课程大纲：

昆明商务礼仪培训

课程背景：
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。礼仪就是人际交往的润滑剂，能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌，本课程系统、全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使员工能与客户零障碍沟通，提升对外交往的满意度和企业美誉度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：银行全体员工
授课方式：讨论+案例+视频+情景演练

课程大纲
第一讲：礼仪素养修炼——成功职场人必修的功课
1．礼仪是中国文化的核心
2．商务礼仪的理念与原则
3．职场人职业化素养修炼
4．领悟商务交往的真谛
5．商务礼仪心态

第二讲：金牌商务礼仪——商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
1．职业着装三大功能与三大原则
2．男士商务仪表要求
1）西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项）
2）衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项）
3）领带——带出您的气质
4）鞋袜及配饰
5）让配饰为你加值
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
3．女士商务仪表要求：职业装
1）女士职业装着装细节和穿着禁忌
2）职场配饰的选择（鞋、丝袜、包、配饰、色彩及搭配）
视频：魅力员工
二、职业妆容礼仪
1．发型
2．男士修面
3．女士职业淡妆步骤
4．指甲、口腔气味、体味

第三讲：金牌商务礼仪——优雅仪态
1．肢体语言：商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车，注意事项及训练
2．表情：目光礼仪、微笑礼仪
训练：常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪

第四讲：你的商务礼仪——价值百万!
一、介绍礼仪
1．介绍顺序规范
2．注意事项
二、名片礼仪
1．几种名片交换方法
2．交换名片顺序
3．递交名片
4．接收名片
三、握手礼仪
1．握手顺序
2．几种握手风格
3．注意事项
四、奉茶、加水、物品递送礼仪细节
五、交谈过程礼仪
1．称呼礼仪及距离礼仪
2．宜选话题与禁忌话题
3．注意事项
六、商务场合行进礼仪
同行、上下电梯、出入门、上下楼梯行进礼仪
七、礼品礼仪
1．赠送礼品原则
2．赠送礼品技巧及注意事项

第五讲：商务出行、会务座次礼仪——对号入座
1．出席商务宴请座次安排礼仪
2．轿车出行座次安排
3．乘坐电梯的顺序

第六讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益
一、商务中餐礼仪
1．座次礼仪
2．餐前准备
3．参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？
4．用餐时交谈话题如何选择？
5．中餐敬酒的顺序？
6．夹菜礼仪
7．送客彰显主人素养
二、商务西餐礼仪
1．座次礼仪
2．酒水礼仪
情景演练：商务用餐

第七讲：微信礼仪
1．微信朋友圈礼仪
2．发微信礼仪
3．接收微信礼仪
4．微信群管理及礼仪

第八讲：远程沟通礼仪
一、电话礼仪
1．拨打电话前的准备
2．打出电话的注意事项和禁忌
3．电话沟通的语音、语调、语速、音量
4．接听电话如何应答？
情景演练：客户活动邀约
二、邮件礼仪
1．收件、发件注意事项

第九讲：职场同事礼仪——提升魅力指数
1．公司职场礼仪
2．同事相处礼仪

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