课程大纲：
ITSS服务经理培训
一、 培训背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。
ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
二、 培训价值
（1）收获并掌握业界的*实践；
（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
（3）获得国家认可的国内*对IT服务管理人员从业资格的认证。
三、 ITSS培训资料
本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：
授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）
发证机构：中国电子技术标准化研究院。
（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
四、 培训对象
该课程的主要培训对象为：
*及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
五、 培训安排
（1）培训内容简介：
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
（2）ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：
第一天
讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
模块一
ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
模块二
ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向
运行维护服务目录规划
运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划
ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进
第二天
模块三:
人员能力规划、培养及管理
人员结构优化
关键人员的招聘、储备、培养、激励
模块四:
资源能力规划
模块五:
运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
第三天
回顾第一天讲解的知识
模块六:
过程能力规划
服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理
模块七:
ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
ITSS应急管理模型
模块八: *实践案例分享
模块九 课程的总结和回顾
模块十 考试模拟题降解
认证考试 现场考试
六、授课专家
商老师 ITIL授权讲师，十八年IT职业培训生涯，16000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
七、培训费用
ITSS服务经理6800元/人（含培训费、考试费1800元、资料费），食宿可统一安排，费用自理。
考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务工程师或者ITSS服务经理证书
ITSS服务经理培训
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