课程大纲：

员工职业素养提升的课程

课程大纲：
【前   言】
什么样的员工是优秀的职业化员工？
1.拥有强烈的责任感
2.拥有良好的工作态度
3.拥有职业的工作习惯
4.拥有*的服从意识
5.对企业和上级*地忠诚

第一部分：强烈责任感保证工作有始有终
第一单元：强烈责任感的10种表现
责任感自我5问
1.我对自己的工作投入了多少时间？
2.我对自己的工作投入了多少精力？
3.我在本职工作中的工作能力如何？
4.我能认清并适应自己在工作中的角色吗？
5.我能在工作中从别人的角色角度思考、行动吗？
竭尽全力VS各尽其责
1.上级：要给员工机会，该放手时就放手 —— 竭尽全力
2.员工：要有主动承担责任的意识 —— 各尽其责
总结：我们要在各尽其责的基础上竭尽全力！
强烈责任感的10种表现
1.保持危机意识
2.以工作结果为导向
3.严格把控流程
4.学会书面沟通
5.要及时横向沟通
6.主动思考，积极准备
7.要做到日清日结
8.哪拿哪放，用品归档
9.建立清晰的岗位认知
10.负面情绪到我为止
第二单元：组织成员责任感缺失的10种行为
责任感缺失的4种常见表现
1.自我满足
2.工作流于形式
3.有始无终
4.口头沟通
责任感严重缺失的3种表现
1.相互推诿
2.做事被动
3.工作习惯拖拉
3种无意识的责任感流失行为
1.东西乱拉乱放
2.有负面情绪
3.缺位、错位、越位
第三单元：让责任成为一种习惯
缺乏责任心的原因？
1.失败恐惧
2.缺乏激情
责任心从何而来？
1.价值促进责任心
2.理想激发责任心
3.承诺锁定责任心
如何赢得员工责任心？
1.明确员工的职责
2.锁定责任人
3.锁定完成时间
4.确保责任能够被承担
5.奖惩责任人

第二部分：良好的工作态度保证工作热情
第一单元：态度对工作产生的影响
良好的工作态度的5种表现
1.表现一、踏实认真，坚持到底
2.表现二、情绪察觉，自我控制
3.表现三、充满自信，承担责任
4.表现四、积极适应，努力创新
5.表现五、学会主动，保持乐观
5项严重影响工作的不良态度
1.表现一、做事马虎，容易放弃
2.表现二、情绪不稳，肆意宣泄
3.表现三、遇事自卑，胆小怕事
4.表现四、拒绝适应，固守陈规
5.表现五、凡是被动，认知悲观
工作种应该具备的12种态度
1.态度一、正确的自我评价
2.态度二、理解和信赖同事
3.态度三、了解同事，协助同事
4.态度四、应对挑战，成就未来
5.态度五、具备政治意识
6.态度六、拥有服务意识
7.态度七、拥有团队精神
8.态度八、建立人脉关系
9.态度九、学会说服他人
10.态度十、学会与人沟通
11.态度十一、学会领导团队
12.态度十二、学会协调冲突
第二单元：培养良好的工作态度
培养正确态度八步走
1.步骤一、树立榜样
2.步骤二、引起触动
3.步骤三、产生想法
4.步骤四、自我认知
5.步骤五、融入文化
6.步骤六、改变行为
7.步骤七、养成习惯
8.步骤八、改变态度
卓越态度的六项修炼
1.修炼一、平心静气，接受现实
2.修炼二、努力工作，学会适应
3.修炼三、学会改变，自我管理
4.修炼四、面对困境，坦然面对
5.修炼五、永不抛弃，永不放弃
6.修炼六、把握现在，计划未来
用100%的态度去做1%的事情
1.所有的事情，你重视十分，才会达到你想要的结果。
2.所有的事情，你重视十分，别人只会重视三分。

