课程大纲：

电销团队管理培训

培训对象：
电话营销中心各级管理者（经理、主管、团队长等）（每场30人效果最好）

培训背景
面临今日电销中心人员流失和绩效提升以及管理优化等各个方面的挑战，我们一直在思索着寻找*解决方案：如何能够在招聘的时候找到电销天才？如何能够让员工爱上电销从而降低电销中心的流失率？如何能够激发一线员工的潜能？如何能够让一个人的经验变成全体人的经验？而当前一般性的管理课程对很多电销中心的管理者来说都是种隔靴挠痒、不适用、没有针对性的感觉，如何能够提升电销中心管理力度，真正让团队能够打胜仗，如何能够让员工在千里之外决胜，我们特别开发此课程。

培训目标：
通过此课程培训，我们期望达成以下目标：
1)让学员拥有无比的自信、信念、热情与决心做一个优秀的电销管理者；
2)使学员掌握三分钟识人术，快速把握心与心沟通的能力，从知己知彼到知己解彼，真正挖掘激发一线员工的潜能，从而打造电话销售团队的高绩效管理和卓越团队建设；
3)掌握相应的电销团队日常管理工具，切实提升电销团队管理落地的各项应用技巧。
4)掌握电话销售的技巧，带领员工绩效不断提升。

培训搜索关键字：
电话营销，客户心理学，大脑基因学、投射测试、竞争力、竞争、优化、提升、团队

培训特色：
1)理论充分结合实践的培训指导：充分结合电销行业的现状和学员的现实需求进行培训，充分结合实际工作进行真实案例分享
2)心理针对性探测和指导：通过心理战术直接改变培训学员心态，提升管理技能；
3)生动、活泼的封闭式培训：通过两天的定制化培训课程，帮助员工清晰认识自身的优势和劣势并能够树立正确的管理工作心态、生活心态，从而快乐、简单、高效带领团队；
4)案例分析和情境模拟结合，通过游戏、故事方式将深奥的理论浅显化、容易掌握并应用；
5)大量实用工具支持：此培训将使学员心动后产生行动，但行动后更要有工具支持，该培训将提供给学员直接的电销实战管理工具，使得管理工作轻松高效。

培训课程提纲
（一）开篇：自我改变篇
电销中心的现状和美妙未来
电销中心对一线员工的极限挑战：三个台阶的故事、三个阶段的故事
电销中心对管理者的极限挑战
你的阳光指数是10吗？
电销的美：电销与人生
突破电销的五环心理
人生最重要的两个武器
人生最重要的两种能力
小组讨论我们需要什么样的电销管理者
本我测试
认识别人眼中的我
人生的十大“职业化”改变

（二）管理者“全副武装”篇
电销中心的“硬”管理和“软”管理
电销中心的“水晶”管理：流程、知识库、规范
做一个智慧的电销管理者
1)电销管理者的1°C
2)电销管理者技能要求
3)电销管理者的5个Q
4)做一个智慧的电销管理者
5)成为C型人
6)成为C型管理者
7)重新认识“团队”
电销团队的组织架构规划
1)找到“千里马”：一线员工的选择
2)后台支撑团队的组织架构
如何培养“千里马”？
1)“千里马”培养规划
2)“千里马”自我成长
3)电销团队的“贵人”组合规划
4)负责任的两句话
5)如何有效辅导员工？
6)如何打造员工的巅峰销售状态？

（三）团队融合篇打造快乐、简单、高效的团队
小组讨论---如何带领小组从“1”向“0”转变
如何激发“千里马”的潜能让团队目标保持一致
1)别对自己说不可能
2)“X”还是“Y”？
3)去除刻板效应和固化思维
4)你知道员工没有意愿的原因吗？
5)通过高效的“会议”提升阳光指数
6)如何打造团队高凝聚力的文化？
7)打造现场的激励场：三个一，“3+1”的欣赏
现场管理的六张卡
高效沟通的六个法宝
释放压力，快乐上阵

（四）技能进阶篇带领员工实现高绩效营销的沟通技巧
认识我们和客户的关系
认识当代客户的特点
了解客户的15个心理期望
掌握客户的4A模型打动客户
客户的心理冰山找到客户诉求关键点
一分钟打动客户的话术：
1)3F---打消客户疑虑的技巧
2)3C语言促使客户信任和关系紧密的技巧
3)如何在电话中赞美客户
4)如何激起客户的购买欲；
5)对客户的购买信号敏感
6)如何漂亮地踢出临门一脚
7)如何让客户增值

（五）快乐结束，互动提问与分享

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