课程大纲：

接待礼仪规范培训

培训对象
企业经常性商务接待人员

课程收获
本课程是为企业经常性参与公务、商务接待活动的人士专项设计，对企业的正规公务、商务接待程序与礼仪，做全面细致的探讨，旨在掌握接待的基本礼仪规范，注重细节，彰显企业文化与员工素质，为企业与政府机构及其他有关部门建立良好关系打下基础。

课程大纲
第一部分：国家各级组织结构了解
做好接待工作的意义
国家党政组织构成
客户所在地省、市政府的构成
客户所在企业相关上级组织机构。
政府公务员的行政级别认识。
政府官员接待工作的准备

第二部分：接待活动中的仪态礼仪要求
公务、商务场合基本仪态礼仪演示
1. 致意姿态
2. 陪同与领引姿态
3. 正式商务场合坐姿
4. 标准的手姿
日常行为动作训练
1. 介绍、握手、递交名片
2. 开关门、上下电梯楼梯,
3. 陪车让位、上下车,
4. 手持文件、递交文件
礼宾次序及位次安排
1. 乘车位次
2. 会客位次
3. 谈判位次
4. 签约位次
5. 宴会位次
6. 中国政界主席台排位
座次礼仪五要素
以右、居中、前排、以远、面门
公务陪车礼仪,

第三部分：公务接待的程序与礼仪
公务接待的类型与程序
1. 接待计划的制定
2. 接待前的准备
3. 客人背景的了解
4. 电话沟通
5. 接待日程
6. 场所准备
7. 茶饮安排
8. 接站
9. 致词
10.会面迎客
正式公务见面礼仪
1. 自我介绍的注意，
2. 为他人介绍的礼仪
3. 握手中体现的职业度
4. 使用名片的注意
5. 陪同、领引与排位
送客的安排与礼仪细节
课程形式：分组拟定商务、公务接待场景，角色分配、模拟演练

第四部分： 公务拜访的程序与礼仪
重要公务拜访的礼仪
1、拜访前的准备
2、拜访者的自我时间控制
3、得体告辞与送别

第五部分： 社交应酬魅力
公务宴请与中餐礼仪
1) 宴请的时间与地点
2) 宴请的形式与排位
3) 点菜技巧与餐桌仪态
4) 饮酒礼仪与评品红酒
5) 结帐与送客
自助餐礼仪
日餐礼仪特点
社交性娱乐要注意的个人修养
公务馈赠礼仪与礼品选择
奢侈品了解与着名品牌浏览

第六部分：正式接待活动服饰形象要求
政府官员的服饰形象特点
接待人员的服饰形象要求

接待礼仪规范培训