课程大纲：

问题解决决策课程

【培训对象】：企业计划运营、经营管理等部门骨干

【引言】：
集中集体智慧，透过现象抓住本质
识别问题并推动解决方案的形成与落地

【课程简介与收益】：
经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：
竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；
企业问题重重，成因互相交错，不知该从哪里人手；
每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；
考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……
无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……
工欲善其事，必先利其器。
《问题分析与解决》沙盘课程立足对思维模式与方法工具的研究，通过案例教学的方式，让参与者在体验与互动中掌握目标分析、现状分析、原因分析、决策分析、前景分析五大问题分析与解决工具及应用技巧。
对当前现状的分析工具、复杂事件的原因分析工具、做出复杂决策的管理工具，让学员在集体智慧的推演中，能够抽象出更加结构化的思维，提升透过现象看本质的能力，并有能力借助思维工具的帮助，对当前工作和生活中的复杂问题形成解决方案。

【课程大纲】：
导入：基本的思考模式
什么是目标？
如何衡量目标的科学性？
如何进行有效的目标分解与管理？

【第一部分：界定问题，理解思维技术】
【案例】为30个混乱事件排序
-什么是问题？
-问题是如何产生的？
-问题是如何被有效的解决的？
-为什么有的问题却难以解决？
-重新认识思维与分析的技术。
【案例】：马路上突发的交通事故

【第二部分：状况分析】
1、复杂问题简单化，根据威胁与机会：
-拆解事项
-识别关注事项
2、排列优先级
-设计排序维度
-案例教学：严重性、紧迫性、发展性
-设计权重，排出优先级
3、规划下一步
-聚焦真正的问题
-规划问题的解决方案
【案例：】某公司电梯事件分析
【案例：】某公司延迟交货的影响状况分析

【第三部分：原因分析】
1、查找初步原因
-查找初步原因的两种框架
-查找初步原因的思维法则
2、查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源
-找出主要的原因，验证假设
-评估可能的原因并确认
【案例：】某航空公司红斑症原因分析
【案例：】某公司包装破损原因分析
【案例：】某公司产品质量事故原因调查

【第四部分：决策分析】
1、明确决策目的
案例：筛选重要目的
2、评估潜在的问题
3、评估可选方案
-用必备性目标筛除可选方案
-用愿望性目标比较可选方案
【案例：】某公司灾后重建方案决策

【第五部分：前景分析】
-风险 / 机会定义
-应急与预防可能的风险
-促进与扩大可能的机会
-风险/机会分析流程
-加强执行的成功概率
【案例：】某单身派对机会分析
【培训实景】：
沙盘盘面示意图
问题解决案例分析
沙盘推演模拟
讲师分析点评
学员研讨
学员研讨

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