
1、做事之道
－角色就是人格
－与时消息
－与时偕行
－与时俱进
案例：颜回的故事
2、管理之道
－心有多大舞台就有多大
－思想有多远我们才能走多远
案例：董事长招聘助理的故事
3、用人之道
－用人之长必要容人之短
案例：乾隆与和珅
4、情绪管理
－放下才能承担，空才能有
案例：小和尚的不解
5、向下沟通
－把注意力放在结果上而不是情绪上
案例：李云龙与柱子的对话
6、平级沟通
－赞美心、同理心，赞美是人际沟通中最好的润滑剂
案例：李云龙与赵刚的对话
视频案例：《亮剑》节选
有效沟通管理
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