课程大纲：

精益办公系统

课程背景
精益办公系统是用来帮助企业和组织通过优化内部的流程以达到更有效的结果。通常来说，一个没有改进过的办公流程，通过精益办公可以有效降低多达90%的成本和周期时间，提高质量多达60%。
精益办公是一种应对不断变化的组织运营的持续改善的方法。全球商业环境在加速变化，逼迫企业和组织去评估他们的概念和技术以应对商业挑战。通过精益办公，企业和组织可以通过提高业务流程的灵敏性、可控性及透明性来适应高度分化的业务流程，从而增强他们的核心竞争力。精益办公--将精益运用于办公流程以实现运营最优。"精益办公沙盘模拟培训"是为展示企业层面实施精益过程中的价值和挑战而设计的独特方法。

课程目标：
我们使用精心设计的沙盘模拟道具使学员可以在一个无风险的模拟商业环境中充分操练讲师所讲授的精益的工具和方法，通过讲师的讲解和分析，学员可以直接的体验精益改善实施的过程并能从中总结出改善过程的不足，从而触发新一轮的改善活动。通过一轮又一轮的改善活动和讲师的讲解及案例分析，学员可以充分体会到精益在实施过程中可能出现的问题以及如何去解决这些问题的实际有效的办法。在问题总结及分析的环节，学员结合各自的实际情况，联系实际工作，常常会迸发出灵感，学员之间的小组讨论也给学员提供了一个互通有无、取长补短的平台，碰撞出智慧的火花。课堂上，学员们就已经有了对自己的公司或工作区域改善的思路和计划并准备立即实施。
-【Plan】掌握精益办公改善活动的策划和开展
-【Do】充分操练精益办公的工具和方法
-【Check】掌握精益办公指标衡量体系及评判标准
-【Act】掌握精益变革的规律及实施方法并做出灵活调整

课程收益：
本课程帮助企业了解精益办公原理及其为什么企业需要将精益战略扩展到非制造流程中。你将学习现实的精益办公实施成功案例。通过沙盘模拟练习，你将深刻了解实施精益办公的巨大效果和实施步骤：
-匹配组织绩效和战略目标
-通过下列方法将流程优化应用在管理、行政、服务及支持流程中：
-识别管理、行政、服务及支持流程中的关键浪费及其他限制组织绩效的因素
-分析根本原因
-应用合适的持续改进衡量指标
-提高业务流程的流通率，减少工作积压，降低成本（直接和间接），提升质量和客户满意度
-启动本部门的精益办公改善项目
-在组织内建立"内部精益思想推广员"来传播和支持企业的精益变革

课程对象：
企业各级管理人员，各运营部门全员，精益管理部门全员以及任何对精益生产感兴趣的人员

课程大纲/Outline
一、业务原则
-价值、价格、成本的关系
-宏观业务流程
-运营、管理、支持流程
-如何改进业务

二、精益办公沙盘模拟“情报解码”公司（第一轮模拟及总结）
三、团队建设
-团队效率GRPI模型
-团队怎样发展?
-团队如何变得更高效?
-团队协同作战沙盘模拟及总结

四、办公中的七大浪费
-办公中浪费的形态
-如何识别办公中存在的浪费现象
-办公中浪费存在的原因
-练习：寻找办公中的浪费

五、输入/输出流程图
-什么是输入/输出流程图
-输入/输出流程图的作用
-如何制作输入/输出流程图
-练习：制作输入/输出流程图

六、办公流程滚动首次通过率
-缺陷与办公处理能力和效率的关系
-流程的能力
-流程的效率
-返工“隐藏的办公业务”
-办公流程滚动首次通过率沙盘模拟及总结

七、办公价值流分析
-何为办公价值流
-制作办公价值流图的步骤
-流程时间、延迟时间、前置时间的定义及三者的关系
-如何识别办公价值流中的瓶颈和改进点
-练习：制作办公价值流图

八、办公流程物理分析（精益的科学依据）
-周期时间、流通速度与库存的关系
-变异对流程产生的影响
-订单交付沙盘模拟及总结

九、精益办公沙盘模拟“情报解码”公司（第二轮模拟及总结）
十、办公流程测量系统分析
-办公流程中的数据类型
-办公流程中的测量系统
-怎样才是一个好的测量系统
-办公流程中的操作性定义
-数据收集
-办公中的测量系统分析练习

十一、工作管理模式
-推动、拉动工作管理模式

十二、如何定义合适的工作管理模式
十三、如何推进精益办公系统
-战略目标分解
-定义客户的需求
-定义流程的边界
-定义问题
-选择团队
-业务流程优化
-人、项目、流程

十四、精益办公沙盘模拟“情报解码”公司（第三轮模拟及总结）
十五、制定行动计划

讲师介绍/Lecturer
宋老师
精益管理及流程改善专家，北京大学国家发展学院MBA
曾任GE医疗系统（中国）制造工程与智慧工厂部门负责人
BOSCH中国首任亚太区BPS培训中心负责人、德国认证精益专家及高级催化师
曾任PPG亚太区业务流程改进负责人、*认证精益六西格玛黑带及加拿大认证专业培训师
22年运营实战经验，拥有强大的精益系统实施和运营管理经验，精通精益教练技术和人才培养

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