第三部分：职业的工作习惯保证工作结果
第一单元：工作习惯在工作中对效率的影响
工作习惯的养成从“5S”管理开始
1.整理：区分必需和非必需品，现场不放置非必需品
2.整顿：30秒内找到要找的东西，进而减少不必要的耗时，提高工作效率
3.清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，
4.清洁：将“整理”，“整顿”进行到底，并且制度化，管理公开化和透明化
5.修养：养成良好的“5S”管理的习惯
导致效率低下的12种习惯
1.习惯一：迟到早退，无故缺席
2.习惯二：好讲故事，不求结果
3.习惯三：没有结果，自暴自弃
4.习惯四：得过且过，不求上进
5.习惯五：独自蛮干，不懂协作
6.习惯六：缺乏思考，定位不清
7.习惯七：嘴上一套，没有行动
8.习惯八：办事拖拉，没有计划
9.习惯九：不分轻重，浪费时间
10.习惯十：想得很多，做的很少
11.习惯十一：凡事消极，缺乏自信
12.习惯十二：固执己见，与世隔绝
流程决定结果，习惯提升效率
1.制定好工作流程，认真执行保证结果
2.保持好工作流程，养成习惯提高效率
第二单元：培养良好的工作习惯提高工作效率
个人效率提升必备的6项修炼
1.修炼一：良好的个人意识，保证正确的工作方向
2.修炼二：良好的个人习惯，保证良好的工作状态
3.修炼三：良好的个人意愿，保证工作的驱动力量
4.修炼四：良好的个人心态，保证高效的工作效率
5.修炼五：良好的个人品德，保证来自各方的协助
6.修炼六：良好的个人能力，保证工作顺利的完成
团队效率提升8项习惯的培养
1.分配任务，明确任务
2.执行任务，相互协作
3.及时沟通，随时调整
4.扬长避短，虚心受教
5.自我定位，勤于沟通
6.尊重他人。理解他人
7.目标一致，同心同力
8.忠于目标，坚持到底
成功管理者必备的10项好习惯
1.习惯一：严于律己，恪尽职守
2.习惯二：自我控制，自我管理
3.习惯三：深谋远虑，高瞻远瞩
4.习惯四：制定计划，分派工作
5.习惯五：上下协调，控制*
6.习惯六：随机应变，适时调整
7.习惯七：利用经验，随时教育
8.习惯八：审时势度，勇于创新
9.习惯九：珍惜时间，做事效率
10.习惯十：完成任务，学会分享

第四部分：*的服从力保证*执行力
第一单元：培养“*服从力”
学会和上级有效沟通
1.了解上级的需求及顾虑
2.培养良好的上行沟通习惯
3.适应上级的沟通方式
培养对上级的信任感
1.认清自己与上级的关系
2.相信“领导永远都是对的”
3.2）把领导信任转化为工作动力
正确认知自己的能力
1.分清个人能力与职位能力
2.认清自己工作中的价值体现
第二单元：“*服从力”表现
“*服从”是一种意识
1.下属一切的工作是实现上级的目标
2.下属工作的成效体现在上级的认可
“*服从”是一种习惯
1.上级要培养下属服从的习惯
2.下级要养成*服从的习惯
“*服从”是一种态度
1.积极的服从---看到服从的收获
2.认真的态度---保证服从的落实
3.踏实的态度---确保服从的执行
“*服从”是一种思维模式
1.什么该想，什么不该想
2.想你该想的

第五部分：*的忠诚保证员工的稳定性
第一单元：关于“忠诚”的3个反思
如果你是上级你对下属有什么要求？（讨论）
1.高管对中层的要求
2.中干对基层的要求
3.基层对员工的要求
问题：你们讨论的结果你能做到多少点？
如果你是老板你对员工有什么要求？
1.老板用人的4个层级
2.中国文化中用人的4重标准
3.“关公”文化现象背后的内涵
如果你是下属你对上级有什么期望？
1.福利 ——“好处”到底怎么分配？
2.晋升 ——“升官”的标准是什么？
3.机会 ——“机会”到底表现在哪里？
第二单元：“忠诚“的具体表现形式
无意识的“背叛”
1.“拖领导下马”的幻想
2.越权行为对个人的影响
3.结党营私产生的负效应
4.以权谋私者的思想误区
5.好奇心害死“泄密者”
“忠诚”的3大核心
1.找到工作的“中心”
2.树立良好的服务意识
3.培养*执行力
“忠诚”的5大表现
1.100%信任
2.*服从
3.立即行动
4.结果导向
5.不谈条件

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