课程大纲：

项目复盘管理培训

【课程简介】：
复盘是围棋术语，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演，是一种学习方法。同样，精装修管理体系实施、项目营造实施、团队工作及个人工作也需要进行复盘分析，从而总结知识和经验，是提升组织、团队、个人能力的重要手段。
复盘作为一项行动学习工具，一般分为四个步骤：回顾目标；分析、反思；萃取、提炼；转化、应用。
复盘工作坊可分四类场景：
【体系复盘】：企业制定了精装修管理体系后，从组织管理、过程管理、管理要素等管理架构中，进行体系复盘，以检验精装修管理体系制定、执行的效果，及时调整执行策略，不断完善精装修管理体系。
【项目复盘】：
在项目营造过程中，对精装修的事前、事中、事后进行不盘，在项目启动一段时间后，在重点时间节点，项目成员对之前一段工作进行回顾和反思，从而改善项目下一阶段的工作，提升项目的执行效率，并反馈到体系建设中去，不断完善，指导下一个项目的营造提供参考。
【团队复盘】：
团队作为主要的基层工作组织，承担的重要的具体工作。通过复盘，尤其是定期的复盘，会不断发现不足、增强沟通、共享经验，最终改善团队内部合作，外部协调，解决问题能力，让团队正在承担的工作得到改进。
【个人复盘】：
如同围棋复盘一样，掌握基本方法，养成复盘习惯是个人能力提升重要方法。
本次复盘工作坊目的是，通过一次个人复盘过程，学习、体验、运用复盘过程中需要的流程、工具和方法。

【课程对象】：精装修总监、精装修设计管理、成本部门、客服、精装修管理人员；

【课程大纲内容】
第一模块：导入复盘的基本知识
复盘的由来：
1、什么是复盘；
2、复盘的作用：
认清问题本质（知其然知其所以然）；
行动落地（经验传承、提升能力）；
组织、团队、个人学习（吃一堑长一智）
全面提升（总结规律，固化流程）
3、对于复盘的正确理解
常见的复盘方法
1、场景重现法：
个人复盘；
业务复盘；
管理复盘；
标杆复盘；
文化复盘。
2、关键点法：
正向关键点法则
逆向关键点法则
复盘的逻辑和步骤
1、回顾目标
2、分析、反思
3、萃取、提炼
4、转化、应用
复盘的几个常见误解
误解1：“项目后评估”是复盘吗？
误解2：复盘是不是一种问题分析与解
误解3：复盘只是对过去经验进行总结，是否有意义？
误解4：复盘会不会影响创新？

第二模块：精装修项目管理体系的知识导入
一、设计阶段管控
营销提资需求标准化；
设计定位模块化；
设计图审表格化；
限额设计精细化
二、合约阶段：
合理的界面划分；
清单描述标准化；
招标文件标准化
合约附件内容化
项目实施阶段品质管控
一、精装修品质管控的法则；
前期控制50%
中期控制40%
后期纠偏10%
二、精装修品质管理要领：
标准要先 立
管控要落 实
动作要紧 跟
薄弱全面 除
三、精装修品质管控的六大动作
样板引路；
可视化交底；
工序分级及设停止点验收；
质量通病、薄弱点管控；
建立品质专题例会制度；
品质督导+建库。
四、精装修薄弱点的管控（案例示例）
烟道常见痛点；
阳台常见痛点；
管道井常见痛点

第三模块：同行企业精装修项目管理痛点案例导入
1、顶面问题投诉案例分享：
2、木饰面常见问题案例分享
3、木地板常见问题案例分享
4、湿作业常见问题案例分享
5、地暖施工常见问题案例分享
6、防水施工常见的问题案例分享；
7、轻钢龙骨隔墙常见问题分享
7、影响功能性常见问题案例分享

第四模块：复盘工作坊分组研讨
设计阶段管控复盘解析：
事件背景：
设计管理工作什么时候介入？前置条件？产出成果文件？
设计管理介入的深度及维度？常见痛点？如何避坑？
方案、扩初、施工图设计阶段常见的痛点？如何避坑？
样板房竣工图评审的常见痛点？如何避坑？
精装修样板房开放应注意哪些问题？如何风险规避？
精装修样板房的交付标准如何明确？如何风险规避？
研讨工具学习：团队例名法，最终得出设计管控策略
陈述并澄清议题
小组人员轮流发言
小组人员自由发言
小组讨论
小组决策
成本、合约阶段的复盘解析
事件背景：
常见无效成本有哪些？如何分类管控？
成本适配不均衡导致的痛点？如何平衡？
目标成本高额严重？如何管控？
界面划分不清晰导致的痛点？如何规避？
清单描述常见痛点？如何规避？
招标文件常见的痛点？如果规避？
研讨工具学习：思维工具四二三法则，最终得出成本管控策略。
绘制问题收敛六宫格；
形成发散问题的初步表单；
锁定重点问题原因表单；
设计问题清单表头
形成初步结论；
制定方案
施工实施的复盘解析
事件背景：
交底也交过了，还是做错？
工艺样板房也做了，现场还是没有统一工艺？
进度严重滞后？罚款也不见效果？
材料偷工减料，影响施工质量？
最怕的事还是发生了漏水严重？
一房一验还请了第三方，但是交付的时候还是很多问题、甚至拒收房？
维修不及时导致矛盾激化，又被媒体盯上了？
研讨工具学习：SWOT矩阵+收益/实施难度矩阵，最终得出施工实施的管控策略。

项目复盘管理培训