课程大纲：

电费清欠管理

【课程大纲】
第一编：电费拖欠现状与原因
第一章：话说电费
第一节：电费
一、电费缴纳
二、关于缴纳电费的法律规定
第二节：电费印象
第二章：欠费状况
第一节：欠费现象
第二节：欠费手段多样
一、隐匿转移财产、放弃债权或低价转让财产
二、借企业改制逃避缴费
第三章：欠费原因
第一节：观念错误
一、供电企业的公益性
二、电能是国家的
第二节：法律滞后
一、电能赊销，先用电后交钱
二、关于电费违约金的规定
三、逾期缴费停电的规定
四、欠费时间分析
第三节：供电企业服务瑕疵
一、服务意识淡薄
二、服务质量低，技能薄弱
第四节：经营不善与恶意逃费
一、经营不善
二、恶意逃避
第五节：供电企业电费管理差距
一、供电营销人员职业道德和服务质量问题
二、法律意识淡薄
三、电费管理差距
四、管理技术有待改进

第二编：电费风险防范
第四章：制度建设
第一节：组织制度
一、电费管理组织
二、电费管理组织结构
三、电费管理组织运行
第二节：责任制度
一、责任制度
二、电费管理的责任
三、制度的执行力
第三节：监督与奖惩制度
一、内部监督
二、社会监督
第五章：流程控制
第一节：业务扩充
一、业务扩充与流程图
二、业务扩充各环节对电费回收的影响
三、立户归档
第二节：抄核收
一、抄表
二、电费核算
三、电费回收
第三节：用电变更
一、用电变更
二、用电变更
第四节：客户信息管理
一、客户信息档案建立
二、客户信息变更与管理
三、风险防范
第五节：客信用分类与风险预警
一、信用
二、将大客按信誉分为四类
三、建立客户信用评价
四、风险防范
第六章：技术等级
第一节：安装预付费中患
一、预付电费热点讨论
二、怎样推广预付费电表
三、预付费电表的管理与服务
四、预付费电表存在的其它风险
第二节：银行代收电费系统
一、系统简介
二、系统功能
第三节：电能量远方抄录系统
一、技术原理
二、主要功能
三、使用范围
第四节：国家电网推介的*负荷管理系统
一、EPLM负荷管理系统
二、YT2200电力销售信息管理软件
三、电力营销终端
第五节：电费信息风险管理系统
一、人工信息风险预警管理制度运行
二、电力客户信用风险管理系统简介
第七章
第一节：缴费服务创新
一、争取地方政府支持
二、利用媒体交电费
三、开展电费储蓄
四、探索推行
五、推广电费充值卡进社区
六、推广使用POS机刷卡缴费业务
七、缴费通知单与送达方式
八、网上缴费和电话缴费
九、特殊服务
第二节：合同管理创新
一、缴费方式协议新探
二、对初装户安装预付电表
三、供用合解除与重新报装
四、供用合约变更与重签
五、供用电合约变更与终止
六、合同的现代化管理
第三节：抄核收流程管理
一、抄收流程存在问题
二、抄核收流程衔接
三、抄核收流程的创新点
第八章：经济法律手段
第一节：电费违约金
一、：费违约金
二、：政规定的滞纳金与电费违约金的法律规定
三、：费违约金的合同约定
第二节：违约使用电费
一、：违约使用电费
二、：违约使用电费纠纷处理
三、：违约使用电费的合同约定
四、：供电企业反上追偿损失
第三节：慎重签定供用电合同
一、：客户资信审查
二、：缴费方式的约定
三、：送达方式的约定
四、：杜绝供用电合同效力瑕疵
五、：避免格式合同
六、：其他方面
第四节：预期违约制度
一、：预期违约在供用电合同关系中的表现
二、：供电企业对预期违约制度的运用
第五节：适当运用不安抗辩权
一、：不安抗辩权
二、：供用电合同履行中不安抗辩权方式法律效力
三、：在供用电合同中履行中行使不安抗辩权的注意事项
第六节：及时运用撤销权
一、：撤销权的概念
二、：撤销权的取得又符合的四项条件
三、：撤销权的行使
四、：供电企业行使撤销的注意事项
五、：除示期与诉讼时效
第七节：灵活运用担保手段
一、：保证
二、：抵押
三、：质押

第三编：电费清欠
第一章：强化员工催欠素质
第一节：催欠员工的职业道德法律地位
一、：爱岗敬业忠诚企业
二、：供电企业要全面履行供用电合同的当事人
三、：我是债主我有理
四、：讨债应具备的条件
第二节：催欠员工的心理、意志磨炼
一、：情商磨练：操之在我
二、：坚定信念：无往不胜
三、：意志坚强：坚忍不拔
第三节：催欠员工应具备的知识
一、：法律经济知识
二、：语言逻辑知识
三、：供电专业知识
四、：供电专业知识
第四节：催欠员工应具备的能力
一、：善于沟通：心理相通、
二、：感知灵敏：记忆力强
三、：有礼有节：礼兵相济
四、：有备而来：随机应变
第五节：催欠技法初探
一、：初识客户建立形象你的沟通最重要
二、：抓紧时机：紧盯客户
三、：讨债兵法：在乎妙用
第十章：供电企业部门协作
第一节：全员营销
一、：团队意识
二、：全员营销
三、：全员意识植培
第二节：部门协作
一、：全局观念
二、：部门协作方式
三、：协作的关节点
第十一章：优质服务：助于沟通
第一节：优质服务
一、：诚信服务
二、：优质服务
三、：附加服务的收费
四、：买断制收费与优质服务讨论
五、香港中华电力服务
六、补交电费处理
第二节：勤于沟通
一、：交流产生感情
二、：沟通获取信息
三、：与客户交流与政府沟通成为制度
四、：怎样根据掌握信息作出清欠决策
第十二章：电费清欠的法律措施
第一节：停电催费
一、：停电催费法律规定
二、：停电催费讨论
三、：停电催费的程序
四、：停电催费注意事项
五、：停电催费引发的诉讼
第二节：电费违约金制度
一、：电费违约金
二、：电费违约金的法律规定
三、：违约金的法律讨论
四、：适用电费违约金时的注意事项
第三节：代位权
一、：代位权的含义
二、：在供用电合同中代位权发生的条件
三、：供电企业行使代位权注意事项
第四节：抵消权
一、：抵消权
二、：抵消权种类
三、：法定抵消权与约定抵消权的区别
四、：抵消权在电费清欠中的应用
五、：运用抵消权时应注意的问题
六、：与破企业债务的抵消
第五节：支付令
一、：支付令的基本法律规定
二、：支付令的含义
三、：在供用电合履行中申请支付令的条件
四、：供电企业申请支付令应注意事项
第六节：偿还电费协议公证
一、：公证的概念
二、：经过公证的协议的法律效力
三、：偿还拖欠电费协议进行公证应注意事项
第七节：债转股
一、：两种债转股
二、：有关政策法规
三、：债转股的法律冲突
四、：债转股的其他负面效应
五、：供电企业运用债转解决电费的讨论
六、：供电企业债转股注意事项
第八节：仲裁
一、：仲裁
二、：申请仲裁应注意事项
三、：仲裁与督促程序的冲突
第九节：起诉
一、：民诉诉讼与审判
二、：收集好证据
三、：起诉欠费用户应注意问题
四、：起诉措施与策略
第十节：破产企业欠费回收
一、：新破产法的亮点
二、：企业破产的启动
三、：正确行使债权人的权利
四、：注意事项
第十一节：改制企业欠费回收
一、：掌握信息及时维权
二、：各种改制企业的业务承担

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